ERP: 服務(wù)制勝

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我國(guó)的制造業(yè)是在本次全球性金融危機(jī)中受損最嚴(yán)重的行業(yè)之一。受全球經(jīng)濟(jì)下滑的影響，嚴(yán)重依賴(lài)出口的中國(guó)制造業(yè)，訂單大小和數(shù)量都急劇萎縮，使得整個(gè)行業(yè)的發(fā)展受到嚴(yán)重沖擊。不過(guò)，計(jì)世資訊根據(jù)此前的調(diào)研結(jié)果預(yù)計(jì)，今年企業(yè)對(duì)制造業(yè)ERP的需求仍然呈現(xiàn)出增長(zhǎng)趨勢(shì)，同時(shí)，調(diào)查還發(fā)現(xiàn)實(shí)施顧問(wèn)的服務(wù)能力是用戶(hù)在ERP選型中最關(guān)心的內(nèi)容之一。

制造業(yè)ERP市場(chǎng)

保持增長(zhǎng)

根據(jù)計(jì)世資訊日前發(fā)布的《2009年中國(guó)制造業(yè)ERP行業(yè)白皮書(shū)》提供的數(shù)據(jù)，2008年中國(guó)制造業(yè)ERP市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到了37.8億元人民幣，比2007年同比增長(zhǎng)16.7%，受金融危機(jī)的影響，2009年增幅會(huì)放緩，但制造業(yè)ERP的增長(zhǎng)幅度仍然會(huì)高過(guò)總體ERP市場(chǎng)。計(jì)世資訊預(yù)計(jì)，整個(gè)2009年生產(chǎn)制造業(yè)ERP增長(zhǎng)率會(huì)在14.8%。

計(jì)世資訊高級(jí)分析師曹開(kāi)彬解釋說(shuō)，盡管受經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的影響，與去年相比，今年企業(yè)在ERP方面的投入會(huì)減少，但是，在投入總額上仍然是增加的。其主要原因在于隨著信息化的深入，越來(lái)越多的制造企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到實(shí)施生產(chǎn)制造全過(guò)程管理的重要性。這些企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到要通過(guò)信息化來(lái)苦練內(nèi)功，以幫助自己提高應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的能力、提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。正是金融危機(jī)讓它們看到企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，也更加堅(jiān)定了實(shí)施信息化的決心。

值得一提的是，計(jì)世資訊給出的數(shù)據(jù)顯示，ERP市場(chǎng)供應(yīng)商之間的力量對(duì)比有了些許變化: 除了原先在該領(lǐng)域處于絕對(duì)優(yōu)勢(shì)地位的國(guó)際廠商外，國(guó)內(nèi)以神州數(shù)碼管理系統(tǒng)有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)DCMS)為代表的本土管理軟件廠商在生產(chǎn)制造領(lǐng)域，無(wú)論是市場(chǎng)占有率、產(chǎn)品成熟度和品牌知名度方面都有很大提升，正在逐步地縮短同國(guó)外同類(lèi)廠商的差距。

用戶(hù)渴求專(zhuān)業(yè)的服務(wù)

根據(jù)計(jì)世資訊的調(diào)查，用戶(hù)在ERP的選型中也出現(xiàn)了一些變化，比如對(duì)技術(shù)的關(guān)注度已經(jīng)大大減少，而更關(guān)注軟件的功能是否能滿(mǎn)足企業(yè)的需要、是否穩(wěn)定以及可擴(kuò)展性如何。這在某種程度上給那些準(zhǔn)備借SOA、云計(jì)算、虛擬化等熱門(mén)技術(shù)來(lái)為其ERP軟件促銷(xiāo)的廠商敲響了警鐘。

調(diào)查顯示，在用戶(hù)進(jìn)行ERP選型時(shí)考慮的諸多因素中，廠商的口碑和服務(wù)最被用戶(hù)看重，而用戶(hù)對(duì)廠商的最大不滿(mǎn)與實(shí)施顧問(wèn)有關(guān)。用戶(hù)對(duì)實(shí)施顧問(wèn)抱怨多主要有以下幾個(gè)方面的原因: 第一，現(xiàn)在很多企業(yè)的實(shí)施顧問(wèn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的管理本身不熟悉; 第二，實(shí)施顧問(wèn)頻繁更換，因?yàn)楹玫念檰?wèn)很容易就被其他公司挖走; 第三，實(shí)施顧問(wèn)服務(wù)的流程化、標(biāo)準(zhǔn)化不足。

“從我們的調(diào)查結(jié)果來(lái)看，ERP失敗很大程度上屬于實(shí)施顧問(wèn)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題。”曹開(kāi)彬說(shuō)。

對(duì)此問(wèn)題，記者采訪神州數(shù)碼管理系統(tǒng)有限公司副總裁張振清。張振清表示，實(shí)施顧問(wèn)對(duì)ERP項(xiàng)目的成功與否至關(guān)重要，因?yàn)橐粋€(gè)好的實(shí)施顧問(wèn)可以彌補(bǔ)軟件產(chǎn)品的不足。據(jù)張振清介紹，為了保證項(xiàng)目成功，ERP廠商必須為咨詢(xún)顧問(wèn)提供更大的發(fā)展空間以留住自己的顧問(wèn)，同時(shí)通過(guò)流程和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化提高咨詢(xún)顧問(wèn)的業(yè)務(wù)水平，以確保實(shí)施顧問(wèn)水平比較齊整，不至于因?yàn)槟硞€(gè)顧問(wèn)離職降低了服務(wù)水平。

張振清告訴記者，ERP廠商應(yīng)該靠服務(wù)生存，而不是靠賣(mài)軟件生存。未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)是軟件將免費(fèi)，到那個(gè)時(shí)候軟件業(yè)將重新洗牌，面對(duì)這樣的洗牌，誰(shuí)能提前真正做好ERP的服務(wù)，誰(shuí)就能在洗牌中勝出。對(duì)ERP企業(yè)而言，只有把用戶(hù)放在心里，踏踏實(shí)實(shí)地為用戶(hù)做好服務(wù)，那么，無(wú)論外界環(huán)境如何變化，企業(yè)都能長(zhǎng)盛不衰。神州數(shù)碼管理系統(tǒng)有限公司也正是因?yàn)閳?jiān)持上述宗旨，并始終專(zhuān)注在制造業(yè)上，才能取得今天的成績(jī)。