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怎樣做好客戶(hù)管理

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當(dāng)今，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是對(duì)客戶(hù)資源的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)贏得客戶(hù)，誰(shuí)就贏得競(jìng)爭(zhēng)。而要贏得客戶(hù)，企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶(hù)關(guān)系管理方法，以有效開(kāi)發(fā)新客戶(hù)、保留老客戶(hù)。如何將客戶(hù)關(guān)系管理的理念，貫徹到企業(yè)的每一個(gè)流程，體現(xiàn)在員工的日常行為之中，是客戶(hù)管理的重點(diǎn)。 我們是否經(jīng)常遇到這樣的問(wèn)題呢： 客戶(hù)資源流失,培訓(xùn)成本高，新人上手慢,經(jīng)理不知道業(yè)務(wù)員每天都干了些什么工作，客戶(hù)分類(lèi)沒(méi)做好，抓不住有效客戶(hù),業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售工作難以有效的考核,客戶(hù)資源的分配和撞單搶單。 隨著公司的不斷發(fā)展壯大，業(yè)務(wù)員的數(shù)量也會(huì)隨之增多，業(yè)務(wù)員的流動(dòng)性加大，如果處理不好這些問(wèn)題，公司的管理必定十分的混亂，到最后千里之堤毀于蟻穴…… 那么要如何解決這些問(wèn)題呢？ 讓CRM告訴你解決之道吧！ 首先，對(duì)于客戶(hù)流失的問(wèn)題，如果使用了CRM系統(tǒng)，那么所有的客戶(hù)資料都集中在了系統(tǒng)上，不會(huì)因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員的流失而造成客戶(hù)資料的丟失 第二，CRM有對(duì)客戶(hù)進(jìn)行詳細(xì)的分類(lèi)，每一次的行動(dòng)都會(huì)有一個(gè)詳細(xì)的記錄，這樣業(yè)務(wù)人員只要打開(kāi)行動(dòng)記錄就能知道對(duì)這個(gè)客戶(hù)的跟蹤到了一個(gè)什么樣的程度了，并且依據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)判斷客戶(hù)的價(jià)值，提高成交率； 第三，通過(guò)CRM系統(tǒng)的知識(shí)庫(kù)模塊，公司可以將公司產(chǎn)品的資料、各規(guī)章制度、營(yíng)銷(xiāo)技巧上傳到知識(shí)庫(kù)就可以加快新員工的上手速度，大大減少了培訓(xùn)成本； 第四，業(yè)務(wù)人員的考核也可以通過(guò)他們的行動(dòng)數(shù)、商機(jī)數(shù)、訂單數(shù)實(shí)現(xiàn)考核的量化和自動(dòng)化； 第五，經(jīng)理可以通過(guò)工作檢查、銷(xiāo)售排行、工作實(shí)時(shí)監(jiān)控、行動(dòng)匯總來(lái)掌握業(yè)務(wù)人員每天的工作，另外可以通過(guò)設(shè)置任務(wù)來(lái)設(shè)置每個(gè)業(yè)務(wù)人員每月的工作業(yè)績(jī)…… 總之，通過(guò)CRM系統(tǒng)，企業(yè)經(jīng)理可以很好的掌握公司的具體運(yùn)作狀態(tài)了 客戶(hù)管理軟件 http://www.cyit88.com/productlist/pro_122.htm
發(fā)布：2007-03-16 13:51    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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