實(shí)施成功率低 ERP遠(yuǎn)未達(dá)到普及

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一項(xiàng)有著巨大風(fēng)險(xiǎn)的活動(dòng)，怎么也不會(huì)達(dá)到“普及”的程度，又是一種繼“ERP過(guò)時(shí)”、“昨日黃花”等概念之后的“炒作”。

erp系統(tǒng)的靈魂在于“計(jì)劃”。在確定目標(biāo)后，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)提前、自動(dòng)地將與之相關(guān)的所有工作計(jì)劃出來(lái)，將做什么、做多少、什么時(shí)間、在哪兒做、誰(shuí)來(lái)做、為什么做這些內(nèi)容，完整、精確、細(xì)致地計(jì)算出來(lái)，使每一個(gè)相關(guān)單位和人員提前了解和按時(shí)做好規(guī)定應(yīng)該完成的工作，確?？偰繕?biāo)的實(shí)現(xiàn)。這才是ERP系統(tǒng)真正的價(jià)值就在于此。如果只是將業(yè)務(wù)流程在網(wǎng)絡(luò)中實(shí)現(xiàn)自動(dòng)流轉(zhuǎn)和處理，那只是一個(gè)信息系統(tǒng)而已。

真正的ERP產(chǎn)品或ERP系統(tǒng)實(shí)施能否實(shí)現(xiàn)“普及”，關(guān)鍵在于實(shí)施成功率。目前ERP實(shí)施成功率不高是大家都知道的事情，非常多的企業(yè)之所以猶豫就是因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題。一項(xiàng)有著巨大風(fēng)險(xiǎn)的活動(dòng)，怎么也不會(huì)達(dá)到“普及”的程度，又是一種繼“ERP過(guò)時(shí)”、“昨日黃花”等概念之后的“炒作”。

提到ERP實(shí)施成功率的問(wèn)題一定要細(xì)說(shuō)。企業(yè)信息化建設(shè)的生態(tài)鏈涉及到三個(gè)環(huán)節(jié)，第一個(gè)環(huán)節(jié)是軟件公司，他為信息化提供產(chǎn)品；第二個(gè)環(huán)節(jié)是實(shí)施團(tuán)隊(duì)，這個(gè)實(shí)施團(tuán)隊(duì)一種是專業(yè)實(shí)施公司，另一種是軟件公司的實(shí)施部門；第三個(gè)環(huán)節(jié)是企業(yè)本身。在三個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中如果有任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題而不能很好地解決，這個(gè)實(shí)施肯定會(huì)有問(wèn)題。那么我們現(xiàn)在看每一個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中存在哪些問(wèn)題，影響實(shí)施成功率呢？首先看企業(yè)，企業(yè)要想實(shí)施成功你必須要衡量這樣兩個(gè)問(wèn)題，第一，你企業(yè)管理的基礎(chǔ)是否扎實(shí)，比方說(shuō)你的定額管理，包括材料消耗定額，包括工時(shí)定額，包括儲(chǔ)備定額，這些數(shù)據(jù)你能否提供得準(zhǔn)確，因?yàn)橛?jì)算機(jī)大家都知道，你給它提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)它算出來(lái)的結(jié)果肯定是科學(xué)的，如果你給它提供的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，它不知道給你算出一個(gè)什么結(jié)果來(lái)。第二個(gè)問(wèn)題，企業(yè)是“人治”還是“法治”，有沒(méi)有完整的制度和規(guī)范的流程。實(shí)施ERP系統(tǒng)必定要牽扯到業(yè)務(wù)流程的調(diào)整，這種流程的調(diào)整企業(yè)是否能夠承受得了，因?yàn)镋RP系統(tǒng)實(shí)施大家都知道，它實(shí)際上是一種權(quán)利的再分配，這種沖擊你能否承受得了。這是從企業(yè)的角度來(lái)講的主要的兩個(gè)大問(wèn)題。當(dāng)然不同的軟件公司提供不同的解決辦法，比如說(shuō)流程動(dòng)態(tài)調(diào)整的問(wèn)題，定額智能化調(diào)整的問(wèn)題。

對(duì)于軟件公司也存在著兩個(gè)主要問(wèn)題。第一個(gè)問(wèn)題，你的軟件產(chǎn)品能否符合企業(yè)管理的要求，甚至能否滿足企業(yè)管理原理的要求。這里我舉個(gè)例子，比方說(shuō)大家都知道 BOM-物料清單，但是BOM在企業(yè)誰(shuí)來(lái)對(duì)它進(jìn)行準(zhǔn)確及時(shí)地維護(hù)？沒(méi)有直接責(zé)任人。都知道銷售管理是由銷售部門來(lái)做，采購(gòu)管理是由供應(yīng)部門來(lái)做，BOM來(lái)誰(shuí)做，誰(shuí)來(lái)管，這就是一個(gè)問(wèn)題。針對(duì)BOM大家都知道，有什么狹義的BOM，廣義的BOM，拓展的BOM等等有很多很多的名詞，實(shí)際上這就反映了一個(gè)問(wèn)題，BOM在ERP系統(tǒng)發(fā)展過(guò)程中，內(nèi)容滿足不了應(yīng)用的需求，也是不斷的增加，但這樣一組重要的數(shù)據(jù)卻沒(méi)有直接責(zé)任人來(lái)及時(shí)準(zhǔn)確地維護(hù)，這也是成功實(shí)施的一種隱患。從另外一個(gè)層面上來(lái)講，ERP系統(tǒng)大家都知道，有銷售管理、采購(gòu)管理、成本管理等等，但是企業(yè)管理非常重要的基礎(chǔ)――技術(shù)管理，ERP系統(tǒng)當(dāng)中沒(méi)有。技術(shù)管理包括了產(chǎn)品結(jié)構(gòu)管理，工藝管理，標(biāo)準(zhǔn)化管理，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定管理等等，這些問(wèn)題恰恰在ERP系統(tǒng)是一個(gè)被忽視的角落。所以由于BOM的問(wèn)題為實(shí)施成功帶來(lái)了很多的問(wèn)題。好在現(xiàn)在有PDM，PLM做了一個(gè)技術(shù)管理方面的一個(gè)補(bǔ)充。這就說(shuō)明軟件本身對(duì)實(shí)施成功也有一定的因素。

第二，軟件的柔性化程度。因?yàn)榇蠹叶贾?，我們企業(yè)的管理是以流程來(lái)進(jìn)行管理的。在中國(guó)這樣一個(gè)特殊的環(huán)境中，不同的行業(yè)，不同的企業(yè)，甚至同一個(gè)企業(yè)在不同的發(fā)展階段，它的業(yè)務(wù)流程都是不一樣的，但ERP系統(tǒng)是以功能的方式提供給企業(yè)的。當(dāng)然SAP比較特殊了，它是有一千多種流程(業(yè)務(wù)藍(lán)圖)，通過(guò)選擇這種流程來(lái)滿足客戶的要求。而我們國(guó)內(nèi)的軟件流程非常少而且非常僵化，它和國(guó)外軟件的差距不是在于它的功能性不足，而是在于它的結(jié)構(gòu)性不好。好在現(xiàn)在大家都知道，ERP軟件逐漸向平臺(tái)化、構(gòu)件化發(fā)展。當(dāng)時(shí)我在九十年代末就提出這樣一種軟件應(yīng)用架構(gòu)，那時(shí)候我們把它叫做“搭積木、扳開(kāi)關(guān)”，通過(guò)這種應(yīng)用架構(gòu)來(lái)解決我們中國(guó)企業(yè)“個(gè)性化”成功實(shí)施問(wèn)題。當(dāng)然除了柔性化之外，還有精細(xì)化、智能化、動(dòng)態(tài)化的ERP軟件特性。比如上面講到的各項(xiàng)定額-因?yàn)槎~不光是用于計(jì)算生產(chǎn)的成本，它同時(shí)還要用于制定生產(chǎn)計(jì)劃。軟件提供不提供智能化的解決辦法，使不太準(zhǔn)確的定額通過(guò)智能化的調(diào)整工具越來(lái)越趨于準(zhǔn)確。還有一個(gè)動(dòng)態(tài)化的要求，企業(yè)今天用了你的軟件，過(guò)了兩年，市場(chǎng)的外部條件變化了，企業(yè)流程需要調(diào)整，軟件能不能隨著這種變化而變化。類似像這種問(wèn)題都是軟件公司需要考慮的問(wèn)題。

第三個(gè)方面就是實(shí)施團(tuán)隊(duì)。實(shí)施團(tuán)隊(duì)的人員是一個(gè)非常重要的因素，實(shí)施人員是否對(duì)企業(yè)管理甚至是企業(yè)管理原理有足夠的認(rèn)識(shí)。第二，他是否對(duì)實(shí)施軟件的管理原理，管理機(jī)制有非常熟悉、清醒的了解。第三，他的協(xié)調(diào)能力和組織能力在實(shí)施過(guò)程當(dāng)中是否能夠適應(yīng)。這些都是實(shí)施團(tuán)隊(duì)在信息化建設(shè)當(dāng)中至關(guān)重要的。因此，軟件公司、實(shí)施團(tuán)隊(duì)、企業(yè)用戶本身是實(shí)施ERP，提高實(shí)施成功率非常重要的環(huán)節(jié)，只有把這三個(gè)環(huán)節(jié)的問(wèn)題解決好了，那么才能夠提高ERP的實(shí)施成功率，才能使ERP進(jìn)入“普及時(shí)代”。