解析SaaS與網上審批系統軟件的三大沖突

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       一、網上審批系統語音技術很難與SAAS應用集成。

       現在的網上審批系統軟件功能已經越來越強大。而功能的強大也就意味著對網絡性能的要求越來越高。如現在不少的網上審批系統軟件已經集成了語音呼叫系統。也就是說，當客戶打電話過來的時候，能夠自動根據客戶的電話號碼進行轉接，轉接到對口的業(yè)務員那邊，以減少客戶的等待時間，提高客戶的滿意度。如果現在將這個服務器部署在網絡上，那么很難將這個語音呼叫系統跟網上審批系統軟件服務器集成起來。

       如筆者認識一家企業(yè)，他們要上一個網上審批系統項目。剛開始在項目選型的時候，企業(yè)不少領導傾向于采用SAAS模式的網上審批系統軟件。因為這以租代售，企業(yè)不用一次性支付大筆的項目費用。而且即使以后這個軟件不適合企業(yè)不用了，其損失也不會很大。不過企業(yè)提出了一個比較苛刻的要求，就是要在網上審批系統中實現語音呼叫與語音留言功能。當企業(yè)提出了這個功能之后，不少SAAS服務供應商就打起了退堂鼓，他們無法實現。最后僅剩幾家SAAS服務供應商他們也轉換了自己的策略，開始推薦起他們傳統的B/S模式或者C/S模式的應用軟件。他們的理由很簡單，現在的SAAS模式上的網上審批系統應用由于種種限制很難支持這些語音方面的需求。如果企業(yè)要實現這個需求的話，不得不采用傳統的軟件模式。不過他們也提出了一個想法，對于這些傳統的軟件，他們可以按ASP模式（SAAS模式的前身）向企業(yè)提供軟件。不過這已經不是軟件即服務的模式了。

       可見，由于SAAS模式本身的技術限制，將服務器部署在網絡上，讓多個客戶共享服務器。這使得網上審批系統軟件的一些高級應用，如語音技術很難與網上審批系統軟件集成。所以，這就將那些對語音技術有要求的客戶排除在門外了。有些想急于得到這個訂單的企業(yè)，甚至以ASP的模式來招攬客戶。這就增加了SAAS市場的混亂程度?？偟膩碚f，到目前為止，網上審批系統軟件仍然無法與SAAS應用緊密的結合。因為隨著客戶需求的提高，一些網上審批系統軟件上的高級應用無法在SAAS軟件是實現，無法與軟件及服務模式兼容。

       二、網上審批系統分析功能會產生大量的網絡流量。

       網上審批系統軟件從功能上可以分為分析性的網上審批系統軟件與記賬型的網上審批系統。筆者認為，如果企業(yè)采用的是記賬型的網上審批系統，那么可以跟現在的SAAS模式很好的兼容。因為記賬型的網上審批系統，只是記入平時跟客戶的聯系、交易情況，其涉及到的數據庫一般都不是很大。但是如果企業(yè)采用的是分析型的網上審批系統，那么就有可能出現問題了。

       因為分析型的網上審批系統，在對歷史數據進行分析的時候，會產生大量的數據流。如筆者的一家客戶，在根據以前三年的交易數據預測未來一年的訂單數量的時候，其需要用到過去三年的交易數據。而且需要對這些數據進行統計、分析。那時，將這個服務器系統與客戶端都部署在企業(yè)的局域網內（這個網絡的性能與吞吐量要比互聯網好的多），也大概需要花費半個小時的時間。而如果采取SAAS模式來部署網上審批系統，由于服務器是部署在互聯網上的?，F在用戶需要運行這個預測功能的話，需要從服務器上下載相關的數據然后進行分析統計，由于受到網絡速度的限制（國內的網絡速度是比較慢的，跟局域網的速度沒有可比性），其需要花費更長的時間，如可能是兩個小時，甚至更長的時間。