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會(huì)員卡管理制度的百科全說
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1.什么是會(huì)員卡管理制度?
簡(jiǎn)單的理解就是企業(yè)機(jī)構(gòu)為了自己的利益,也同時(shí)為您帶來更多服務(wù)和優(yōu)惠而給予您的一個(gè)稱呼,通常您的各項(xiàng)優(yōu)惠和信息會(huì)承載在一張卡片上,即會(huì)員卡(最近流行手機(jī)會(huì)員卡,無需過去的卡片制),企業(yè)機(jī)構(gòu)為了區(qū)別開普通客戶和高級(jí)會(huì)員,會(huì)制定一個(gè)管理制度,這種制度就是會(huì)員卡管理制度。
我們可以從下要點(diǎn)更詳細(xì)地理解會(huì)員制:
*人與人或組織與組織之間——不但個(gè)人可加入會(huì)員制,而且像家庭或者公司這樣的團(tuán)體也可加入會(huì)員制。
*進(jìn)行溝通的媒介——會(huì)員制可以有不同的組織方式以及不同形式的會(huì)員章程,其范圍覆蓋一般的溝通到各種各樣的會(huì)員活動(dòng)。
*由某個(gè)組織發(fā)起并運(yùn)作——會(huì)員制是由某個(gè)組織而不是個(gè)人或消費(fèi)者發(fā)起而成立的,而且會(huì)員的所有活動(dòng)及管理工作都由發(fā)起的組織負(fù)責(zé)。
*吸引客戶自愿加入——客戶是完全自愿而不是被迫加入的。
*定期與會(huì)員直接接觸——會(huì)員制組織要定期與會(huì)員溝通,但不是通過大眾媒體(如電視廣告等)進(jìn)行,而是以個(gè)性化的溝通(如電話、短信、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)等)來完成。
*提供較高感知價(jià)值的利益包——這是吸引客戶加入并形成客戶忠誠的主要因素,提拱的利益必須要讓客戶感覺有價(jià)值,而不是會(huì)員制組織本身認(rèn)為他們提供的價(jià)值不錯(cuò)。
*與會(huì)員建立富有感情的關(guān)系——單純依靠打折、贈(zèng)送等財(cái)務(wù)方式與客戶建立的關(guān)系是短暫的,只有富有感情色彩的關(guān)系才是形成客戶忠誠更持久、更強(qiáng)大的驅(qū)動(dòng)力。
*激發(fā)和提高客戶忠誠度——激發(fā)會(huì)員采取行動(dòng)進(jìn)一步購買產(chǎn)品、增加購買頻率、為產(chǎn)品做更多宣傳、積極與會(huì)員俱樂部溝通、提供有效信息等,并最終達(dá)到提高忠誠度的目標(biāo)。
一般情況下,會(huì)員制組織是企業(yè)、機(jī)構(gòu)及非營(yíng)利組織維系其客戶的結(jié)果,會(huì)員制組織的名稱有“會(huì)員俱樂部”、“客戶俱樂部”、“VIP俱樂部”、“XX會(huì)”等,它通過提供一系列的利益來吸引客戶自愿加入,這一系列的利益稱為客戶忠誠計(jì)劃。而加入會(huì)員制組織的客戶稱為會(huì)員,會(huì)員制組織與會(huì)員之間的關(guān)系通過“會(huì)員卡”來體現(xiàn),會(huì)員卡是會(huì)員進(jìn)行消費(fèi)時(shí)享受優(yōu)惠政策或特殊待遇的“身份證”。
2.會(huì)員卡管理制度主要運(yùn)用哪些方面?
會(huì)員卡管理制度可以運(yùn)用在任何人員組織上,如:企業(yè)、機(jī)構(gòu)、公益組織等等。把各個(gè)行業(yè)細(xì)分下去就數(shù)不勝數(shù)了,可以說只有人形成的組織或者由某些機(jī)構(gòu)形成的組織都需要會(huì)員卡管理制度進(jìn)行管理。比如:酒店、游泳館、健身房、美容美發(fā)店、眼睛店、服裝店、婚紗攝影店等等都可以采用會(huì)員卡管理制度進(jìn)行管理。
3.會(huì)員卡管理制度什么時(shí)候用比較合適?
會(huì)員卡制度在國(guó)外很早就開始流行,這是一種互惠互利的模式簡(jiǎn)稱雙贏的模式,對(duì)商家和客戶都有好處,所以這種制度是實(shí)行的越早越好,在開店初期就可以通過各種營(yíng)銷模式出售店內(nèi)會(huì)員卡,對(duì)于健身房、臺(tái)球廳類的按計(jì)時(shí)消費(fèi)的場(chǎng)所必須采用會(huì)員制進(jìn)行管理,這樣不僅可以快速回籠資金也可以固定一批忠實(shí)的客戶,請(qǐng)查看健身房拉攏會(huì)員的具體操作方法http://www.vipsoft.cc/article/1130.html
4.哪些企業(yè)正在使用會(huì)員卡管理制度?
上到國(guó)際跨國(guó)集團(tuán),下到商業(yè)城服裝小店都在使用會(huì)員卡管理制度,比較著名有修正藥業(yè)、格力集團(tuán)、美特斯邦威等,詳情查看我公司成功案例http://www.vipsoft.cc/case.html
5.為什么要用會(huì)員卡管理制度?
1、有效的促銷手段推行
會(huì)員卡主要作用就是吸引新客戶,留住老客戶。在會(huì)員卡上印刷公司標(biāo)志或者圖案,為公司形象作宣傳。公司根據(jù)情況可印刷不同的會(huì)員卡,享受不同的優(yōu)惠政策,作為一種時(shí)尚消費(fèi)。
2、使用方便
如果是連鎖經(jīng)營(yíng)的話,顧客只需持一張會(huì)員卡,即可在屬下的任何一間分店購物消費(fèi),大大方便會(huì)員。系統(tǒng)具有良好的人/機(jī)對(duì)話界面,界面美觀、操作簡(jiǎn)單、設(shè)置靈活、功能實(shí)用。
3、預(yù)存金額,提高銷售金額
會(huì)員卡作為一種電子錢包,可預(yù)先收取顧客的存款,在每次消費(fèi)時(shí)從會(huì)員卡上扣費(fèi),無須使用現(xiàn)金支付,免去找零的煩惱。 并且可增加店鋪的可用資金,充沛現(xiàn)金流。
4、有效管理
通過系統(tǒng)軟件對(duì)會(huì)員刷卡消費(fèi)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的管理、匯總、統(tǒng)計(jì),并利用系統(tǒng)數(shù)據(jù)做出分析,供經(jīng)營(yíng)者分析經(jīng)營(yíng)狀況,以便采取相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)、促銷策略。
5、客戶資源充分利用
通過分析會(huì)員的消費(fèi)信息,制定出有針對(duì)性的促銷措施,為會(huì)員提供更為得體的服務(wù)。與會(huì)員形成互動(dòng),加深會(huì)員記憶,促進(jìn)消費(fèi)。
6、邊際效應(yīng)
實(shí)現(xiàn)會(huì)員服務(wù)的全面信息化管理,有效控制所有會(huì)員資源,通過現(xiàn)有顧客群從而影響帶動(dòng)更多的消費(fèi)群,發(fā)揮其邊際效應(yīng)。
6.如何制定會(huì)員卡管理制度?
各行各業(yè)的管理方法不一樣,如餐飲和服裝店會(huì)員管理就有很大的區(qū)別,但是有一個(gè)基本的大綱實(shí)行方法。
總的大綱分為四步:
1:吸引新客戶進(jìn)店
2:獲取客戶資料,留住老客戶
3:發(fā)放會(huì)員卡
4:店面規(guī)范管理,總部實(shí)時(shí)掌控
具體實(shí)時(shí)案例請(qǐng)參考這里:http://www.vipsoft.cc/article/1136.html
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