國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)界網(wǎng)上審批系統(tǒng)運(yùn)用效果不佳的三個(gè)原因

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       目前的保險(xiǎn)業(yè)界，越來(lái)越多的公司一事到客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的重要性，各CIO紛紛斥巨資引入網(wǎng)上審批系統(tǒng)，但是效果并不明顯，究其原因，主要有以下3點(diǎn)：

       首先，保險(xiǎn)公司對(duì)網(wǎng)上審批系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)不到位。許多保險(xiǎn)代理人對(duì)網(wǎng)上審批系統(tǒng)較為陌生，然而保險(xiǎn)代理人處于接觸客戶資源獲得數(shù)據(jù)的最前端，是保險(xiǎn)公司收集客戶資源的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，但由于他們?nèi)狈?duì)網(wǎng)上審批系統(tǒng)的準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)導(dǎo)致收集的客戶資料不全面，從而給網(wǎng)上審批系統(tǒng)后續(xù)運(yùn)作帶來(lái)一系列困難。此外，網(wǎng)上審批系統(tǒng)的系統(tǒng)運(yùn)作對(duì)信息化技術(shù)要求很高，對(duì)數(shù)據(jù)深入挖掘之后找到客戶的需求，在技術(shù)層面對(duì)IT部門的專業(yè)人員依賴性較高，但是目前保險(xiǎn)公司IT部門的技術(shù)人員普遍缺乏保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)，在進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘過(guò)程中往往會(huì)忽視了潛在的參考量，導(dǎo)致不能使保險(xiǎn)公司的需求與網(wǎng)上審批系統(tǒng)很好地契合，在一定程度上影響了網(wǎng)上審批系統(tǒng)給保險(xiǎn)公司帶來(lái)的價(jià)值。

       其次，硬件設(shè)備水平較低。網(wǎng)上審批系統(tǒng)具有很高的技術(shù)含量，包括的內(nèi)容廣泛、涉及的層面很多、客戶資料的積累量巨大、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析過(guò)程繁瑣、對(duì)計(jì)算機(jī)功能要求較高、依賴性強(qiáng)，再加上目前保險(xiǎn)公司員工辦公日趨電子化，計(jì)算機(jī)成為部門之間、員工之間交流分享信息的工具，也是網(wǎng)上審批系統(tǒng)的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，在網(wǎng)上審批系統(tǒng)中有機(jī)地結(jié)合在一起，及時(shí)獲得反饋的信息。但是目前保險(xiǎn)公司計(jì)算機(jī)的設(shè)備配置普遍較低，難以有效運(yùn)作這一龐大的系統(tǒng)，導(dǎo)致網(wǎng)上審批系統(tǒng)不能及時(shí)有效地將信息傳遞到管理層以及員工手中。

       最后，以客戶需求為中心的經(jīng)營(yíng)管理體系仍未形成。雖然，我國(guó)保險(xiǎn)公司普遍已經(jīng)高度重視客戶的需求，但是在實(shí)際經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中仍是將業(yè)務(wù)規(guī)模的地位置于客戶的需求之上。只有將客戶需求排在首位時(shí)，保險(xiǎn)公司才真正具備了實(shí)行網(wǎng)上審批系統(tǒng)的思想基礎(chǔ)，也只有這樣，保險(xiǎn)公司才有動(dòng)力對(duì)公司內(nèi)部界結(jié)構(gòu)以及各部門運(yùn)作方式進(jìn)行深入的變革。否則，在未進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整的條件下，匆忙實(shí)施網(wǎng)上審批系統(tǒng)，不能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上審批系統(tǒng)的預(yù)期價(jià)值。

       只有充分利用網(wǎng)上審批系統(tǒng)，最大程度發(fā)揮價(jià)值，才能真正加速我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)信息化的進(jìn)程，提升保險(xiǎn)業(yè)整體的服務(wù)水平，解決行業(yè)長(zhǎng)期形成的結(jié)構(gòu)性矛盾和粗放型增長(zhǎng)方式，為我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)開啟新的篇章。