市面上的p2p信貸系統(tǒng)的功能簡(jiǎn)介

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 　　泛普借貸平臺(tái)使用了數(shù)據(jù)庫(kù)連接池技術(shù)，多種數(shù)據(jù)源支持技術(shù)、報(bào)表多種格式導(dǎo)出技術(shù)以及采用C/S模式開(kāi)發(fā)模式技術(shù)。C/S架構(gòu)的客戶端有非常強(qiáng)的處理能力，交互表現(xiàn)和安全方面比較強(qiáng)。C/S模式客戶端能夠適應(yīng)業(yè)務(wù)處理非常復(fù)雜的場(chǎng)合，降低了服務(wù)器的負(fù)荷，實(shí)現(xiàn)高效的報(bào)表預(yù)覽、打印等技術(shù)特點(diǎn)。

　　系統(tǒng)功能

　　1.服務(wù)渠道 ：

　　自動(dòng)語(yǔ)音接入、導(dǎo)航：提供7*24小時(shí)自動(dòng)語(yǔ)音信息咨詢、業(yè)務(wù)查詢，自動(dòng)語(yǔ)音留言，以及根據(jù)業(yè)務(wù)需求靈活定制自動(dòng)語(yǔ)音信息服務(wù)流程。

　　座席電話服務(wù)：軟電話實(shí)現(xiàn)摘機(jī)、通話、保持、咨詢、會(huì)議、轉(zhuǎn)接、外撥等電話處理功能，并能綁定呼叫自動(dòng)彈出客戶信息，實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”的服務(wù)過(guò)程。

　　傳真、短信、Email：實(shí)現(xiàn)自動(dòng)接收、發(fā)送，模板定制，提醒功能，批量處理，狀態(tài)監(jiān)控。

　　Internet接入：實(shí)現(xiàn)表單共享、表單提交、護(hù)航瀏覽

　　郵包接入：將傳統(tǒng)的紙質(zhì)信件、郵件、文件統(tǒng)一管理存檔成客戶服務(wù)中心處理的電子信息

　　2.服務(wù)請(qǐng)求 ：

　　語(yǔ)音數(shù)據(jù)同步：自動(dòng)根據(jù)呼叫ID綁定客戶信息，彈出客戶資料。對(duì)于新客戶自動(dòng)提示座席人員，增加新的客戶信息。

　　統(tǒng)一渠道管理：語(yǔ)音、傳真、短信、Email、Internet接入都統(tǒng)一成客戶的“服務(wù)請(qǐng)求”，保證企業(yè)對(duì)每位客戶保存完整的服務(wù)請(qǐng)求記錄。

　　服務(wù)請(qǐng)求類(lèi)別：可根據(jù)自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航自動(dòng)定位業(yè)務(wù)類(lèi)別，業(yè)務(wù)類(lèi)別可根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)需求靈活定制。

　　常用語(yǔ)：可根據(jù)企業(yè)用語(yǔ)規(guī)范，定制服務(wù)請(qǐng)求內(nèi)容的常用語(yǔ)，減少座席人員在線錄入工作量，提高工作效率，并能支持事后分析與統(tǒng)計(jì)。

　　自動(dòng)保存：服務(wù)請(qǐng)求受理后，系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)聯(lián)客戶，保存每份服務(wù)請(qǐng)求，支持事后針對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)痕跡的查詢

　　3.業(yè)務(wù)支持 ：

　　業(yè)務(wù)咨詢：快速查詢知識(shí)點(diǎn)，定位相關(guān)業(yè)務(wù)信息解答客戶。支持“關(guān)鍵字”、“個(gè)性化編碼”、“全文檢索”、“熱點(diǎn)排行”、“個(gè)人收藏夾”等多種信息查詢方式。

　　工單受理：座席人員選擇記錄工單，將問(wèn)題記錄下來(lái)事后處理或派發(fā)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行工單處理。

　　工單處理：內(nèi)置WFMC標(biāo)準(zhǔn)的工作流引擎，保證工單的閉環(huán)處理?？伸`活設(shè)置工單流轉(zhuǎn)的各部門(mén)或角色，樣式可用模板定制。

　　工單提醒及狀態(tài)監(jiān)控：責(zé)任人可查詢負(fù)責(zé)處理的工單，并接受到提醒與監(jiān)督。

　　知識(shí)管理：管理知識(shí)結(jié)構(gòu)、知識(shí)點(diǎn)采編、知識(shí)權(quán)限。并提供知識(shí)推薦-> 知識(shí)采編-> 知識(shí)審核-> 知識(shí)發(fā)布-> 知識(shí)反饋，整套完整的知識(shí)管理流程。

　　客戶信息管理：針對(duì)企業(yè)的各級(jí)別客戶進(jìn)行管理。支持批量客戶信息資料的導(dǎo)入、導(dǎo)出。

　　產(chǎn)品管理：支持產(chǎn)品分類(lèi)管理，產(chǎn)品信息的維護(hù)。支持客戶、經(jīng)銷(xiāo)商、合同信息的自動(dòng)關(guān)聯(lián)。

　　4.主動(dòng)服務(wù) ：

　　自動(dòng)生成：需要回復(fù)客戶的工作任務(wù)，由系統(tǒng)自動(dòng)生成主動(dòng)服務(wù)處理，保證客戶問(wèn)題得到閉環(huán)的跟蹤與解決。

　　客戶回訪：支持電話、傳真、短信、Email多媒體渠道的客戶服務(wù)溝通與回復(fù)。

　　滿意度調(diào)查：根據(jù)業(yè)務(wù)需求靈活生成問(wèn)卷，記錄調(diào)查結(jié)果，并支持預(yù)約調(diào)查、問(wèn)卷切換。

　　電話營(yíng)銷(xiāo)：結(jié)合產(chǎn)品管理、訂單管理，跟蹤客戶，記錄購(gòu)買(mǎi)意向，訂單處理。支持交叉銷(xiāo)售。

　　市場(chǎng)調(diào)查：支持開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì)，樣本管理、篩選，外撥分配策略制定，樣本配額管理，調(diào)查結(jié)果記錄

　　服務(wù)跟蹤：頻度管理，服務(wù)反饋記錄。

　　營(yíng)銷(xiāo)支持(會(huì)議邀請(qǐng)、活動(dòng)管理)：模板定制，定期呼出，記錄結(jié)果。

　　5.運(yùn)營(yíng)管理 ：

　　人員組織權(quán)限管理：班組管理;業(yè)務(wù)組管理;系統(tǒng)角色管理;組織機(jī)構(gòu)管理;用戶資料管理;功能權(quán)限管理;數(shù)據(jù)權(quán)限管理。

　　排班管理：定義班次，分配用戶，排班變更管理，考勤記錄及匯總。

　　座席質(zhì)檢：業(yè)務(wù)管理人員對(duì)座席業(yè)務(wù)人員的工作情況進(jìn)行了解、安排，并進(jìn)行考核，包括查 詢工作日志，工作情況排行榜，評(píng)估監(jiān)督，錄音質(zhì)檢。

　　錄音管理：錄音文件保存和錄音文件回放，包括系統(tǒng)自動(dòng)保存錄音文件，提供錄音檢索后，可以在計(jì)算機(jī)上錄音回放。

　　黑名單管理：包括呼入黑名單管理、客戶黑名單管理。提供黑名單審批、維護(hù)，定義訪問(wèn)限制。

　　動(dòng)態(tài)監(jiān)控：管理終端監(jiān)控呼叫電話量、排隊(duì)量、座席工作狀態(tài)、工單流轉(zhuǎn)狀態(tài)。

　　消息、通知、公告：客服中心內(nèi)部和部門(mén)之間可以互相發(fā)送業(yè)務(wù)通知，通過(guò)這種方式加快信息傳遞，減少了工作量，提高工作效率。

　　6.統(tǒng)計(jì)分析 ：

　　運(yùn)營(yíng)管理統(tǒng)計(jì)分析：話務(wù)量統(tǒng)計(jì)、座席工作量統(tǒng)計(jì)、技能組工作量統(tǒng)計(jì)、工單處理量統(tǒng)計(jì)

　　業(yè)務(wù)管理統(tǒng)計(jì)分析：服務(wù)請(qǐng)求統(tǒng)計(jì)、服務(wù)類(lèi)別統(tǒng)計(jì)、知識(shí)點(diǎn)訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)、工單流程處理信息統(tǒng)計(jì)、外撥結(jié)果統(tǒng)計(jì)、主動(dòng)服務(wù)統(tǒng)計(jì)

　　客戶行為統(tǒng)計(jì)分析：黑名單統(tǒng)計(jì)、客戶訪問(wèn)情況統(tǒng)計(jì)

　　統(tǒng)計(jì)視角：觀察角度、分析度量自由組合，實(shí)現(xiàn)多維交叉分析表，同比、結(jié)構(gòu)對(duì)比圖(柱圖、餅圖)、趨勢(shì)圖(柱圖、曲線圖)等豐富的圖形展示、鉆取與分析。

　　權(quán)限管理：定義數(shù)據(jù)權(quán)限，不同層級(jí)管理人員查看不同的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。