業(yè)務(wù)正在發(fā)生革命性變化，管理軟件將走向哪里？

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管理軟件為什么而生？為什么而死？它將是一個(gè)怎樣的迭代？這已經(jīng)是業(yè)界公開的一個(gè)大問題。以ERP為代表的管理軟件雖然得到了最大程度的普及，但是在如日中天的背后又面臨著非常特別而具體的危機(jī)，這個(gè)危機(jī)就在于業(yè)界在構(gòu)造一個(gè)越來越龐大越來越精致的恐龍，絲毫不理會企業(yè)生存與發(fā)展的環(huán)境隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及所發(fā)生的重大變化。這是一個(gè)非常危險(xiǎn)的信號，借《軟件世界》一角，我呼吁整個(gè)管理軟件領(lǐng)域需要主動(dòng)地進(jìn)行變革，以響應(yīng)這場來自用戶的革命。管理軟件本來是企業(yè)進(jìn)步的重要驅(qū)動(dòng)力量，現(xiàn)在又可能成為潛在的羈絆，其核心就在于計(jì)劃的方式，銜接產(chǎn)銷的方式。我們再也不能用“標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品+行業(yè)特點(diǎn)+企業(yè)少部分的個(gè)性化”模式來滿足用戶需求了。

那么現(xiàn)在在用戶的業(yè)務(wù)領(lǐng)域到底發(fā)生了什么變化？它們對管理軟件的基礎(chǔ)又有哪些影響？根據(jù)最近幾個(gè)月的研究，我認(rèn)為在企業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)開始發(fā)生如下的變化，這個(gè)變化的加速度以驚人的方式推進(jìn)著，不出三五年，和眼下的情形相比，一定是面目全非。

1．業(yè)務(wù)的粒度。業(yè)務(wù)是基于最小粒度進(jìn)行組織的，最小粒度的含義為介于工藝原則和工藝動(dòng)作之間的工藝活動(dòng)?；顒?dòng)存在于加工制造領(lǐng)域、客戶服務(wù)領(lǐng)域、供應(yīng)商服務(wù)領(lǐng)域以及內(nèi)部管理支持等方面。事實(shí)上覆蓋了整個(gè)系統(tǒng)。

2．業(yè)務(wù)的組織方式。業(yè)務(wù)按照不同類型業(yè)務(wù)邏輯進(jìn)行組織，訂單履行過程按照項(xiàng)目化的時(shí)間鏈條來進(jìn)行；研發(fā)、客戶服務(wù)等按照項(xiàng)目方式進(jìn)行組織，強(qiáng)調(diào)知識積累與持續(xù)分享。

3．業(yè)務(wù)的邊界。所有業(yè)務(wù)都是跨組織的，這個(gè)系統(tǒng)同時(shí)是一個(gè)行業(yè)（或大或小）訂單與作業(yè)管理的SaaS平臺，客戶的需求管理、需求滿足SaaS平臺。業(yè)務(wù)按照自身的基于沒有組織邊界的規(guī)律進(jìn)行受控運(yùn)轉(zhuǎn)。業(yè)務(wù)的邊界在于價(jià)值鏈的長度，不在于核心組織的寬度。

4．業(yè)務(wù)的不確定性。一方面既有業(yè)務(wù)隨時(shí)會發(fā)生適應(yīng)性演化，如物流業(yè)務(wù)由唯一的出發(fā)點(diǎn)，變成多個(gè)出發(fā)點(diǎn)引起的變化，另外一個(gè)方面，未來業(yè)務(wù)變革以及創(chuàng)新而產(chǎn)生的新業(yè)務(wù)，現(xiàn)在還難以確定它的輪廓。如未來有小型設(shè)計(jì)工作室、設(shè)備維保team這樣的機(jī)構(gòu)進(jìn)入系統(tǒng)，承擔(dān)分工任務(wù)。需要將這些業(yè)務(wù)通過對活動(dòng)的定義，活動(dòng)組織方式（策略）的定義，形成業(yè)務(wù)閉環(huán)。

因?yàn)樽兏锼枰墓芾砘顒?dòng)隨需應(yīng)變，如對能力供應(yīng)商的評價(jià)，則為活動(dòng)屬性描述，活動(dòng)數(shù)據(jù)采集，活動(dòng)評價(jià)策略等組成。提供自定義的功能。如成本的計(jì)算策略可以設(shè)計(jì)多種數(shù)據(jù)采集模式，供財(cái)務(wù)系統(tǒng)調(diào)用。

5．業(yè)務(wù)的邏輯與計(jì)劃。未來業(yè)務(wù)邏輯是基于最小化的活動(dòng)粒度，最大化的價(jià)值鏈價(jià)值呈現(xiàn)而展開的，資源的匹配主體在核心組織之外。計(jì)劃的落腳點(diǎn)在具體承擔(dān)活動(dòng)的能力單元的具體時(shí)段，不在于其他類型的管理組織、車間、班組和班次。在業(yè)務(wù)訂單確認(rèn)后，計(jì)劃需要即時(shí)產(chǎn)生，并同步與各能力單元。計(jì)劃就是基于虛擬產(chǎn)品的即時(shí)關(guān)系計(jì)劃。

6．業(yè)務(wù)所需物料與資產(chǎn)。業(yè)務(wù)事務(wù)分布部署后，物料與資產(chǎn)的管理為能力單元所負(fù)責(zé)，在系統(tǒng)中處于次級管理地位。物料通過庫存策略與采購策略進(jìn)行控制，資產(chǎn)管理通過能力管理進(jìn)行。

伴隨著業(yè)務(wù)的變化，當(dāng)前以公司制為主體的企業(yè)組織形態(tài)也在發(fā)生變化，關(guān)系計(jì)劃專家王甲佳預(yù)言“經(jīng)典意義上的公司將在五年后逐步消失，公司的價(jià)值將只是一個(gè)基于稅制的財(cái)務(wù)組織，社區(qū)、社群及家庭將成為經(jīng)濟(jì)力量的主要組織方式，個(gè)人成為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的核心力量”，我認(rèn)為很有道理，我們所熟悉的組織將具有新的特別特性。具體來說是這樣幾個(gè)方面：

1．組織的類別。組織分為業(yè)務(wù)組織和財(cái)務(wù)組織兩種類別。它們互相交叉，為不同的工作邏輯所控制。財(cái)務(wù)組織是為了出帳而設(shè)計(jì)的法人組織，由若干個(gè)結(jié)算單位組成。業(yè)務(wù)組織有兩類，一是為業(yè)務(wù)價(jià)值鏈而存在的各類能力單元，它們直接創(chuàng)造價(jià)值，二是由一個(gè)或者多個(gè)能力單元所組成的管理單元，它們?yōu)橹苯觾r(jià)值創(chuàng)造者服務(wù)。組織是演化的，在基于組織組分最小粒度的前提下，以“標(biāo)簽”方式進(jìn)行歸結(jié)，如之前的一個(gè)部門的一部分被重組為另外一個(gè)部門。只需要按照時(shí)間區(qū)間進(jìn)行“標(biāo)簽”動(dòng)作，啟用新的策略來采集數(shù)據(jù)，并切入新的組織體系。能力供應(yīng)商與客戶自然成為系統(tǒng)的組成部分，并履行其工作，歸屬于不同的法人組織。

2．組織的細(xì)分。業(yè)務(wù)組織包含能力供應(yīng)商、材料供應(yīng)商、裝備供應(yīng)商、能力管單元、計(jì)劃管理組織、銷售團(tuán)隊(duì)、研發(fā)團(tuán)隊(duì)、服務(wù)團(tuán)隊(duì)、管理與業(yè)務(wù)支持團(tuán)隊(duì)、合作伙伴等。

3．組織的利益。組織的利益通過價(jià)值鏈活動(dòng)來體現(xiàn)，參與價(jià)值鏈活動(dòng)的各個(gè)組織分別按照交易費(fèi)率獲得收入。核心的法人組織往往就是平臺的服務(wù)者，它的利益通過業(yè)務(wù)流量的費(fèi)率獲得。

　　以上的大勢完全基于這樣的一個(gè)變化趨勢，就是生產(chǎn)與消費(fèi)的關(guān)系在人類歷史上發(fā)生了又一次輪回式的劇變。據(jù)此我們可以畫出一幅“人類歷史上生產(chǎn)與消費(fèi)關(guān)系演化路線圖”。

從生產(chǎn)與消費(fèi)的特性關(guān)系、處于的經(jīng)濟(jì)形態(tài)階段來說明如下：

（1）分散生產(chǎn)、分散消費(fèi)——自然經(jīng)濟(jì)——生產(chǎn)單位和消費(fèi)組織以家庭為核心，兩者合一；

（2）集中生產(chǎn)、分散消費(fèi)——手工業(yè)經(jīng)濟(jì)、原工業(yè)經(jīng)濟(jì)——生產(chǎn)超出生產(chǎn)單位自身需要，生產(chǎn)成為生存手段。原工業(yè)是能源與工具開始以機(jī)器為主體，但是經(jīng)濟(jì)形態(tài)沒有根本變化，交易范圍不夠大，以有限地理區(qū)域?yàn)橹鳎?/p>

（3）集中生產(chǎn)、集中消費(fèi)——大工業(yè)經(jīng)濟(jì)——生產(chǎn)以流水線方式為主，消費(fèi)以分銷模式為主，交易范圍為國際；

（4）集中生產(chǎn)、分散消費(fèi)——后工業(yè)經(jīng)濟(jì)——生產(chǎn)以流水線、單元化為主，消費(fèi)開始“嚴(yán)重干預(yù)”生產(chǎn)，個(gè)性化需求勉強(qiáng)滿足；

（5）分散生產(chǎn)、分散消費(fèi)——網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)——生產(chǎn)單位最小化，消費(fèi)與生產(chǎn)融合，但是主要不在同一個(gè)單位中進(jìn)行。通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)。

從實(shí)際的情形看，ERP能滿足嗎？

它的的勢力范圍已經(jīng)被定義正在我們現(xiàn)在說的能力單元之內(nèi)部，也就是最大在一個(gè)工廠這樣范圍的內(nèi)部，還是非常有用的。它的定位是企業(yè)資源計(jì)劃，確實(shí)可以做好資源的管理，尤其是它適應(yīng)了資源管理特性——收斂管理這樣的基本訴求。當(dāng)然，如果要做得更好，還必須進(jìn)一步將能力單元進(jìn)行降解，也就是要減少管理范圍的復(fù)雜度。

為什么要對能力單元進(jìn)行降解呢？早先企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境是比較穩(wěn)定的，變化節(jié)律不大，一個(gè)工廠總是能幾乎按照一臺機(jī)器那樣的邏輯來運(yùn)行，即便是調(diào)整也不會急迫到按照小時(shí)來進(jìn)行。但是隨著從消費(fèi)者那一端所傳來的“牛鞭效應(yīng)”，放大到作為供應(yīng)商的工廠一級，通常是沒有辦法那么快速地響應(yīng)了，其實(shí)是內(nèi)部供應(yīng)鏈開始出現(xiàn)問題，如果減少能力單元的顆粒度，那么ERP的邏輯與方法還是能適應(yīng)它的變化節(jié)律的。這個(gè)道理我想我們都會很明白。

事實(shí)上，尤其在企業(yè)的內(nèi)部已經(jīng)產(chǎn)生了類似外部供應(yīng)鏈那樣的業(yè)務(wù)特性，如果跳出企業(yè)的邊界，我們會越來越多地發(fā)現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)過程已經(jīng)摧毀了圍墻，與社會上的供應(yīng)鏈融合在一起。

這是一個(gè)大勢，不容我們回避?？上RP公司們，總是企圖用一個(gè)適應(yīng)較慢節(jié)拍的管理軟件，管理越來越快節(jié)拍的公司。在里面想出了各種各樣的改良措施，甚至誕生出SCM這樣的軟件，最多只能實(shí)現(xiàn)一個(gè)在業(yè)務(wù)上遠(yuǎn)程鏈接的功能，在實(shí)踐上根本無法改善企業(yè)間在業(yè)務(wù)上的耦合。

許多人將信息化與ERP等同，確如將開司米衫與開司米等同，將企業(yè)文化與文娛活動(dòng)等同一樣。局部與整體，靜態(tài)與演進(jìn)的邏輯在高智商的系統(tǒng)設(shè)計(jì)者身上有點(diǎn)蕩然。我們要還原信息化的本來面目，其實(shí)就是要知道作為一個(gè)業(yè)務(wù)載體或者業(yè)務(wù)本身，信息化的角色是多么重要，它的使命首先是將時(shí)間與空間進(jìn)行一定程度的統(tǒng)一，繼而對物質(zhì)進(jìn)行統(tǒng)一，這依賴著類似商業(yè)世界里面的貨幣一樣的信息交換。IT只是信息交換的統(tǒng)一性要求更便利一些而已。

當(dāng)時(shí)間、空間、物質(zhì)、信息與能量在一定程度上得到統(tǒng)一的節(jié)拍的時(shí)候，企業(yè)是戰(zhàn)無不勝的。這本來也就是宇宙的初始狀態(tài)，我們作為信息化工作者，只是設(shè)法讓社會經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行更貼近世界的本源規(guī)律，設(shè)法讓它“返樸歸真”而已。

這樣的業(yè)務(wù)，這樣的組織形態(tài)置于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)之下，ERP不能滿足需要了，對管理軟件的需要是什么呢？雖然經(jīng)典意義上的管理軟件或許同樣在五年后就不存在了。為了便于理解，還是用大家熟悉的方式來描述一下。

未來的“軟件”需要有這樣的特性：

1.基于業(yè)務(wù)邏輯總線的業(yè)務(wù)及管理可配置。與上面對業(yè)務(wù)的六個(gè)描述所匹配，開發(fā)/配置出各種活動(dòng)，配置出各種活動(dòng)之間的關(guān)系，構(gòu)造出業(yè)務(wù)。管理活動(dòng)亦然；

2.支持組織的無邊界，支持實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)處理；

3.支持SaaS應(yīng)用；

4.支持各類終端尤其是能力單元銜接的工控類終端融入系統(tǒng)；

5.無需清晰的PDM、CRM、SCM等軟件及模塊邊界，需要最簡明的業(yè)務(wù)貫通；

6.未來重要升級只需要增加服務(wù)器，以適應(yīng)萬級的用戶規(guī)模；

在此大勢之下，這是一條漫長的路，也是一條短暫的路。漫長是說它變革起來很難，短暫是因?yàn)闅v史給我們的時(shí)間機(jī)會也就是五年。何去何從，業(yè)界當(dāng)三思。