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這或許可以稱為CIO的幻想吧，假如能夠重新從零開始，我會建構出怎樣的IT系統(tǒng)來支持我今天的業(yè)務呢？

對現(xiàn)今大部分的IT主管而言，身上不僅肩負著為永續(xù)基礎架構做考慮與選擇的使命，另外還有一堆傳承系統(tǒng)的包袱，這樣重新從零開始架構的想法，其實是天方夜譚。可是對Geir Ramleth而言，這個問題為企業(yè)供應IT服務，提供了一個新模式的基礎。

Ramleth不是哪個熱門新公司的IT主管，而是Bechtel的資深副總暨CIO。Bechtel是一家工程與建設公司，創(chuàng)立于110年前，最開始是負責建造美國西部鐵路系統(tǒng)，后來更因建造胡佛水壩而聲名大噪。”我們問了一個問題：假設Bechtel 是今天才設立，那我們做IT的方式會和今天一樣嗎？”Ramleth說：”答案當然是否定的。”

Ramleth第一次問這個問題大約是在3年前，那時公司剛完成了一項精簡IT系統(tǒng)的重要計劃，他們將成本節(jié)省了近30%之多。但隨著Bechtel負責的營建工程業(yè)務越來越往遠方的世界各地發(fā)展：從圣地亞哥到上海，而其系統(tǒng)也為數(shù)以千計的臨時雇員、客戶，甚至是競爭對手使用著。Ramleth認知到，為支持該公司復雜、散布的業(yè)務模式，他需要在提供IT服務的做法上，進行一項較為劇烈的變革。

Ramleth從那個假想的技術”tabula rasa”開始著手，從一些真實的IT先進那兒尋求點子，這些IT先進不像大部分的企業(yè)IT單位，他們并沒有太多的包袱，在建構其技術平臺上，他們確實有著從白紙開始的優(yōu)勢。

他運用了來自于如YouTube等公司的高帶寬網絡做法、Google的標準化服務器方法、Amazon的極端虛擬化技術，以及Salesforce.com的多客戶應用支持（multitenant application support）策略，以及其他種種各式各樣的新技術。

其結果為Project Services Network（PSN，項目服務網），這是一個Bechtel技術環(huán)境應用的基礎架構，Ramleth說，它將能讓世界各地任何有需要的用戶，以安全、普及、簡便、迅速的布建方式，讓他們能夠取得企業(yè)與客戶的信息。Ramleth稱他的方法為”運算環(huán)境的消費者化”－這是一個能隨需提供內部應用軟件的內部云端運算基礎架構。有人稱之為IT紀元來臨的前兆。

“如果您負責企業(yè)IT，稍微注意一下這些有數(shù)十萬臺服務器新公司的管理方式，可是一件滿流行的事。”Rubin Worldwide董事長暨執(zhí)行長，并兼任Gartner資深顧問的Howard Rubin表示：”正當企業(yè)IT為虛擬化或大規(guī)模標準化等議題感到頭疼時，這些較年輕的公司則視之為理所當然。CIO們都得儆醒、看看他們現(xiàn)在所正在做的。”

老公司需要新把戲

“那不是我們的業(yè)務，那不是我們該做的。”

這是Bechtel企業(yè)主管對Ramleth的反應，當他對他們分享他的偉大構想時：不去和同為工程或營建產業(yè)同儕－或甚至只是規(guī)模相當?shù)娜蚱髽I(yè)－做IT的效能評比，卻和在因特網成功的公司比較。他們無法馬上想象：投入時間與金錢來仿效一個在線公司，最終能有什么好處。

讓這些人放下心防需要時間。”我必須讓他們了解，我們并不是要做Google或是Amazon。我們只是要了解他們的做法、向他們學習。”Ramleth解釋道。

到了2006年時，Bechtel的營運版圖到達了高峰；而且每100個在美國與歐洲退休的員工，公司只找得到60個接替。”我們得在世界各地追逐人才。”Ramleth表示：”所以我們在上海、臺北、曼谷、新德里、孟買，與華沙均有營運中心。”同時Ramleth也發(fā)現(xiàn)，上Bechtel網絡的，有1/3并非Bechtel員工，這意味著巨大的智慧產權風險。

這樣的情況使IT環(huán)境走向失控。Bechtel的網絡不僅僅對非員工門戶大開；IT的布建也是久得夸張：得花30天才能為一個新的接案將支持環(huán)境設置好。”我們不希望我們的案子等我們。”Ramleth如此解釋。他知道Bechtel需要一個更快、更簡單，以及更安全的方法來布建與支持IT應用軟件。從最基本的開始，他需要能夠透過因特網傳送的應用軟件，而非透過Bechtel的企業(yè)內部網絡（Ramleth的團隊之前曾以這樣的做法試著為兩個數(shù)十億美元級的油氣案建構單次性的IT系統(tǒng)）。但經過幾個月的努力，試著重寫一堆既有的應用軟件來嘗試解決問題后，Ramleth了解到，有更基本的東西必須要改變。

重寫B(tài)echtel共200多個應用軟件－其中40%是內部設計的－是一項瘋狂的行為。”成本會太高，而且也無法解決所有的問題。”Ramleth表示：”我們得擺脫掉老舊的思維，不能固守著以往的成見。”他認為：”我們得從基礎的架構開始著手。”

為了整理出新IT骨干可能的樣式，Ramleth與其團隊決定跟著”鈔票”走。Ramleth訪談創(chuàng)投資金管理人，了解到他們將其投資的80~90%押寶在與消費者相關的技術上，其他的部位則放在企業(yè)IT。”如果那是投資的歸向，那他們的做法應該是值得我們了解與學習。”Ramleth表示。

其實Ramleth在消費者技術領域尋找解答的行為并非少見。Forrester研究機構的主要分析師James Staten如此表示。今日的IT需求需要新思維。”CIO們仍然持續(xù)被要求著要降低整體的IT開銷。”他如此觀察道：”他們也同時被要求，要花更多的時間建構新的應用軟件、推動靈活度，以及做一些對業(yè)務進行轉型的事。”要做到這些，就得放棄一些東西。”不可能一直用以前的方式來管理IT，而又同時能強化靈活度。”Staten表示：”你得先能夠在心理上脫離舊的處理程序。”

于是，CIO們不再滿足于類似像EDS或IBM等公司所提供”精打細算換一團亂”的方案。他們轉向尋求來自于Google和其他因特網時代巨擘的啟發(fā)。消費者技術對經由云端運算所成就的簡單化、標準化，與隨需應用軟件的專注，對于Bechtel 與其他企業(yè)IT部門能夠如何自我變革而言，蘊含著一些提示。

然而，對大多數(shù)企業(yè)IT單位而言，至今仍是空談多過于行動，Rubin如此觀察到。至于企業(yè)IT是否能跟上其消費者技術端的對手，則大致上取決于其領導愿景。”傳統(tǒng)上，CIO是把關者。但IT早已從主架構轉移到客戶端/服務器架構，再轉移到到處都是。”Rubin表示：”你得開始將關口閘門打開。”

“過去我們在防火墻內為內部安全無虞的環(huán)境撰寫應用軟件。”Ramleth提醒道：”現(xiàn)在我們要為因特網而非企業(yè)內部網絡上的應用軟件創(chuàng)造環(huán)境。”

Ramleth相信，每個人心中都有渴望，想要突破現(xiàn)狀。他對于創(chuàng)造下一個世代的IT供應模型毫無猶豫。”我對這個想法充滿著熱情，因為我真誠地相信，公司在未來能藉由‘改變我們提供IT服務的模式’，而以非常不同的方式營運。”Ramleth這么表示。在重建小區(qū)里流行著一句老話說：老食譜，老味道。而Ramleth將它當作真理重述著。”這世上各方面的變化太多了，不太可能去相信會有所謂一成不變的事情。”

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