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員工客戶管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫項(xiàng)目
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是一個(gè)不斷加強(qiáng)與顧客交流,不斷了解顧客需求,并不斷對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過程。其內(nèi)含是企業(yè)利用信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的整合營(yíng)銷,是以客戶為核心的企業(yè)營(yíng)銷的技術(shù)實(shí)現(xiàn)和管理實(shí)現(xiàn)。員工客戶管理注重的是與客戶的交流,企業(yè)的經(jīng)營(yíng)是以客戶為中心,而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場(chǎng)為中心。為方便與客戶的溝通,員工客戶管理可以為客戶提供多種交流的渠道。
一、員工客戶管理數(shù)據(jù)庫項(xiàng)目系統(tǒng)的作用
1、開發(fā)一個(gè)新客戶付出的成本是維護(hù)一個(gè)老客戶的5倍,而企業(yè)通過建立員工客戶管理系統(tǒng)能夠?qū)蛻粜畔⑦M(jìn)行收集、整理和分析,并實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源共享,能有效提高服務(wù)水平,保持與老客戶的關(guān)系。
2、很多企業(yè)的客戶資源是分散積累的,這直接導(dǎo)致客戶信息記錄的不完整,價(jià)值不高。同時(shí)由于銷售人員的流動(dòng),客戶資源會(huì)不斷流失。而員工客戶管理系統(tǒng)能夠幫助決策人準(zhǔn)確得CRM/zhike/ target=_blank class=infotextkey>知客戶整體推進(jìn)狀況和存在的問題,從而及時(shí)開展業(yè)務(wù)指導(dǎo)和策略調(diào)整,避免客戶無故流失。
3、可以幫助企業(yè)詳細(xì)地了解客戶的資料,促進(jìn)企業(yè)與客戶的交流,協(xié)調(diào)客戶服務(wù)資源,給客戶最及時(shí)和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)能夠幫助建立起與客戶長(zhǎng)久且穩(wěn)固的互惠互利關(guān)系,對(duì)提高客戶忠誠(chéng)度和滿意度作用明顯。
4、企業(yè)通過系統(tǒng)對(duì)內(nèi)能夠?qū)崿F(xiàn)資源共享,優(yōu)化合作流程,對(duì)外能夠增加對(duì)市場(chǎng)的了解,有效預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì),不僅能夠提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率,而且能極大降低運(yùn)營(yíng)成本。
5、移動(dòng)系統(tǒng)能夠使負(fù)責(zé)人準(zhǔn)確掌握銷售人員的位置、工作狀態(tài),防止出現(xiàn)偷奸?;?、做私事的情況,有利于企業(yè)進(jìn)行績(jī)效考核,提高銷售人員工作效率。
二、泛普軟件員工客戶管理系統(tǒng)有哪些功能
1、客戶管理
員工客戶管理系統(tǒng)能對(duì)數(shù)據(jù)庫中的客戶進(jìn)行售前、售中、售后全生命周期管理,組織成員能夠隨時(shí)隨地查看、維護(hù)客戶資料每當(dāng)客戶信息發(fā)生變動(dòng)時(shí)系統(tǒng)會(huì)同步通知。其次權(quán)限機(jī)制能有效保護(hù)客戶資料不被銷售離職帶走,一鍵將客戶轉(zhuǎn)派給新負(fù)責(zé)人。
2、商機(jī)管理
員工客戶管理系統(tǒng)能可視化商機(jī)管理,借助銷售漏斗預(yù)測(cè)銷售業(yè)績(jī),找出每一個(gè)銷售環(huán)節(jié)存在的問題。管理者能直觀了解最新商機(jī)動(dòng)態(tài),指導(dǎo)銷售團(tuán)隊(duì)下一步的工作方向和目標(biāo)。
3、合同管理
相對(duì)于傳統(tǒng)的紙張合同管理,員工客戶管理采用了集中數(shù)據(jù)管理的方式,打破了合同文件、企業(yè)信息分布散亂、匯總查找困難的問題。功能方面使用員工客戶管理系統(tǒng)合同管理能完成起草審批、在線簽署、分類歸檔、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等工作,全方位、全過程的合同管理讓工作開展更加高效。
4、數(shù)據(jù)分析
員工客戶管理系統(tǒng)提供一些報(bào)表如線索數(shù)據(jù)分析、商機(jī)數(shù)據(jù)分析、客戶數(shù)據(jù)分析,對(duì)每一位團(tuán)隊(duì)成員的線索數(shù)、商機(jī)數(shù)、成交率和成交額的對(duì)比和分析,可以得出線索的質(zhì)量還有這位員工的工作情況。另一方面數(shù)據(jù)分析功能還能幫助每一位組織成員基于數(shù)據(jù)做出科學(xué)的決策。
三、員工客戶管理系統(tǒng)的特點(diǎn)
1、銷售自動(dòng)化
重復(fù)性任務(wù)阻礙了企業(yè)發(fā)展,使團(tuán)隊(duì)從人工流程中自動(dòng)化,提高了生產(chǎn)力,利用節(jié)省的時(shí)間與客戶建立個(gè)人聯(lián)系可以顯著提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效。
2、共同協(xié)作
為了向客戶提供增值經(jīng)驗(yàn),與客戶接觸的每個(gè)員工都應(yīng)該獲得最新的信息同步,分享數(shù)據(jù),以幫助你的團(tuán)隊(duì)更有效地工作,并提供客戶今天期望的體驗(yàn)。
3、智能化
為了在數(shù)據(jù)密集型社會(huì)中保持競(jìng)爭(zhēng)力,企業(yè)需要從通信和數(shù)據(jù)中學(xué)習(xí),人工智能的員工客戶管理充滿洞察力、預(yù)測(cè)結(jié)果,并提出最佳的后續(xù)步驟。
4、集成化
企業(yè)發(fā)展過程中經(jīng)常使用企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)軟件、財(cái)務(wù)軟件、銷售和其他新的業(yè)務(wù)工具。將它們與企業(yè)員工客戶管理系統(tǒng)結(jié)合起來可以使企業(yè)數(shù)據(jù)易于獲取,實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)獲取有利于企業(yè)決策的準(zhǔn)確性,同時(shí)減少工作量。
5、移動(dòng)
事實(shí)上,大多數(shù)商業(yè)銷售服務(wù)設(shè)想不僅限于商業(yè)辦公室、一些公司,例如醫(yī)療設(shè)備、機(jī)械、商業(yè)服務(wù)等,而且大部分時(shí)間都在外部銷售,因此他們需要通過移動(dòng)設(shè)備訪問員工客戶管理,以完成所需的所有工作。
員工客戶管理系統(tǒng)絕不是一個(gè)部門使用的軟件,它能夠?qū)崿F(xiàn)信息共享,打破信息孤島,讓多部門協(xié)同作業(yè)。如成功簽約的客戶資料可以流轉(zhuǎn)到售后部門,售后人員可以直接查看客戶的購(gòu)買資料。生產(chǎn)部門可以查看售后反饋,總結(jié)開發(fā)經(jīng)驗(yàn),不斷優(yōu)化產(chǎn)品。員工客戶管理系統(tǒng)能夠使各部門串聯(lián),避免企業(yè)頻繁開會(huì),節(jié)約更多時(shí)間用在該做的事情上,也能夠有效避免溝通不順暢造成的企業(yè)資源浪費(fèi)。
- 1銷售客戶服務(wù)
- 2交付計(jì)劃
- 3我的客戶回收站
- 4檢測(cè)客戶
- 5客戶聯(lián)系人
- 6客戶監(jiān)控
- 7銷售目標(biāo)
- 8工作報(bào)告
- 9合同訂單
- 10OA財(cái)務(wù)管理
- 11客戶關(guān)懷
- 12員工客戶管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫項(xiàng)目
- 13銷售出庫
- 14共享客戶
- 15客戶市場(chǎng)管理
- 16報(bào)價(jià)記錄
- 17客戶跟蹤監(jiān)控
- 18團(tuán)隊(duì)客戶
- 19銷售工作臺(tái)
- 20競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
- 21回款計(jì)劃
- 22客戶維修工單
- 23銷售設(shè)置
- 24我的客戶
- 25銷售機(jī)會(huì)
- 26銷售待辦事宜
- 27銷售費(fèi)用
- 28公??蛻?/a>
- 29客戶統(tǒng)計(jì)分析
- 30合同訂單監(jiān)控
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