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客戶關系管理系統(tǒng)在市場營銷中的應用

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來源:  北京軟件開發(fā)公司

 

在最近幾年我國現(xiàn)代化信息通過互聯(lián)網(wǎng)手段，在以計算機為核心的技術發(fā)展，通過對數(shù)字化資源的挖掘開發(fā)和利用，我們現(xiàn)在的現(xiàn)代化生活已經(jīng)步入了一個多元化多因素相結合的模式。企業(yè)無疑也要走在浪尖，在信息化大的背景下，眾多企業(yè)開始著眼于互聯(lián)網(wǎng)找適合自身的運營方式，適應新型化的時代,更好的與進行溝通、管理,從而為自身帶來利益價值。這對企業(yè)經(jīng)營模式來說是一場新的革命。

一、管理關系體系的特征

在信息化飛速發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)適應也同比提高,企業(yè)可以運用互聯(lián)網(wǎng)對進行溝通與管理,這和傳統(tǒng)的企業(yè)溝通模式不用,具有其特有的特征。具體如下:

(一)關系管理成虛擬化。

運用互聯(lián)網(wǎng)對進行關系管理有其虛擬化的特征。這一特征往往是由于其借助了互聯(lián)網(wǎng)所獨有的處理信息量大地功能,將距離較遠的群眾集合在互聯(lián)網(wǎng)上,對其進行售后服務及產(chǎn)品的使用調查,讓其對產(chǎn)品及企業(yè)都有進一步的認識,企業(yè)甚至可以讓顧客參與產(chǎn)品的使用與設計之中。因此,對于關系的管理虛擬化的特征就表現(xiàn)在其可以利用互聯(lián)網(wǎng)進行長距離的交流與接觸,銷售企業(yè)也可以利用這一渠道和直接建立聯(lián)系,擺脫中介的困擾,節(jié)約資金投入。

(二)關系管理交易費用降低。

因為對于的管理體系可以采用信息化的處理技術及方法來確定商業(yè)事宜,因此,關系的管理就可以很輕松的變成數(shù)字化來進行。而且,這一數(shù)字化的處理要求也符合各自的需要。同時,互聯(lián)網(wǎng)的使用費用也比傳統(tǒng)的管理體系應用費用降低,因此,無論企業(yè)規(guī)模的大小,都可以在其中找到想對應的管理辦法,從而降低成本投入量,還可以更好的維護關系,幫助企業(yè)營造利益價值,促進企業(yè)發(fā)展,進而推動社會進步。

(三)關系管理全球化。

因為互聯(lián)網(wǎng)的溝通是全球性質的,而且可以將整個世界的信息都進行傳遞與交換,因此,在信息技術的互聯(lián)網(wǎng)根本上對進行管理,就可以很輕松的使其不再受地域的禁錮,也就是說,利用互聯(lián)網(wǎng)對關系進行管理有其全球化的特征。

(四)關系管理節(jié)奏快。

因為企業(yè)對于進行管理所需要的信息量很大,因此,利用互聯(lián)網(wǎng)在網(wǎng)上進行信息的傳遞與管理是最方便快捷的管理模式,這些都對關系管理,提高企業(yè)效率,加快信息進步起到了特有的作用。

二、關系管理體系應用的企業(yè)結構

我們都清楚,對的關系進行管理已經(jīng)引起了一系列對于電信行業(yè)、傳媒行業(yè)及金融行業(yè)的革命。其對各個領域都起著推動最用。但是,關系的管理體系對現(xiàn)代企業(yè)中的日常運營有會產(chǎn)生什么樣的影響呢?針對這個問題,相關部門就應該進行重視,分析其企業(yè)結構,完善對的關系管理體系。

最近幾年,我國的互聯(lián)網(wǎng)技術得到了很好的發(fā)展,而互聯(lián)網(wǎng)技術的應用打破了人們傳統(tǒng)的觀念,利用計算機使用為標準的關系管理體系必將對企業(yè)的內部結構及人員變動都產(chǎn)生影響。尤其是在一些規(guī)模較大的企業(yè)中,必然會面臨一些專業(yè)性知識運用靈活,企業(yè)規(guī)模相對較小的企業(yè)的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的企業(yè)結構模式為“金字塔結構”即企業(yè)中的最高層就是金字塔的頂端,其對企業(yè)起決定性決策。

而下屬員工為金字塔的基層,無論員工多么努力,頂層的管理人員也不會對其有過多的關注。金字塔的中間層面相對較多,也就是企業(yè)中的中層管理人員。中層的管理人員一直對上面保持著回報,對下面有著監(jiān)管的作用,是金字塔頂層與底層溝通的橋梁。因此,企業(yè)最重要的部位就是企業(yè)的中層人員,其是代表企業(yè)的自身素養(yǎng)和企業(yè)文化,但是,在傳統(tǒng)的企業(yè)結構中,其中層人員由于只能的過分劃分,中層的管理人員的素質也就不盡相同,再加之其互相沒有一個良好的溝通模式,就容易使命令的傳達出現(xiàn)延遲、錯的的現(xiàn)象,從而使企業(yè)經(jīng)濟受到影響。

隨著我國市場經(jīng)濟的不斷完善,我國對于網(wǎng)絡的使用也開始靈活起來,這種企業(yè)金字塔的結構已經(jīng)不能滿足企業(yè)對其靈動性的需求,在這同時,這中企業(yè)結構也對企業(yè)內部之間的交流產(chǎn)生了不利的影響,妨礙了企業(yè)進步的步伐。利用網(wǎng)絡進行關系管理就是摒棄傳統(tǒng)的結構模式,建立新型的“扁平式”企業(yè)模式來進行運營?！氨馄绞健苯Y構可以讓企業(yè)從內部形態(tài)開始想虛擬化、扁平化邁進。企業(yè)中的每一個部門都可以直面市場,對進行維護與管理。因此,這就從本質上排除了企業(yè)中的不良作風。同“金子塔”模式有著本質上的區(qū)別,“扁平式”模式上的人員每一個大都有著自身的重要性。

三、關系管理在營銷中的應用

企業(yè)開展整合營銷就是說由于企業(yè)中的營銷信息本身都有雙向的互動性,著就可能讓消費者對企業(yè)及其產(chǎn)品有一個充分的認識,并且可以參與在其中。本身的積極性增加,對于消費的參與也就會增多從而企業(yè)實現(xiàn)銷售過程。在企業(yè)面向市場的銷售過程中,首先要對其策略進行研究,采用“消費者策略”的方法實施銷售過程。企業(yè)應該首先確立消費者目標,在得到適合的目標后,企業(yè)才能進一步的接近,對其進行了解,采取互動等方式,更好的傳遞企業(yè)信息,產(chǎn)品內容,從而達成銷售意向。其次,企業(yè)應該制定更方便的營銷策略,在對消費者實施銷售過程時,減少銷售步驟,讓消費者體現(xiàn)自身價值,肯定選擇,從而提高經(jīng)濟效益。最后,企業(yè)應該對其進行更好的維護與管理。采用不同的手段,讓顧客不停的關注產(chǎn)品。這就要求企業(yè)注重營銷策略,將所推廣的品牌、服務和商品的信息詳盡的介紹給,而且利用一些促銷手段增加顧客的好奇心,同時跟進的使用情況,及時將感受反饋給企業(yè),只有這樣,才可以讓企業(yè)形成一種品牌、服務、商品、售后一條龍似的鏈條,而這種鏈條,也可以更好的使忠誠于產(chǎn)品,提高企業(yè)的經(jīng)濟收入,達到“雙贏”的狀態(tài)。

總結:伴隨著互聯(lián)網(wǎng)全球化的普及與應用,世界也必然會進入一個新的數(shù)字化時代。在互聯(lián)網(wǎng)這一新型的技術手段上實行更好的聯(lián)系,建立完善的管理體系是各個企業(yè)都將面臨的挑戰(zhàn)。因此,為了企業(yè)自身更好的發(fā)展,就應該摒棄傳統(tǒng)的“金字塔式結構”,開展“扁平式”的企業(yè)構造,再加入自身的內部管理,新型的市場的營銷投入,就可以提高經(jīng)濟收入,完善企業(yè)的自身發(fā)展,使其可以從容面對其他企業(yè)的挑戰(zhàn),搏擊在市場經(jīng)濟的大潮中。所以,關系系統(tǒng)在市場營銷中的應用是值得廣大企業(yè)領導者關注的問題。

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發(fā)布：2007-04-20 13:47    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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