未來(lái)5年軟件業(yè)主旋律之“社交型網(wǎng)上審批系統(tǒng)”

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       如今，無(wú)論在國(guó)外，還是國(guó)內(nèi)，社交網(wǎng)站（SNS）都在飛速發(fā)展。以Facebook、Twitter 、開(kāi)心網(wǎng)、人人網(wǎng)等為代表的SNS網(wǎng)站創(chuàng)造了互聯(lián)網(wǎng)的流量奇跡。相關(guān)調(diào)查顯示，國(guó)外Facebook全球用戶(hù)突破5億，在美國(guó)的普及率已高達(dá)42.1%，而中國(guó)SNS玩家已有8000萬(wàn)左右，社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)時(shí)代初步呈現(xiàn)。

　　在線網(wǎng)上審批系統(tǒng)這種基于SaaS模式的全新管理軟件近年來(lái)受到熱烈追捧，為更加貼近用戶(hù)對(duì)應(yīng)用和功能的需求，在線網(wǎng)上審批系統(tǒng)也開(kāi)始尋求與SNS等新的互聯(lián)網(wǎng)交付模式的融合，社交型網(wǎng)上審批系統(tǒng)順勢(shì)而出，備受關(guān)注。美國(guó)知名博客作者Erick Schonfeld在科技博客TechCrunch撰文指出，平板電腦、地理定位、HTML5等十大新技能會(huì)影響2010年，社交型網(wǎng)上審批系統(tǒng)當(dāng)之無(wú)愧的成為未來(lái)5年軟件行業(yè)的“主旋律”之一。

　　社交型網(wǎng)上審批系統(tǒng)勢(shì)不可擋

　　網(wǎng)上審批系統(tǒng)戰(zhàn)略咨詢(xún)公司The 56 Group的總裁Paul Greenberg表示，既然有那么多客戶(hù)過(guò)渡到社交網(wǎng)站這一新的互動(dòng)方式上，那么企業(yè)也應(yīng)緊跟趨勢(shì)，試著去使用它來(lái)提高自身產(chǎn)品和服務(wù)的知名度。

　　隨著Twitter和Facebook的流行，越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到社交型網(wǎng)上審批系統(tǒng)已成為一種不可忽略的趨勢(shì)?，F(xiàn)在每天都會(huì)有數(shù)以萬(wàn)計(jì)的人登錄社交網(wǎng)站來(lái)發(fā)表自己的想法，而作為企業(yè)，需要做到“想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，解客戶(hù)之所憂(yōu)。”，由于社交網(wǎng)站已成為眾人匯聚交流的中心，因此企業(yè)已迫不及待想要快速敲開(kāi)這扇大門(mén)，搶占先機(jī)，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力?？梢灶A(yù)見(jiàn)2010年，及時(shí)交流模式將在企業(yè)領(lǐng)域獲得更大的成長(zhǎng)。

　　社交網(wǎng)站是一種有效的兼具成本效益的客戶(hù)關(guān)系維護(hù)工具，更是一種新的媒體形式。例如，IT巨頭IBM已將自己的網(wǎng)站開(kāi)放給社交網(wǎng)絡(luò)，其公司員工已開(kāi)始使用Facebook網(wǎng)頁(yè)來(lái)討論關(guān)于智能應(yīng)用影響力的看法。同時(shí)SNS也為企業(yè)提供了一種客戶(hù)反饋的渠道，其中一種分支是使用用戶(hù)論壇或信息留言板來(lái)進(jìn)行企業(yè)與客戶(hù)之間的雙向溝通。如，星巴克就已搭建了用戶(hù)論壇，讓客戶(hù)匯聚到一起討論該公司的產(chǎn)品與服務(wù)。

　　從理論上說(shuō)，準(zhǔn)確把握社交網(wǎng)絡(luò)的脈搏可以促進(jìn)變革，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，并刺激銷(xiāo)售，提高服務(wù)質(zhì)量。社交網(wǎng)站為面向客戶(hù)人員提供了快速收集這類(lèi)數(shù)據(jù)的能力。而今，將網(wǎng)上審批系統(tǒng)與社交網(wǎng)絡(luò)相互連接，形成銷(xiāo)售管理、客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)反饋、員工合作等為一體的管理模式，帶來(lái)了傳統(tǒng)管理模式和管理理念的新突破。

　　業(yè)內(nèi)大牌紛紛試水 網(wǎng)上審批系統(tǒng)與SNS完美相融

　　將SNS功能融入到網(wǎng)上審批系統(tǒng)中，在國(guó)外其實(shí)已有先行者。早在2009年，甲骨文公司就已經(jīng)將目光轉(zhuǎn)向了社交網(wǎng)絡(luò)所提供的巨大商業(yè)潛力，在其推出的Siebel 網(wǎng)上審批系統(tǒng) On Demand產(chǎn)品中融入了SNS功能，該產(chǎn)品的其中一個(gè)特性就是將來(lái)自?xún)?nèi)部系統(tǒng)的銷(xiāo)售訂單數(shù)據(jù)與外部信息混合在一起，來(lái)幫助預(yù)測(cè)銷(xiāo)售機(jī)會(huì);另外一種特性則是模仿Facebook網(wǎng)站的功能，使銷(xiāo)售人員可以創(chuàng)建和加入群。

　　而在國(guó)內(nèi)，首家企業(yè)云計(jì)算廠商八百客也首次正式提出云計(jì)算2.0和網(wǎng)上審批系統(tǒng)2.0的概念，他們宣稱(chēng)將迅速完成網(wǎng)上審批系統(tǒng)和網(wǎng)上審批系統(tǒng)的進(jìn)化論。新產(chǎn)品樂(lè)8 應(yīng)時(shí)而生。基于云計(jì)算2.0技術(shù)平臺(tái)，樂(lè)8將企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)概念引入到企業(yè)管理中，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部員工間高效、透明、便捷的溝通與協(xié)作。它是一個(gè)企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)計(jì)算平臺(tái)，支持企業(yè)用戶(hù)的員工共享各類(lèi)信息，并加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)能力。借助該平臺(tái)，企業(yè)員工可上傳個(gè)人資料、實(shí)時(shí)信息和狀態(tài)更新，同時(shí)把應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)整合到800APP平臺(tái)當(dāng)中。樂(lè)8顛覆了傳統(tǒng)的管理理念和管理方式，扭轉(zhuǎn)了員工的工作狀態(tài)，它能夠真正幫助管理者享受到“云”端管理的樂(lè)趣。

　　可見(jiàn)，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，技術(shù)的發(fā)展，社交型網(wǎng)上審批系統(tǒng)的發(fā)展浪潮即將到來(lái)，未來(lái)5年無(wú)疑會(huì)成為“社交型網(wǎng)上審批系統(tǒng)”年，而利用這種新型網(wǎng)上審批系統(tǒng)為企業(yè)建立并維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，無(wú)疑將成為企業(yè)發(fā)展的新思路。