SaaS模式的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM

SaaS模式是Software-as-a-service軟件即服務(wù)，SaaS在業(yè)內(nèi)的叫法是軟件運營是一種基于互聯(lián)網(wǎng)提供軟件服務(wù)的應(yīng)用模式。它與“on-demand software”（按需軟件)，the application service provider(ASP，應(yīng)用服務(wù)提供商)，hosted software(托管軟件)所具有相似的含義。它是一種通過Internet提供軟件的模式，廠商將應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署在自己的服務(wù)器上，客戶可以根據(jù)自己實際需求，通過互聯(lián)網(wǎng)向廠商定購所需的應(yīng)用軟件服務(wù)，按定購的服務(wù)多少和時間長短向廠商支付費用，并通過互聯(lián)網(wǎng)獲得廠商提供的服務(wù)。用戶不用再購買軟件，而改用向提供商租用基于Web的軟件，來管理企業(yè)經(jīng)營活動，且無需對軟件進(jìn)行維護(hù)，服務(wù)提供商會全權(quán)管理和維護(hù)軟件，軟件廠商在向客戶提供互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的同時，也提供軟件的離線操作和本地數(shù)據(jù)存儲，讓用戶隨時隨地都可以使用其定購的軟件和服務(wù)。對于許多小型企業(yè)來說，SaaS是采用先進(jìn)技術(shù)的最好途徑，它消除了企業(yè)購買、構(gòu)建和維護(hù)基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用程序的需要。

SaaS快速的市場發(fā)展周期讓應(yīng)用出現(xiàn)了新特點，各企業(yè)在引入基于SaaS服務(wù)的客戶關(guān)系管理軟件CRM時如何選擇一款真正適合自身企業(yè)發(fā)展的免費進(jìn)銷存軟件產(chǎn)品已成為關(guān)鍵之舉。企業(yè)用戶如何選擇SaaS模式的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM呢？

第一步：按需選擇，綜合定位

企業(yè)用戶可以根據(jù)自身需求合理選擇SaaS服務(wù)提供商。SaaS模式的免費進(jìn)銷存軟件試用用戶和用戶群多大，目前有多少成功用戶，有無行業(yè)經(jīng)驗，軟件可否接受大量用戶的檢驗，用戶反應(yīng)如何，軟件從推廣至今歷經(jīng)多少版本升級，軟件成熟度如何，收費、續(xù)費率如何等等都是選型之前需要考慮的。

第二步：數(shù)據(jù)保障，安全定位

SaaS服務(wù)的安全性是用戶最為看重的，上圖為一份關(guān)于SaaS安全關(guān)心的一份調(diào)查問卷，服務(wù)商對安全的重視，是責(zé)無旁貸的，安全規(guī)章制度要健全。用戶要考察評估SaaS服務(wù)供應(yīng)商是否建立了嚴(yán)格、規(guī)范的SaaS服務(wù)管理體系。是否擁有高水準(zhǔn)、多層次的專業(yè)服務(wù)工程師隊伍，能否提供完整、專業(yè)的配套業(yè)務(wù)體系，以及是否建立及時、準(zhǔn)確的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系。

SaaS是小型企業(yè)福音，但是安全性的話還是建議企業(yè)在有條件的情況下還是采用CRM定制，其安全性有專門的“一對一”服務(wù)保障，對于后期實施員工培訓(xùn)方面也有保障。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM掌管的是企業(yè)的客戶資料，客戶是企業(yè)的命脈，企業(yè)需要根據(jù)自己的實際情況進(jìn)行斟酌度量。泛普和為企業(yè)量身定制CRM，有著眾多行業(yè)CRM的實施經(jīng)驗，泛普和是一家專業(yè)軟件開發(fā)企業(yè)，建立了自己的研發(fā)實驗室，研究世界上最先進(jìn)的軟件技術(shù)，運用到軟件開發(fā)中去，對政府和企業(yè)開發(fā)電子政務(wù)系統(tǒng)和企業(yè)管理系統(tǒng)，讓政府提高工作效率，減少成本，給社會提供高效的服務(wù)，促進(jìn)社會快速和諧的發(fā)展；給企業(yè)提供放心的辦公系統(tǒng)，讓企業(yè)實現(xiàn)無紙化辦公，提高運營效率，減少運營成本。