業(yè)務(wù)員客戶管理軟件

　　良好的業(yè)務(wù)員客戶管理軟件一般要求：簡單易用、操作方便，能夠真正管好客戶信息及銷售流程，幫助企業(yè)提高經(jīng)營效率。有的客戶管理系統(tǒng)對于客戶的管理比較死板，比如規(guī)定要填寫一堆客戶信息。其實(shí)有些信息在第一次溝通的時候還不能獲取到，而有些信息又是這個行業(yè)需要那個行業(yè)不太需要的。這時就需要C客戶管理系統(tǒng)能夠自定義，想讓業(yè)務(wù)員填寫什么，想隱藏什么，都可以自己定制。

　　可以按一定的條件，篩選出需要的客戶信息。在泛普軟件中保存了以后可以隨時查看，無需每次都重新篩選一遍。

QQ截圖20211223134953.png

　　一、如何高效利用業(yè)務(wù)員客戶管理系統(tǒng)

　　客戶信息是多維度的，分散在各部門。沒有業(yè)務(wù)員客戶管理這樣的一個系統(tǒng)，是不可能集中、統(tǒng)一做客戶管理的。它可以集成項(xiàng)目管理軟件、客服工單系統(tǒng)、郵件群發(fā)軟件等等。泛普軟件可以自動將客服與客戶的在線聊天記錄、銷售與客戶的來往郵件、客戶來自哪個市場活動、客戶提過的工單處理進(jìn)展、客戶相關(guān)的項(xiàng)目進(jìn)展、購買歷史、合同等等都自動關(guān)聯(lián)到該客戶名下，需要哪些信息鼠標(biāo)一點(diǎn)就可展開查看詳情。這種對客戶的管理是十分高效的，因?yàn)楹芏嗍虑槎甲詣踊瓿?，不像靠人會容易出錯，還有部門信息壁壘。

　　1、業(yè)務(wù)員客戶管理

　　一個客戶的基本信息需要有固定的記錄項(xiàng)目，最好是利于產(chǎn)品的記錄，比如說一家企業(yè)，可能對客戶的主要業(yè)務(wù)或者需求要知道的很清楚，所以客戶信息不能單單是記錄電話或者基礎(chǔ)信息，還必須要有相關(guān)內(nèi)容

　　2、潛在客戶銷售線索。

　　潛在的客戶可能是暫時還沒有意向，但是不代表一段時間以后沒有意向，所以與客戶的聯(lián)系不能斷，或者可以借助客戶信息進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，分析可以幫助銷售的線索。

　　3、客戶需求管理

　　除了潛在客戶，已經(jīng)成交的客戶信息其實(shí)也應(yīng)該進(jìn)行管理，客戶的需求是不斷變化的，而這些變化很可能是客戶使用產(chǎn)品的需求，或者是在進(jìn)行滿意度時調(diào)查發(fā)現(xiàn)，也更便于售后服務(wù)的進(jìn)行。

QQ截圖20211223135102.png

　　二、正確使用客戶管理系統(tǒng)

　　除了以上所說的高效利用客戶管理系統(tǒng)，泛普軟件的業(yè)務(wù)員客戶管理系統(tǒng)還可以深沉挖掘客戶，拓寬業(yè)務(wù)員的銷售方向，讓你正確的發(fā)揮客戶管理系統(tǒng)的最大作用。

　　1、拓寬獲客渠道

　　業(yè)務(wù)員客戶管理系統(tǒng)能各種渠道獲取新的客戶，或者贏得流失客戶的回歸，或者識別出新的個性化需求的客戶細(xì)分群體等，來增加企業(yè)所擁有的客戶整體數(shù)量。使用泛普軟件客戶系統(tǒng)能夠?qū)I銷活動中獲得的線索迅速轉(zhuǎn)化成商機(jī)。同時還能記錄客戶信息，包括客戶姓名、聯(lián)系人、偏好和要求等，根據(jù)這些信息進(jìn)行客戶群體細(xì)分，以滿足其個性化的需求，加速潛在客戶向成交客戶轉(zhuǎn)化，擴(kuò)大企業(yè)的利潤。

　　2、延長客戶生命周期

　　客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠通過細(xì)分客戶的個性化需求來更好的服務(wù)于客戶，以此培養(yǎng)客戶的忠誠度，有利于留住“高價值”客戶。泛普軟件客戶系統(tǒng)還可以對已經(jīng)流失的客戶進(jìn)行分析挖掘，通過分析記錄在系統(tǒng)內(nèi)的相關(guān)數(shù)據(jù)，找出其流失的原因，最大程度上避免客戶流失，影響企業(yè)收益。

　　3、深挖客戶價值

　　客戶管理系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)提高客戶關(guān)系質(zhì)量。為客戶提供良好的服務(wù)，客戶滿意度與忠誠度得到提升，就能促使客戶多次重復(fù)購買產(chǎn)品，或者交叉購買企業(yè)里其他產(chǎn)品等方式，來使客戶購買的數(shù)量增加，從而加深、穩(wěn)固企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，提升客戶關(guān)系的質(zhì)量。客戶管理系統(tǒng)能夠深挖客戶價值，精準(zhǔn)區(qū)分出客戶類型，針對不同的客戶，企業(yè)可以更好地分配資源和精力，使客戶的價值最大化，以此來增加企業(yè)的收入。

發(fā)布：2021-12-23 13:47 編輯：泛普軟件 · qy [打印此頁] [關(guān)閉]

相關(guān)文章：