銷售crm客戶管理系統(tǒng)

　　在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，建立以客戶為中心的經(jīng)營理念，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)銷售商機(jī)，快速響應(yīng)客戶需求，加強(qiáng)銷售過程管控及售后服務(wù)管理。已經(jīng)成為企業(yè)立足于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的最重要事項(xiàng)。粗放式的銷售管理模式，信息共享，利用困難，業(yè)務(wù)過程難以協(xié)同。售前、售中及售后等業(yè)務(wù)無法有效銜接。不連貫的業(yè)務(wù)信息分散在各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，讓銷售及業(yè)務(wù)人員無法看到客戶的全貌。整合各業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，加強(qiáng)以客戶為中心的信息歸集。成為了銷售及售后服務(wù)部門迫切的需求。

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　　一、什么是銷售crm客戶管理系統(tǒng)

　　企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)的過程。其最目的是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶，增加市場(chǎng)份額。CRM是一項(xiàng)營商策略，選擇和管理客戶達(dá)至最大的長(zhǎng)期價(jià)值。CRM需要用以客戶為中心的營商哲學(xué)和文化來支持有效的市場(chǎng)推廣、營銷和服務(wù)過程。企業(yè)只要具備了合適的領(lǐng)導(dǎo)、策略和文化，應(yīng)用CRM可促成具效益的客戶關(guān)系管理。

　　二、使用銷售crm客戶管理系統(tǒng)的好處

　　在使用銷售crm客戶管理系統(tǒng)中，讓銷售人員發(fā)現(xiàn)客戶，留住客戶，從而形成一個(gè)長(zhǎng)期穩(wěn)定方便合作關(guān)系，為日后企業(yè)發(fā)展奠定更大的發(fā)展空間。

　　1、穩(wěn)定客戶關(guān)系

　　于經(jīng)濟(jì)效益而言，企業(yè)取得一位新客戶的成本，是比維護(hù)老客戶的成本高。泛普軟件銷售CRM客戶管理系統(tǒng)可以讓企業(yè)花更少時(shí)間處理行政工作，同時(shí)透過更深入的資料分析，例如了解客戶旅程及過往的消費(fèi)習(xí)慣，讓銷售變得更準(zhǔn)確。在公司盈利、員工效率和客戶體驗(yàn)三方面，銷售CRM客戶管理系統(tǒng)均比傳統(tǒng)模式優(yōu)勝。

　　2、咨詢的高透明度

　　對(duì)每個(gè)企業(yè)而言，客戶都是最重要及最有價(jià)值的資產(chǎn)。若能夠從初次接觸客戶開始，便全方位與他們經(jīng)營好關(guān)系。以往客戶咨詢經(jīng)常散落在不同地方，例如是在員工的郵箱、電話，微信甚至大腦的記憶之中，而缺乏有系統(tǒng)的記錄。因此，企業(yè)或團(tuán)隊(duì)的其他成員難以得知客戶的背景和詳情，未能有效且深入地跟進(jìn)事宜。泛普軟件則可以所有人均在同一平臺(tái)上，整合和分析客戶資料，有助各單位熟悉每項(xiàng)進(jìn)展和業(yè)務(wù)狀況，增加咨詢流通的透明度，發(fā)展?jié)撛诳蛻魧?duì)他們落實(shí)消費(fèi)決定有莫大幫助有利企業(yè)的業(yè)務(wù)工作。

　　3、預(yù)測(cè)分析

　　在傳統(tǒng)的預(yù)測(cè)分析分析中，企業(yè)大多數(shù)利用excel表格進(jìn)行統(tǒng)計(jì)以達(dá)到預(yù)測(cè)和實(shí)施規(guī)劃的結(jié)論，而泛普軟件銷售crm客戶管理系統(tǒng)可以透過整合顧客旅程和消費(fèi)者行為等大數(shù)據(jù)，進(jìn)行預(yù)測(cè)和分析，讓企業(yè)迅速對(duì)現(xiàn)有和潛在客戶有深入的理解，并作出相應(yīng)的營銷決策。當(dāng)建立銷售計(jì)劃后，企業(yè)也可于CRM追蹤每個(gè)企劃的表現(xiàn)，以達(dá)至最佳營銷效果，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

發(fā)布：2021-12-23 14:07 編輯：泛普軟件 · qy [打印此頁] [關(guān)閉]

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