主流網(wǎng)上審批系統(tǒng)供應(yīng)商解決方案分析

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　網(wǎng)上審批系統(tǒng)是Customer Relationship Management(客戶關(guān)系管理)的縮寫(xiě)。它源于“以客戶為中心”的管理思想，是一種旨在改善企業(yè)與客戶關(guān)系的新型管理機(jī)制。網(wǎng)上審批系統(tǒng)(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))是一種基于網(wǎng)上審批系統(tǒng)思想和Internet的應(yīng)用軟件。它通過(guò)技術(shù)手段增強(qiáng)客戶關(guān)系，進(jìn)而創(chuàng)造價(jià)值，最終提高利潤(rùn)增長(zhǎng)的上限和底線。

　　隨著企業(yè)對(duì)網(wǎng)上審批系統(tǒng)思想及應(yīng)用的深入理解和重視，國(guó)內(nèi)外企業(yè)軟件供應(yīng)商紛紛發(fā)力搶占網(wǎng)上審批系統(tǒng)軟件市場(chǎng)。這些網(wǎng)上審批系統(tǒng)的功能主要分為市場(chǎng)(Marketing)、銷售(Sales)、服務(wù)(Service)三大塊，涵蓋售前企劃、產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等一系列連貫的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。不同廠商的網(wǎng)上審批系統(tǒng)產(chǎn)品對(duì)各項(xiàng)功能的叫法不盡相同，但其功能本在質(zhì)上是相似的。

　　此外，從系統(tǒng)關(guān)注的重點(diǎn)來(lái)看，網(wǎng)上審批系統(tǒng)可以分為操作型、分析型兩大類。操作型更加關(guān)注業(yè)務(wù)流程、信息記錄，提供便捷的操作和人性化的界面。而分析型往往基于大量的企業(yè)日常數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘分析，找出客戶、產(chǎn)品、服務(wù)的特征，從而修正企業(yè)的產(chǎn)品策略、市場(chǎng)策略。從技術(shù)層面來(lái)看，網(wǎng)上審批系統(tǒng)分為預(yù)置型和托管型。托管型網(wǎng)上審批系統(tǒng)是基于SAAS模式(Software-as-a-Service，軟件即服務(wù))的在線網(wǎng)上審批系統(tǒng)產(chǎn)品，有著操作簡(jiǎn)便、成本低廉的優(yōu)勢(shì)。但系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)安全等問(wèn)題是其最大的隱患。

　　下面列舉國(guó)內(nèi)外八家主流網(wǎng)上審批系統(tǒng)產(chǎn)品供應(yīng)商，看看這些產(chǎn)品都有哪些特別之處。這些產(chǎn)品分別來(lái)自O(shè)racle、SAP、Micrsoft、Sage、Salesforce.com、Xtools、用友Turbo、My網(wǎng)上審批系統(tǒng)。

　　Oracle 網(wǎng)上審批系統(tǒng)產(chǎn)品

　　Oracle旗下的網(wǎng)上審批系統(tǒng)產(chǎn)品種類豐富、功能全面。其產(chǎn)品系列有Oracle電子商務(wù)套件網(wǎng)上審批系統(tǒng)、Siebel 網(wǎng)上審批系統(tǒng)和Peoplesoft Enterprise 網(wǎng)上審批系統(tǒng)，同時(shí)擁有托管型、混合型、內(nèi)部部署型等多種解決方案。值得指出的是，Peoplesoft曾是人力資本管理、財(cái)務(wù)管理以及供應(yīng)鏈管理企業(yè)軟件的知名公司，2004年被Oracle收購(gòu)。Siebel曾是電子商務(wù)軟件的突出供應(yīng)商，2005年12月被Oracle收購(gòu)。兩輪收購(gòu)之后，Oracle的網(wǎng)上審批系統(tǒng)產(chǎn)品線也由一個(gè)增至三個(gè)。

　　Oracle 網(wǎng)上審批系統(tǒng)產(chǎn)品的主要功能涉及合作伙伴關(guān)系管理、市場(chǎng)營(yíng)銷管理、銷售管理、渠道管理、報(bào)價(jià)與訂單管理、呼叫中心與服務(wù)、客戶數(shù)據(jù)集成、商務(wù)智能、社會(huì)化網(wǎng)上審批系統(tǒng)等。企業(yè)能通過(guò)網(wǎng)上審批系統(tǒng)對(duì)市場(chǎng)、銷售、客戶服務(wù)三大業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一管理。

　　同時(shí)，Oracle擁有超過(guò)20個(gè)行業(yè)定制的解決方案，采用端至端業(yè)務(wù)流程，提供嵌入式實(shí)時(shí)商務(wù)智能，能夠廣泛地進(jìn)行業(yè)務(wù)部署。它提供的客戶智能(Customer Intelligence)服務(wù)，能通過(guò)識(shí)別、區(qū)分、接觸、定制等市場(chǎng)步驟，對(duì)客戶信息進(jìn)行收集和分析，從而全方位觀察客戶，提高收益率。

　　從精確評(píng)估市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，到將工程師自動(dòng)派遣到遠(yuǎn)程地點(diǎn)，Oracle 網(wǎng)上審批系統(tǒng)試圖幫助企業(yè)在網(wǎng)上審批系統(tǒng)周期的每個(gè)階段都得心應(yīng)手通過(guò)最廣泛的功能選擇和部署選項(xiàng)，Oracle意圖最大限度地提高其網(wǎng)上審批系統(tǒng)產(chǎn)品的靈活性。

　　產(chǎn)品特點(diǎn)： 產(chǎn)品線齊全，功能全面完整，適合大型企業(yè);價(jià)格昂貴，維護(hù)成本較高;需要企業(yè)具備一定的開(kāi)發(fā)能力和良好的管理基礎(chǔ)。