創(chuàng)新擴散理論成中小企業(yè)采納ERP軟件關鍵因素

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企業(yè)資源計劃(ERP)是先進的企業(yè)管理哲理和信息技術的集成，作為一種凝聚了先進管理思想的信息系統(tǒng)，其成功應用能夠有效整合企業(yè)資源，提升企業(yè)管理水平，提高其競爭力。但據(jù)不完全統(tǒng)計，應用ERP的企業(yè)中，成功實現(xiàn)系統(tǒng)集成的只占10%～20%，沒有或只有部分集成的占30%～40%，失敗的卻有50%之多，迄今為止我國成功實施ERP的企業(yè)還不足三分之一，并且目前選擇實施ERP的中小企業(yè)只占3.8%。

雖然ERP采納率很低，但是國內(nèi)針對ERP成功實施的研究比較多，主要關注ERP采納之后的問題，對采納決策和因素的研究，即采納之前的問題不多。我國中小企業(yè)占企業(yè)總數(shù)的97%以上，實現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值的60%，利稅的40%，是國民經(jīng)濟中最具活力的一部分。所以對于尚未實施ERP的廣大中小企業(yè)來說，關注它們的采納決策問題很重要。本文基于創(chuàng)新擴散和制度理論，建立起我國中小企業(yè)ERP采納的綜合因素模型。

一、創(chuàng)新擴散理論

創(chuàng)新擴散理論(DiffusionofInnovation)是Rogers于1983年提出的，用于描述技術創(chuàng)新在一個社會系統(tǒng)中擴散的基本規(guī)律和過程。其中影響創(chuàng)新的接納因素包括：創(chuàng)新技術特性，采納決策者特性，以及傳播渠道。創(chuàng)新技術特性即個體對創(chuàng)新技術的主觀感受，包括相對優(yōu)勢，相容性、復雜性、可觀察性、可試性。Rogers認為創(chuàng)新技術特性通常比其他因素更能預測個體對創(chuàng)新采納行為。創(chuàng)新擴散理論最早應用于個體層次，但是最近越來越多地應用到組織層次上。對在組織層次的研究側重于組織的采納和擴散過程，通過各種模型來描述或預測采納決策和IT/IS在組織中的擴散程度，其中包含和IT采納和擴散有關的因素研究。這些采納的重要因素涉及了個體、組織和技術三個方面。國外研究最多的因素有：收益、規(guī)模、內(nèi)部資源和競爭。其中有的針對一般IT，有的是專門的IT，如WEB挖掘、網(wǎng)站、數(shù)據(jù)倉庫技術等各種技術。國內(nèi)的黃國青等對企業(yè)規(guī)模、組織結構的分權程度、企業(yè)文化的變革程度，企業(yè)所處環(huán)境的不確定性和企業(yè)ERP的采納進行了研究。

二、制度理論

制度理論提供另一種視角來理解組織IT/IS采納。該理論觀點認為組織對結構和活動的修改有時候是對環(huán)境壓力的反應。而不僅僅從經(jīng)濟考慮。譬如法律、聲望或者規(guī)范都可能迫使企業(yè)采納IT/IS，制度壓力包括競爭壓力、模仿壓力和規(guī)范壓力，制度壓力解釋7技術同態(tài)現(xiàn)象，即同一行業(yè)的企業(yè)傾向采納相同技術。文獻認為制度壓力通過影響高層管理的信念和參與，間接影響組織對ERP的吸收。

組織信息技術采納的決策不僅是一個技術過程，更是一種社會過程，其最終結果受到多種因紊的影響。文獻以決策者為中心，通過其對企業(yè)內(nèi)、外部環(huán)境的感知，分析了企業(yè)IT投資決策行為的影響因素，包括競爭性、潮流性、政策性、企業(yè)基本條件、企業(yè)文化和信息系統(tǒng)成熟度。

三、中小企業(yè)ERP采納模型

中小企業(yè)決策更為個性化、集權化，所以中小企業(yè)的信息技術采納既有組織層次特點，也有個體層次特點，所以高層人員的某些特性通常會影響到企業(yè)的決策結果。創(chuàng)新擴散理論沒有對組織間技術擴散提供完整的解釋，創(chuàng)新采納決策應該考慮相應的環(huán)境和創(chuàng)新的特殊性，因此基于創(chuàng)新擴散和制度理論。我們在前面研究的基礎上，增加了CEO的創(chuàng)新性和ERP與組織的相容性兩個因寨，圍繞個體，技術，組織和外部環(huán)境四個方面，建立了中小企業(yè)的ERP采納綜合模型。

1.CEO的創(chuàng)新性

中小企業(yè)由于實力的限制，更注重短期的利益，重視的是看得見的回報，而實施ERP不僅具有高風險，而且投資不能立竿見影，這就使ERP的實施主要取決于企業(yè)領導者的遠見。CEO是中小企業(yè)的重要決策者，采納ERP會面臨很多的不確定性和風險，CEO對新事物的偏好，對風險的承受能力，反映個人創(chuàng)新能力的大小，最終影響企業(yè)的ERP采納。

2.ERP與組織相容性

ERP與組織相容性指erp系統(tǒng)與組織的需要、組織文化等相合適程度。創(chuàng)新擴散理論僅僅考慮技術本身特性，但是復雜的信息技術采納，采納和擴散研究需要同時考慮組織和任務特性，無論多么先進的技術，只有與組織的實際需要相適應時，才有可能得到他們的認可。不同的ERP系統(tǒng)其開發(fā)的側重點不同，其功能和所適用的行業(yè)也各不相同，而且企業(yè)在實施ERP系統(tǒng)時，需要與其他系統(tǒng)集成起來，不同企業(yè)已經(jīng)擁有的系統(tǒng)也不一樣。相容性越高，意味采用ERP面臨的不確定性越小，企業(yè)越容易接受。

3.信息化水平

企業(yè)信息化水平體現(xiàn)在兩個方面：第一是硬件水平，包括網(wǎng)絡、計算機和各種應用系統(tǒng)的使用;第二是專業(yè)人才，具備使用IT和管理IT的能力。信息化水平代表了企業(yè)的業(yè)務與信息技術的結合程度，即信息傾向。如果企業(yè)的信息化已經(jīng)有了一定基礎，那么企業(yè)引進ERP所需要的經(jīng)驗和人才方面都占優(yōu)勢。通過已有的IT投資，積累了一定的項目經(jīng)驗，也培養(yǎng)了一批專業(yè)骨干，基層員工的電腦操作水平都得到鍛煉。這些前期積累，可以減少企業(yè)對ERP的恐懼和抵觸心理，從而提高中小企業(yè)的采納意向，人們通常對熟悉的東西信心十足。

4.企業(yè)規(guī)模

企業(yè)規(guī)模常常被認為是技術采納的重要因素，組織規(guī)模越大，意味著擁有更多的資源和資產(chǎn)可以分配。不僅可以吸引優(yōu)秀的IT專業(yè)人員，而且即使失敗了，企業(yè)所受的影響也較小。所以規(guī)模小的企業(yè)，實施ERP所面臨的障礙多，承受風險的能力也更差，而且ERP作為一種IT投資，企業(yè)規(guī)模越大，在投資效益方面容易達到規(guī)模效應。

5.外部競爭

組織通常盡最大努力來減少周圍環(huán)境的不確定性，比如通過引進新技術創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。各種壓力促使組織和競爭對手在實踐和過程方面非常相似，競爭壓力就是其中的一個，競爭使得忽視先進技術的組織滅亡，淘汰不適應的，留下適應的。企業(yè)的一切需求都是競爭造成的，IT需求也是如此。中小企業(yè)常常是市場的跟隨者，當面對的競爭壓力增大時，為了維持市場地位，他們更容易轉(zhuǎn)向ERP之類的信息技術。而且中小企業(yè)的業(yè)務簡單，使得ERP實施周期短，這樣能夠很快對外部環(huán)境變化做出反映。

6.政府政策

研究表明外部環(huán)境政策性的影響在發(fā)展中國家表現(xiàn)更為明顯。同實力雄厚的大企業(yè)相比，中小企業(yè)在資金、人才、管理、技術等方面都處于劣勢。因此，在中小企業(yè)信息化的道路上，政府政策對中小企業(yè)的扶持是很重要的。在中小企業(yè)實施信息化過程中，政府可以組織專家組深入企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題，并與企業(yè)一起解決信息化過程中的難題，舉辦“成果展示”、“論壇”，通過示范、演講、討論等形式，以點帶面，推動信息化工作。

四、總結

作為組織引進信息技術的關鍵第一步，組織信息技術采納受到技術自身特征、組織特征和所處環(huán)境等多種因素的影響。本文綜合創(chuàng)新擴散和制度理論的研究成果，從個體、技術，組織和外部環(huán)境四個方面的六個因素，分析它們對中小企業(yè)ERP采納的影響，既為下一步的實證研究打下基礎，也期待為致力于中小企業(yè)ERP推廣的政府部門和軟件廠商，提供一些參考價值。