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會員制營銷如何鎖定用戶忠誠度?會員制營銷淺析
現(xiàn)如今,會員制營銷方式已經(jīng)得到越來越廣泛的利用,常常聽到最多的詢問就是“請問您有會員卡么?”,各式各樣的會員卡五花八門,美容、服飾網(wǎng)站、超市、精品、飲食、藥店、書市等行業(yè)應(yīng)有盡有。
然而,琳瑯滿目的會員卡,人們對此看法不一。業(yè)內(nèi)人士認為,不能單純把會員卡看作是打折或積分的憑據(jù),應(yīng)該看到它讓利背后的延伸性服務(wù);有的顧客則認為,擁有會員卡,不僅僅意味著消費時可以得到商家優(yōu)惠,還可以獲得認同感、歸屬感。
免費版軟件發(fā)現(xiàn)很多商家在采取會員制營銷方案時,存在如下問題:
1、未能體現(xiàn)出個性化服務(wù)。
辦理會員卡,多數(shù)消費者最初的出發(fā)點是希望消費時得到實惠。而商場超市、餐廳影院、美容院、精品店等商家則希望通過小小一張會員卡鎖定目標(biāo)顧客,保證穩(wěn)定客源。當(dāng)然,由于賣場定位不同,商家發(fā)放會員卡的門檻也有高低之分。大眾化的超市、商店門檻較低,消費者只要采購一定數(shù)額商品,另外再掏上幾元錢,便可申請辦理會員卡。但大型百貨商場的門檻就要高些,例如廣州某商場要求當(dāng)日消費3000元以上方可辦理會員卡。
?。病⒊挚〞T跟非會員在消費時沒有明顯區(qū)別。
免費版軟件發(fā)現(xiàn)部分超市有開展會員制營銷,但是在超市內(nèi)選購產(chǎn)品時卻發(fā)現(xiàn)會員價和非會員價差別極小,而且針對會員有折扣的產(chǎn)品也極少,辦理會員業(yè)務(wù)實際上并沒有太大的實惠。由此看出商家并沒有充分意識到會員制營銷所能帶來的好處。
?。?、辦卡門檻過低,甚至出現(xiàn)免費發(fā)放會員卡的情況,如此而來,發(fā)出去的會員卡含金量很低,雖然能達到一定的效果,但是不會太理想。
隨著零售業(yè)競爭的白熱化,現(xiàn)在許多大大小小的商家都有會員卡,業(yè)內(nèi)人士認為,時下會員卡太多太濫,服務(wù)質(zhì)量反而降低了,可能會誤導(dǎo)消費者。
可喜的是,一些商家已經(jīng)意識到這點。他們的會員卡已經(jīng)跳出了簡單的會員積分、讓利模式,公司對會員投入更多的是關(guān)注、尊重,他們細分會員檔次,定期與會員作信息交流,服務(wù)更加貼心。此外,一些商家還與銀行聯(lián)手,消費者持有商場指定銀行信用卡刷卡消費,可以享受會員優(yōu)惠服務(wù)。
只有合理的會員制營銷策略加上優(yōu)秀的會員管理系統(tǒng),配合起來才能發(fā)揮會員制營銷的最大效應(yīng)。
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