銷售crm客戶管理系統(tǒng)

　　在激烈的市場競爭環(huán)境中，建立以客戶為中心的經(jīng)營理念，及時的發(fā)現(xiàn)銷售商機，快速響應客戶需求，加強銷售過程管控及售后服務管理。已經(jīng)成為企業(yè)立足于市場競爭環(huán)境中的最重要事項。粗放式的銷售管理模式，信息共享，利用困難，業(yè)務過程難以協(xié)同。售前、售中及售后等業(yè)務無法有效銜接。不連貫的業(yè)務信息分散在各個業(yè)務系統(tǒng)中，讓銷售及業(yè)務人員無法看到客戶的全貌。整合各業(yè)務系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，加強以客戶為中心的信息歸集。成為了銷售及售后服務部門迫切的需求。

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　　一、什么是銷售crm客戶管理系統(tǒng)

　　企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯(lián)網(wǎng)技術來協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最目的是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場份額。CRM是一項營商策略，選擇和管理客戶達至最大的長期價值。CRM需要用以客戶為中心的營商哲學和文化來支持有效的市場推廣、營銷和服務過程。企業(yè)只要具備了合適的領導、策略和文化，應用CRM可促成具效益的客戶關系管理。

　　二、使用銷售crm客戶管理系統(tǒng)的好處

　　在使用銷售crm客戶管理系統(tǒng)中，讓銷售人員發(fā)現(xiàn)客戶，留住客戶，從而形成一個長期穩(wěn)定方便合作關系，為日后企業(yè)發(fā)展奠定更大的發(fā)展空間。

　　1、穩(wěn)定客戶關系

　　于經(jīng)濟效益而言，企業(yè)取得一位新客戶的成本，是比維護老客戶的成本高。泛普軟件銷售CRM客戶管理系統(tǒng)可以讓企業(yè)花更少時間處理行政工作，同時透過更深入的資料分析，例如了解客戶旅程及過往的消費習慣，讓銷售變得更準確。在公司盈利、員工效率和客戶體驗三方面，銷售CRM客戶管理系統(tǒng)均比傳統(tǒng)模式優(yōu)勝。

　　2、咨詢的高透明度

　　對每個企業(yè)而言，客戶都是最重要及最有價值的資產(chǎn)。若能夠從初次接觸客戶開始，便全方位與他們經(jīng)營好關系。以往客戶咨詢經(jīng)常散落在不同地方，例如是在員工的郵箱、電話，微信甚至大腦的記憶之中，而缺乏有系統(tǒng)的記錄。因此，企業(yè)或團隊的其他成員難以得知客戶的背景和詳情，未能有效且深入地跟進事宜。泛普軟件則可以所有人均在同一平臺上，整合和分析客戶資料，有助各單位熟悉每項進展和業(yè)務狀況，增加咨詢流通的透明度，發(fā)展?jié)撛诳蛻魧λ麄兟鋵嵪M決定有莫大幫助有利企業(yè)的業(yè)務工作。

　　3、預測分析

　　在傳統(tǒng)的預測分析分析中，企業(yè)大多數(shù)利用excel表格進行統(tǒng)計以達到預測和實施規(guī)劃的結論，而泛普軟件銷售crm客戶管理系統(tǒng)可以透過整合顧客旅程和消費者行為等大數(shù)據(jù)，進行預測和分析，讓企業(yè)迅速對現(xiàn)有和潛在客戶有深入的理解，并作出相應的營銷決策。當建立銷售計劃后，企業(yè)也可于CRM追蹤每個企劃的表現(xiàn)，以達至最佳營銷效果，促進企業(yè)發(fā)展。

發(fā)布：2021-12-23 14:07 編輯：泛普軟件 · qy [打印此頁] [關閉]