國內(nèi)保險業(yè)界網(wǎng)上審批系統(tǒng)運用效果不佳的三個原因

目前的保險業(yè)界，越來越多的公司一事到客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的重要性，各CIO紛紛斥巨資引入網(wǎng)上審批系統(tǒng)，但是效果并不明顯，究其原因，主要有以下3點：

首先，保險公司對網(wǎng)上審批系統(tǒng)的認識不到位。許多保險代理人對網(wǎng)上審批系統(tǒng)較為陌生，然而保險代理人處于接觸客戶資源獲得數(shù)據(jù)的最前端，是保險公司收集客戶資源的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，但由于他們?nèi)狈W(wǎng)上審批系統(tǒng)的準確認識導致收集的客戶資料不全面，從而給網(wǎng)上審批系統(tǒng)后續(xù)運作帶來一系列困難。此外，網(wǎng)上審批系統(tǒng)的系統(tǒng)運作對信息化技術(shù)要求很高，對數(shù)據(jù)深入挖掘之后找到客戶的需求，在技術(shù)層面對IT部門的專業(yè)人員依賴性較高，但是目前保險公司IT部門的技術(shù)人員普遍缺乏保險業(yè)務知識，在進行數(shù)據(jù)挖掘過程中往往會忽視了潛在的參考量，導致不能使保險公司的需求與網(wǎng)上審批系統(tǒng)很好地契合，在一定程度上影響了網(wǎng)上審批系統(tǒng)給保險公司帶來的價值。

其次，硬件設(shè)備水平較低。網(wǎng)上審批系統(tǒng)具有很高的技術(shù)含量，包括的內(nèi)容廣泛、涉及的層面很多、客戶資料的積累量巨大、統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析過程繁瑣、對計算機功能要求較高、依賴性強，再加上目前保險公司員工辦公日趨電子化，計算機成為部門之間、員工之間交流分享信息的工具，也是網(wǎng)上審批系統(tǒng)的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，在網(wǎng)上審批系統(tǒng)中有機地結(jié)合在一起，及時獲得反饋的信息。但是目前保險公司計算機的設(shè)備配置普遍較低，難以有效運作這一龐大的系統(tǒng)，導致網(wǎng)上審批系統(tǒng)不能及時有效地將信息傳遞到管理層以及員工手中。

最后，以客戶需求為中心的經(jīng)營管理體系仍未形成。雖然，我國保險公司普遍已經(jīng)高度重視客戶的需求，但是在實際經(jīng)營的過程中仍是將業(yè)務規(guī)模的地位置于客戶的需求之上。只有將客戶需求排在首位時，保險公司才真正具備了實行網(wǎng)上審批系統(tǒng)的思想基礎(chǔ)，也只有這樣，保險公司才有動力對公司內(nèi)部界結(jié)構(gòu)以及各部門運作方式進行深入的變革。否則，在未進行結(jié)構(gòu)調(diào)整的條件下，匆忙實施網(wǎng)上審批系統(tǒng)，不能實現(xiàn)網(wǎng)上審批系統(tǒng)的預期價值。

只有充分利用網(wǎng)上審批系統(tǒng)，最大程度發(fā)揮價值，才能真正加速我國保險業(yè)信息化的進程，提升保險業(yè)整體的服務水平，解決行業(yè)長期形成的結(jié)構(gòu)性矛盾和粗放型增長方式，為我國保險業(yè)開啟新的篇章。

發(fā)布：2007-04-15 16:27 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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