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CRM助零售行業(yè)客戶關系經營

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來源:  北京軟件開發(fā)公司   

 

    當前有很多的文章寫關于CRM理論，但是立足于行業(yè)特點進行選材的觀點少之又少，要么就是行業(yè)特點加上CRM理論的拼湊。CRM在零售行業(yè)的應用是泛普和進銷存軟件免費版的一大特色。客戶可以利用泛普和CRM全面了解客戶需求，以向合適的客戶提供合適的產品和服務。

    CRM助企業(yè)牢牢抓住客戶信息

    泛普和CRM 能夠幫助零售商從競爭中脫穎而出。擁有關于每位客戶的豐富信息，您可以提供個性化的服務來建立客戶忠誠度，提升您的收入。具體細節(jié):

    1. 從單一信息知識庫內收集一致的客戶數據，更好地培育有利客戶關系；

    2. 分析綜合的客戶信息，以實施更有針對性的市場管理和銷售工作；

    3. 估量和學習客戶行為，以改進服務，優(yōu)化市場管理開支，增加“客戶消費”；

    4. 采用靈活的基礎架構不僅減少 IT 成本，降低其復雜性，而且還支持您跨各個渠道將系統(tǒng)和信息捆綁在一起。

    CRM助企業(yè)提高客戶體驗

    1.充分利用對客戶更深層次的了解，開發(fā)極具說服力的產品和服務方案；

    2.使用 CRM 創(chuàng)建和管理忠誠度方案，以確保在優(yōu)質客戶和您企業(yè)之間建立長期關系；

    3. 利用跨各部門和各系統(tǒng)的實時信息共享，改善客戶的服務體驗；

    4.優(yōu)化客戶管理生命周期，實現更大的業(yè)務成功；

    CRM助企業(yè)與客戶互動

    在掌握各個渠道的每次客戶互動信息的情況下，您可以創(chuàng)建全面的知識庫來幫助您交付增強的客戶關懷。通過提供更加以客戶為中心的服務，您可以改進服務和盈利能力，贏得競爭優(yōu)勢。

    1.管理和跟蹤所有面向客戶的工作；

    2.能夠訪問實時的、可采取行動的數據，確認趨勢及提供個性化服務；

    3.使用共享文件庫提供全面的客戶歷史記錄，并使整個機構能夠可用；

    4.提供高級安全功能，幫助保護客戶數據。

 

發(fā)布：2007-04-20 13:46    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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