信貸管理軟件開發(fā)的貸款申請流程

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 　　泛普軟件公司針對龐大的銀行客戶群體開發(fā)了借貸金融應(yīng)用管理平臺。該平臺的建立，可使管理人員、業(yè)務(wù)管理人員可以通過界面化的工具對相關(guān)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、統(tǒng)計報表、人員信息、業(yè)務(wù)配置、管理交易、系統(tǒng)配置等業(yè)務(wù)系統(tǒng)相關(guān)信息進(jìn)行統(tǒng)一管理和維護(hù)，并做到安全控制，事件處理留下痕跡。該該平臺的主要功能是管理業(yè)務(wù)平臺的數(shù)據(jù)、系統(tǒng)配置、機(jī)構(gòu)、人員、業(yè)務(wù)交易等。具體分為動態(tài)菜單功能管理、機(jī)構(gòu)管理、操作員管理、權(quán)限管理、報表管理、客戶取款金額維護(hù)、定時批量任務(wù)處理管理、線路測試。

　　一、請貸款流程

　　1、業(yè)務(wù)背景

　　政府建立泛普企業(yè)貸款風(fēng)險補(bǔ)償機(jī)制，每年為企業(yè)銀行安排專項扶持資金，為泛普借貸銀行和泛普借貸企業(yè)架起橋梁，泛普借貸企業(yè)可以享受優(yōu)惠的泛普借貸貸款政策，也為合作的泛普借貸銀行減輕一定的貸款風(fēng)險。

　　2、申報流程

　　六種用戶參與流程處理：企業(yè)、主管部門、信息所、市科委、科融中心、銀行。所有審核環(huán)節(jié)均支持逆向操作。操作種類分為：審核通過、審核不通過、退回修改、重新審核。

　　主管部門只能查看本主管部門下的企業(yè)申請貸款信息。市科委可以查看全部的企業(yè)申請貸款信息，擁有綜合查詢功能。信息所負(fù)責(zé)審核企業(yè)所填寫的有關(guān)專利方面的信息。企業(yè)申請貸款信息審核全部通過后，銀行用戶可以在其主界面查看到申請貸款本銀行資金的泛普借貸企業(yè)信息。

　　3、綜合查詢

　　針對泛普借貸貸款信息，可以多種關(guān)鍵字段組合查詢，支持動態(tài)選擇字段導(dǎo)出EXCEL功能。

　　二、呼叫中心

　　該模塊充分利用語音應(yīng)答系統(tǒng)自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)。根據(jù)撥入電話或者注冊ID，客服人員可以直接看到該用戶相關(guān)的企業(yè)基礎(chǔ)信息、立項信息、貸款信息、貸款銀行機(jī)構(gòu)信息等。

　　1、 建設(shè)基礎(chǔ)服務(wù)平臺：利用先進(jìn)的通訊、計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、增添呼叫處理器、電腦電話應(yīng)用服務(wù)器、管理工作站等設(shè)施，開發(fā)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫和應(yīng)答支撐信息系統(tǒng)，建設(shè)好呼叫中心服務(wù)平臺。

　　2、 集成受理服務(wù)：集成一個電話呼叫平臺，一個網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，一個現(xiàn)場對外服務(wù)窗口“三個一”呼叫應(yīng)答方式，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)處理、統(tǒng)一流程操作。

　　3、 實現(xiàn)三方通話與閉路循環(huán)：邀請相關(guān)金融機(jī)構(gòu)和中介服務(wù)機(jī)構(gòu)加入，指定專門部門或人員直接與呼叫中心對接，實現(xiàn)三方通話，即時受理呼叫中心轉(zhuǎn)來的各類問題，做到受理及時、反應(yīng)快速、服務(wù)到位。

　　4、 開發(fā)智能外撥功能：是呼叫中心在宣傳貫徹政府新政策和新舉措，發(fā)布最新工作動態(tài)時能做到主動呼叫，即通過電話、Email、短信息等方式，主動送達(dá)相關(guān)信息，進(jìn)一步提升服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量。

　　三、窗口服務(wù)

　　該模塊體現(xiàn)泛普借貸創(chuàng)業(yè)與金融服務(wù)部對外服務(wù)的時間、地址、電話等基礎(chǔ)聯(lián)系信息。除了有在服務(wù)大廳內(nèi)設(shè)置專門的窗口，受理各類申請外，在網(wǎng)站上也建立對應(yīng)的窗口服務(wù)，提升政府形象，規(guī)范服務(wù)流程，提供更有效的服務(wù)。

　　四、后臺功能支持

　　1、 日志模塊

　　記錄系統(tǒng)中關(guān)鍵和必要的操作日志，以便日后系統(tǒng)問題的查找和排查。比如：企業(yè)審核、主管部門審核、信息所審核、銀行登錄等操作節(jié)點(diǎn)。

　　2、 單位管理模塊

　　對系統(tǒng)中各種類型單位進(jìn)行統(tǒng)一管理，包括主管部門、泛普借貸企業(yè)、泛普借貸銀行、金融機(jī)構(gòu)、中介機(jī)構(gòu)等。同時還包括企業(yè)的注冊、企業(yè)信息的審核、金融機(jī)構(gòu)的注冊、金融機(jī)構(gòu)信息的審核等功能。

　　3、 用戶管理模塊

　　某個單位下可以有多個用戶存在，登錄用戶基本信息的管理，包括修改密碼等。

　　4、 角色和權(quán)限模塊

　　對系統(tǒng)的功能進(jìn)行模塊的劃分，對系統(tǒng)中的用戶通過角色來區(qū)分其特定的功能，當(dāng)然也可以單獨(dú)定制其模塊權(quán)限。

　　5、 前臺各種信息維護(hù)模塊

　　前臺信息分為兩種：標(biāo)準(zhǔn)信息和非標(biāo)準(zhǔn)信息。標(biāo)準(zhǔn)信息是指具有標(biāo)題、內(nèi)容、發(fā)布時間、作者等字段的固定格式的信息;非標(biāo)準(zhǔn)信息就是有別于標(biāo)準(zhǔn)信息的，具有特殊性的信息。針對這兩種信息，在后臺分別設(shè)置有對應(yīng)的維護(hù)欄目，進(jìn)行實時維護(hù)。同時支持附件的上傳、圖片的顯示等特性。