eHR選型：綜合廠商還是專業(yè)廠商

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       企業(yè)eHR選型過程中讓人力資源和信息化管理部門最為糾結(jié)的一個問題就是，究竟是選擇一家綜合廠商、還是選擇一家專業(yè)廠商。這是一個關(guān)乎eHR系統(tǒng)走向的大問題。

       到任何時候，那句“適合的才是最好的”都絕對正確，但問題的關(guān)鍵是究竟什么才是適合的、適合的標(biāo)準(zhǔn)又是什么？

       一、集成性還是靈活性

       企業(yè)eHR究竟是選擇綜合廠商、還是專業(yè)廠商，其首要問題是，企業(yè)信息系統(tǒng)更強調(diào)系統(tǒng)集成性，還是更重視靈活性。

       1、集成的優(yōu)勢和風(fēng)險

       所謂集成性，表現(xiàn)為企業(yè)信息系統(tǒng)各子模塊之間的高度整合。網(wǎng)上審批系統(tǒng)系統(tǒng)就是一個信息高度集成的管理系統(tǒng)，它將企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)管理、物流體系、財務(wù)管理、銷售等業(yè)務(wù)，乃至外部有關(guān)供應(yīng)商、市場和客戶的物流和資金流信息集成在一起。

     高集成性帶來了非常明顯的優(yōu)勢，比如數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)處理結(jié)果根據(jù)權(quán)限實時共享，數(shù)據(jù)的來源唯一、避免重復(fù)輸入、降低數(shù)據(jù)冗余，系統(tǒng)信息可進行多路徑查詢等。

         但集成也帶來了另一個風(fēng)險，簡單來說，系統(tǒng)對多個子系統(tǒng)的集成程度越高、系統(tǒng)就越龐大、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)就越復(fù)雜，那么系統(tǒng)調(diào)整的難度就越大。即使一個表面上看來非常細微的調(diào)整也可能引發(fā)到系統(tǒng)內(nèi)部非常復(fù)雜的、涉及非常多的關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)的調(diào)整。

       比如，SAP系統(tǒng)是業(yè)界集成性最好的網(wǎng)上審批系統(tǒng)系統(tǒng)，其中內(nèi)置了一萬多張表格，為了保證高集成要求，表格之間都是相互關(guān)聯(lián)的。同樣，HR模塊也涉及了很多表格，HR表格也是同網(wǎng)上審批系統(tǒng)之中的財務(wù)、制造、銷售等多個模塊相關(guān)聯(lián)，調(diào)整HR表格的時候，也就必須對相關(guān)聯(lián)的表格進行調(diào)整。

       2、靈活性的優(yōu)勢和風(fēng)險

       所謂靈活性，則表現(xiàn)為企業(yè)信息系統(tǒng)依據(jù)用戶個性化需求進行配置的實現(xiàn)程度及其難度。

       靈活性帶來的優(yōu)勢是顯而易見的：能夠快捷、全面地響應(yīng)客戶個性化需求。理想化一點的說，一個高度靈活的管理系統(tǒng)，客戶自己點幾下鼠標(biāo)就能搭建好一個適合自己需求的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

       當(dāng)然，靈活性也會帶來諸多問題，比如高靈活性必然會降低集成性，而且將對產(chǎn)品性能帶來一定的影響。

       3、集成性與靈活性兩者不可得兼

       在一定程度上，集成性和靈活性是一對矛盾，兩者不可得兼，雖然越來越多的新技術(shù)使這一問題得到部分緩解；但靈活性和集成性仍然是一條線段的兩個端點，只能尋求二者之間的最佳均衡點。如果企業(yè)運營對系統(tǒng)集成性要求更高，那么就應(yīng)當(dāng)選擇綜合廠商內(nèi)置在網(wǎng)上審批系統(tǒng)系統(tǒng)中的eHR；反過來，企業(yè)對靈活性更為倚重則應(yīng)當(dāng)選擇專業(yè)的eHR廠商。

       二、主要影響因素

       那么針對一個具體的企業(yè)，如何在集成性和靈活性之間做出判斷呢？這主要取決于如下因素：

       1、企業(yè)信息化戰(zhàn)略

       一般而言，企業(yè)信息化戰(zhàn)略可以分為松耦合和緊耦合兩類。在軟件領(lǐng)域，“耦合”是指軟件組件之間的依賴程度。不必糾纏于艱深的計算機術(shù)語，我們從最基本的角度去理解松耦合和緊耦合：緊耦合戰(zhàn)略之下，整體性是企業(yè)信息化建設(shè)的基本目標(biāo)，因此，一般實行緊耦合戰(zhàn)略的企業(yè)都會選擇一家網(wǎng)上審批系統(tǒng)廠商負責(zé)企業(yè)整體的信息化實施；而在松耦合策略下，各子系統(tǒng)可以相對模塊化，企業(yè)就可以分別選擇各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)最強的專業(yè)廠商產(chǎn)品，然后再通過各種軟硬件作為中介實現(xiàn)系統(tǒng)集成。

       打個比方，緊耦合就是要形成一個拳頭，其關(guān)鍵是統(tǒng)一行動、形成合力；而松耦合則是要打造一雙手掌，關(guān)鍵是靈巧、十個指頭相對獨立又能有效協(xié)調(diào)，可以彈鋼琴。

       很顯然，緊耦合信息化戰(zhàn)略之下，企業(yè)會傾向集成性；而松耦合下，企業(yè)更注重靈活性。從全球信息化戰(zhàn)略總體趨勢來看，S網(wǎng)上審批系統(tǒng) （Service-Oriented Architecture，面向服務(wù)架構(gòu)模式）正在被大多數(shù)人認可。其核心就是可以根據(jù)需求通過網(wǎng)絡(luò)對松散耦合的粗粒度應(yīng)用組件進行分布式部署、組合和使用，提倡每個業(yè)務(wù)單元模塊的獨立性，可重用性和專業(yè)性，然后通過一個專業(yè)的集成工具將不同的業(yè)務(wù)模塊集成到一起。因此，可以把S網(wǎng)上審批系統(tǒng)看作一種松耦合信息化戰(zhàn)略。

       2、所處行業(yè)

       行業(yè)特征也影響著企業(yè)的eHR選型。有些行業(yè)的價值鏈和運營過程咬合緊密，流程性要求非常高，所涉及到的采購、制造、銷售、財務(wù)、人力資源以及其他各個環(huán)節(jié)之間環(huán)環(huán)相扣，這類行業(yè)的信息系統(tǒng)需要更強的集成性。最突出的行業(yè)是制造業(yè)，不管是汽車制造還是食品生產(chǎn)，從原料采購到銷售的所有環(huán)節(jié)應(yīng)當(dāng)是緊耦合的，各個環(huán)節(jié)之間連接越緊密整個系統(tǒng)的效率就越高。

      反過來，某些行業(yè)的業(yè)務(wù)流程則面臨著諸多不確定性和內(nèi)外信息交互過程，這造成企業(yè)信息系統(tǒng)不得不靈活適應(yīng)這些重要的影響因素，這類行業(yè)的信息系統(tǒng)則需要更強的靈活性。最明顯的例子不過服務(wù)業(yè)，客戶的需求千變?nèi)f化，企業(yè)要想獲取客戶、贏得客戶滿意就必須適應(yīng)這種變化。整個系統(tǒng)的效率主要不取決于流程的緊密性，而是對外部變化的適應(yīng)能力。正是這個原因，靈活性的英文是Flexibility，也可譯作柔性。一般來說，第三產(chǎn)業(yè)各個行業(yè)都強調(diào)靈活性，因為第三產(chǎn)業(yè)的服務(wù)對象是人，服務(wù)提供者也是人，人與人的交互過程對靈活性的要求顯然要高于物質(zhì)制造過程。

       3、業(yè)務(wù)模塊

       不同業(yè)務(wù)模塊在集成性和靈活性上也存在著一定差異。很顯然，生產(chǎn)、制造、銷售、財務(wù)等業(yè)務(wù)模塊之間的緊密性要遠遠高于其他模塊，且一般來說，這些模塊的業(yè)務(wù)流程具有較高的穩(wěn)定性，因此更強調(diào)模塊之間的集成性。相反，人力資源管理則與其他模塊的關(guān)系相對松散。

       比如，就最常見的集成而言，財務(wù)同制造、銷售的關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)每天都會發(fā)生很多筆，比如一個企業(yè)每天可能出入庫數(shù)百筆，這就要求財務(wù)和業(yè)務(wù)具備非常高的集成度。而人力資源業(yè)務(wù)同企業(yè)財務(wù)、生產(chǎn)等部門的集成頻度不是非常高，比如最緊密的集成來自于工資發(fā)放之后人工成本的財務(wù)科目和成本中心的歸集，這可能一個月做一次就可以了。而且人力資源管理對企業(yè)運營活動的支撐，不是體現(xiàn)在直接的、表面的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)上，而主要是將企業(yè)戰(zhàn)略和文化內(nèi)化到人力資源管理的各個方面來實現(xiàn)的。

       因此，有人提出可以針對不同業(yè)務(wù)模塊組合采取混合式的信息化戰(zhàn)略，若干模塊必須是緊耦合，而有些則可以采取松耦合；而很早就有eHR領(lǐng)域?qū)＜抑福?ldquo;e-HR 早就應(yīng)該（從網(wǎng)上審批系統(tǒng)中）抽出來談”。

       再者，相對于其他業(yè)務(wù)模塊來說，人力資源管理隨著企業(yè)發(fā)展處于經(jīng)常性的細微調(diào)整和變革之中，比如績效管理體系、薪酬體系的年度調(diào)整是很正常的現(xiàn)象；一些國有企事業(yè)單位還要面對大量的來自上級主管單位的管理報表的強制填報要求。筆者曾經(jīng)做過一些簡單的統(tǒng)計，在國有企業(yè)里，僅人事報表的數(shù)量平均就達到了百張之多。這些報表還會隨著管理的變化而不斷調(diào)整。這往往會令基層用戶苦不堪言。而財務(wù)管理、生產(chǎn)系統(tǒng)的調(diào)整則不會如此頻繁。這時，如果eHR系統(tǒng)不能隨著人力資源管理的變化而靈活調(diào)整，那么企業(yè)信息化投資將面臨巨大風(fēng)險；也有可能是，客戶不得不再次花費不菲而求助于eHR廠商。這些都說明，人力資源管理模塊具有更大的獨立性。當(dāng)然這種獨立性還存在于其他模塊，比如客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（網(wǎng)上審批系統(tǒng)）等。

       三、什么才是真正的“適合”

       做一個簡答的總結(jié)，一家企業(yè)應(yīng)當(dāng)從自己的信息化戰(zhàn)略、所處行業(yè)、各個業(yè)務(wù)模塊的實際情況去具體分析、選擇適合的eHR廠商（如下圖）。

       需要注意的是，這三個因素之間也存在著相互影響關(guān)系。比如，制造業(yè)人力資源管理的對獨立性和靈活性的要求要遠遠低于第三產(chǎn)業(yè)。正如一家高科技企業(yè)高管在提到eHR的時候說，對于高科技企業(yè)而言，eHR就是網(wǎng)上審批系統(tǒng)。這句話未必適用于其他企業(yè)，但卻在相當(dāng)大程度上說明了eHR在高科技企業(yè)的相對獨立性和重要性。

      通過以上分析，企業(yè)可以明確自身特點，從企業(yè)信息化建設(shè)全局角度看待eHR系統(tǒng)，做出科學(xué)定位。

        四、軟件接口技術(shù)對集成性的提升

       如果真正從網(wǎng)上審批系統(tǒng)中相對獨立出來，由人力資源部主導(dǎo)eHR建設(shè)，人力資源部門隨之而來的擔(dān)憂則是系統(tǒng)兼容性、能否與網(wǎng)上審批系統(tǒng)或其他信息系統(tǒng)對接。這在企業(yè)信息化建設(shè)早期的確實是個大問題。但隨著大量集成開發(fā)平臺和開發(fā)技術(shù)出現(xiàn)、企業(yè)信息化建設(shè)經(jīng)驗的積累，兼容性問題已經(jīng)得到較好地解決。

       軟件接口技術(shù)是一種重要的集成實現(xiàn)方式。一般來說，軟件接口分為兩種，一種是數(shù)據(jù)接口，另一種是編程接口。所謂數(shù)據(jù)接口就是能夠?qū)⒁粋€廠商業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)導(dǎo)入到另一個廠商業(yè)務(wù)模塊中，所謂編程接口則是一個廠商可以通過編程調(diào)用另一廠商的數(shù)據(jù)。

       對于很多企業(yè)比較關(guān)注的e-HR產(chǎn)品與網(wǎng)上審批系統(tǒng)的接口，則主要是指與其財務(wù)的接口，其實，在接口需求上能夠生成財務(wù)總賬的記賬憑證就可以了。

       專業(yè)廠商，還是綜合廠商，或許沒有一個最終的結(jié)論，企業(yè)的選擇才是根本標(biāo)準(zhǔn)。而無論綜合廠商、還是專業(yè)廠商，未來比拼的焦點只能是專業(yè)程度。