ERP: 服務(wù)制勝

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我國的制造業(yè)是在本次全球性金融危機中受損最嚴重的行業(yè)之一。受全球經(jīng)濟下滑的影響，嚴重依賴出口的中國制造業(yè)，訂單大小和數(shù)量都急劇萎縮，使得整個行業(yè)的發(fā)展受到嚴重沖擊。不過，計世資訊根據(jù)此前的調(diào)研結(jié)果預(yù)計，今年企業(yè)對制造業(yè)ERP的需求仍然呈現(xiàn)出增長趨勢，同時，調(diào)查還發(fā)現(xiàn)實施顧問的服務(wù)能力是用戶在ERP選型中最關(guān)心的內(nèi)容之一。

制造業(yè)ERP市場

保持增長

根據(jù)計世資訊日前發(fā)布的《2009年中國制造業(yè)ERP行業(yè)白皮書》提供的數(shù)據(jù)，2008年中國制造業(yè)ERP市場規(guī)模達到了37.8億元人民幣，比2007年同比增長16.7%，受金融危機的影響，2009年增幅會放緩，但制造業(yè)ERP的增長幅度仍然會高過總體ERP市場。計世資訊預(yù)計，整個2009年生產(chǎn)制造業(yè)ERP增長率會在14.8%。

計世資訊高級分析師曹開彬解釋說，盡管受經(jīng)濟形勢的影響，與去年相比，今年企業(yè)在ERP方面的投入會減少，但是，在投入總額上仍然是增加的。其主要原因在于隨著信息化的深入，越來越多的制造企業(yè)已經(jīng)認識到實施生產(chǎn)制造全過程管理的重要性。這些企業(yè)已經(jīng)意識到要通過信息化來苦練內(nèi)功，以幫助自己提高應(yīng)對風(fēng)險的能力、提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。正是金融危機讓它們看到企業(yè)的風(fēng)險，也更加堅定了實施信息化的決心。

值得一提的是，計世資訊給出的數(shù)據(jù)顯示，ERP市場供應(yīng)商之間的力量對比有了些許變化: 除了原先在該領(lǐng)域處于絕對優(yōu)勢地位的國際廠商外，國內(nèi)以神州數(shù)碼管理系統(tǒng)有限公司(簡稱DCMS)為代表的本土管理軟件廠商在生產(chǎn)制造領(lǐng)域，無論是市場占有率、產(chǎn)品成熟度和品牌知名度方面都有很大提升，正在逐步地縮短同國外同類廠商的差距。

用戶渴求專業(yè)的服務(wù)

根據(jù)計世資訊的調(diào)查，用戶在ERP的選型中也出現(xiàn)了一些變化，比如對技術(shù)的關(guān)注度已經(jīng)大大減少，而更關(guān)注軟件的功能是否能滿足企業(yè)的需要、是否穩(wěn)定以及可擴展性如何。這在某種程度上給那些準備借SOA、云計算、虛擬化等熱門技術(shù)來為其ERP軟件促銷的廠商敲響了警鐘。

調(diào)查顯示，在用戶進行ERP選型時考慮的諸多因素中，廠商的口碑和服務(wù)最被用戶看重，而用戶對廠商的最大不滿與實施顧問有關(guān)。用戶對實施顧問抱怨多主要有以下幾個方面的原因: 第一，現(xiàn)在很多企業(yè)的實施顧問行業(yè)經(jīng)驗不足，對企業(yè)生產(chǎn)過程的管理本身不熟悉; 第二，實施顧問頻繁更換，因為好的顧問很容易就被其他公司挖走; 第三，實施顧問服務(wù)的流程化、標準化不足。

“從我們的調(diào)查結(jié)果來看，ERP失敗很大程度上屬于實施顧問環(huán)節(jié)出了問題。”曹開彬說。

對此問題，記者采訪神州數(shù)碼管理系統(tǒng)有限公司副總裁張振清。張振清表示，實施顧問對ERP項目的成功與否至關(guān)重要，因為一個好的實施顧問可以彌補軟件產(chǎn)品的不足。據(jù)張振清介紹，為了保證項目成功，ERP廠商必須為咨詢顧問提供更大的發(fā)展空間以留住自己的顧問，同時通過流程和服務(wù)的標準化提高咨詢顧問的業(yè)務(wù)水平，以確保實施顧問水平比較齊整，不至于因為某個顧問離職降低了服務(wù)水平。

張振清告訴記者，ERP廠商應(yīng)該靠服務(wù)生存，而不是靠賣軟件生存。未來的發(fā)展趨勢是軟件將免費，到那個時候軟件業(yè)將重新洗牌，面對這樣的洗牌，誰能提前真正做好ERP的服務(wù)，誰就能在洗牌中勝出。對ERP企業(yè)而言，只有把用戶放在心里，踏踏實實地為用戶做好服務(wù)，那么，無論外界環(huán)境如何變化，企業(yè)都能長盛不衰。神州數(shù)碼管理系統(tǒng)有限公司也正是因為堅持上述宗旨，并始終專注在制造業(yè)上，才能取得今天的成績。