跟客戶(hù)必須說(shuō)“人話(huà)”

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不想對(duì)牛彈琴，跟客戶(hù)必須說(shuō)“人”話(huà)

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我們說(shuō)人和人的交流和溝通必須用人類(lèi)的語(yǔ)言。

跟客戶(hù)溝通時(shí)，你必須要說(shuō)客戶(hù)想要聽(tīng)到的信息。

必須用客戶(hù)理解的語(yǔ)言和方式推銷(xiāo)你的產(chǎn)品。

否則，你和客戶(hù)的交流基本上屬于人和動(dòng)物的對(duì)話(huà)。

達(dá)成共識(shí)是偶然的，誤解是必然的。

舉個(gè)我生活中有趣的小例子：

我有一個(gè)老外朋友，他是個(gè)素食主義者，我經(jīng)常去他家吃飯。

有一次我們一起看中央9臺(tái)的一個(gè)有關(guān)旅游的節(jié)目，當(dāng)他看到電視中一個(gè)人吃牡蠣的時(shí)候問(wèn)我，有沒(méi)有吃過(guò)。

我說(shuō)，吃過(guò)。

他又問(wèn)，味道怎么樣，像什么？

我隨口就說(shuō)：跟魚(yú)的味道差不多。

說(shuō)完，他愣愣的看著我，過(guò)了幾秒鐘，我們相視大笑，因?yàn)樗膊恢吏~(yú)的味道。

我的答案對(duì)他一點(diǎn)概念沒(méi)有！

這件事讓我聯(lián)想到很多免費(fèi)工資管理系統(tǒng)人員賣(mài)產(chǎn)品，他們向顧客介紹時(shí)，用的是自己的語(yǔ)言和理解方式，沒(méi)有與顧客同步，那么免費(fèi)工資管理系統(tǒng)業(yè)績(jī)可想而知！

就像我有個(gè)朋友（基本上是電腦盲）買(mǎi)電腦，就想要一個(gè)很普通能娛樂(lè)，能上上網(wǎng)、日常office處理的就行。

其實(shí)，主要目的是上網(wǎng)。遇到很多電腦推銷(xiāo)員，一上來(lái)問(wèn)完想買(mǎi)筆記本還是臺(tái)式機(jī)后，就開(kāi)始介紹什么內(nèi)存、顯卡、硬盤(pán)大小、雙核什么的。

弄得朋友跟他們溝通起來(lái)都有問(wèn)題，逛了好多家，都是稀里糊涂的進(jìn)去，蒙頭轉(zhuǎn)向得出來(lái)。后來(lái)，有一家的推銷(xiāo)員特會(huì)說(shuō)：先問(wèn)朋友最想用該電腦做什么，朋友說(shuō)明想要的用途。然后這位推銷(xiāo)員結(jié)合朋友的要求，從各方面給朋友描繪了一個(gè)電腦方案。

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以下是他話(huà)術(shù)，朋友后來(lái)向我回憶的幾條，出于對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的敏感我記錄下來(lái)：

個(gè)人家用不用買(mǎi)雙核的，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠速度跟得上就行；

長(zhǎng)期娛樂(lè)上網(wǎng)，我們的電腦，是液晶顯示屏也不損害眼睛；

看片絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題，聲卡就是電腦的發(fā)音器官是最棒的；

電腦的office功能每臺(tái)電腦都一樣；

我們的電腦是性?xún)r(jià)比最高的；

您自己判斷一下，這是不是您需要的電腦，看看還有什么需求和顧慮；

給您一張名片，買(mǎi)不買(mǎi)沒(méi)問(wèn)題，咱以后交個(gè)朋友，即使您買(mǎi)別人家的電腦，如在電腦方面有什么問(wèn)題隨時(shí)給我電話(huà)就行，我最樂(lè)意和您這樣高級(jí)知識(shí)人士交朋友了。

朋友不僅感動(dòng)、心動(dòng)，而且馬上就行了動(dòng)。

回來(lái)還贊不絕口，還給我電話(huà)分享這次愉快的購(gòu)買(mǎi)經(jīng)歷。

看來(lái)免費(fèi)工資管理系統(tǒng)人員要會(huì)說(shuō)“人”話(huà)！