免費進銷存軟件是什么？

進銷存軟件免費版是什么？

進銷存軟件免費版是利用信息科學技術，實現(xiàn)市場營銷、銷售、服務等活動自動化，是企業(yè)能更高效地為客戶提供滿意、周到的服務，以提高客戶滿意度、忠誠度為目的的一種管理經營方式。旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理機制。

進銷存軟件免費版的宗旨是：為了滿足每個客戶的特殊需求，同每個客戶建立聯(lián)系，通過同客戶的聯(lián)系來了解客戶的不同需求，并在此基礎上進行"一對一"個性化服務。通常CRM包括銷售管理、市場營銷管理、客戶服務系統(tǒng)以及呼叫中心等方面。
“以客戶為中心”，提高客戶滿意度，培養(yǎng)、維持客戶忠誠度，在今天這個電子商務時代顯得日益重要。客戶關系管理正是改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理機制，越來越多的企業(yè)運用進銷存軟件免費版來增加收入、優(yōu)化贏利性、提高客戶滿意度。

統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，2014年中小企業(yè)CRM系統(tǒng)市場的規(guī)模已達30億美元。在隨后五年中，這一市場將快速增長至50億美元，在整個CRM市場中占比達30%以上。

進銷存軟件免費版通過將人力資源、業(yè)務流程與專業(yè)技術進行有效的整合，最終為企業(yè)涉及到客戶或消費者的各個領域提供了完美的集成，使得企業(yè)更有效率地滿足顧客需求，建立起科學的客戶管理規(guī)?；鳂I(yè)，讓企業(yè)可以最大程度的挽回失去的客戶，保留現(xiàn)有的客戶，不斷發(fā)展新的客戶，提高客戶滿意度及忠誠度，給企業(yè)帶來最大價值的客戶群。

一、進銷存軟件免費版與企業(yè)客戶忠誠策略

企業(yè)通過實施CRM，一方面可以對客戶信息進行全面的整合，在企業(yè)內部實現(xiàn)信息充分共享，從而能夠保證為客戶提供更為快速與周到的優(yōu)質服務，吸引和保持更多的客戶;另一方面，可以借助CRM所蘊含的先進的企業(yè)管理理念，優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務流程，把“為客戶解決需求”的經營理念貫徹到企業(yè)經營管理的所有環(huán)節(jié)中，無論客戶采取什么途徑，向企業(yè)發(fā)出任何聯(lián)系信號，都能夠使他感到像遇到老朋友一樣，企業(yè)的每個部門都知道他尋求的目標、購買的習慣、付款的偏好和最可能感興趣的新產品，客戶的一切信息盡在企業(yè)的掌握之中，它能有的放矢地提供及時、周到和滿意的客戶服務，使企業(yè)從中不斷地獲益。

引進先進的信息技術，實施高效率的進銷存軟件免費版，實現(xiàn)一對一和交互式的客戶服務、大規(guī)模的客戶化定制服務、客戶關懷和親密接觸服務、最大化客戶價值、簡化業(yè)務處理流程以及加強客戶交流等真正意義上的客戶關系管理，已成為企業(yè)贏得更多的客戶和保留最好的客戶，并在日益激烈的競爭環(huán)境中勝出的基礎?？蛻絷P系管理首先提倡的是保持現(xiàn)有客戶，實現(xiàn)現(xiàn)有客戶的重復購買是企業(yè)追求的首要目標。其次才是開拓新市場，吸引新客戶。

二、進銷存軟件免費版與企業(yè)客戶滿意和客戶關懷策略

以客戶為導向是市場營銷的基本概念，產品為導向的市場模式雖然還是存在，但是作為一個企業(yè)來講需要及時適應世界潮流模式，保持自己的競爭力。

在所有營銷變量中，客戶關懷的注意力要放在交易的不同階段上，營造出友好、激勵、高效的氛圍。對客戶關懷意義最大的四個實際營銷變量是：產品和服務（這是客戶關懷的核心）、溝通方式、銷售激勵和公共關系。CRM軟件的客戶關懷模式充分地將有關的營銷變量納入其中，使得客戶關懷這個非常抽象的問題能夠通過一系列相關的指標來測量，便于企業(yè)及時調整對客戶的關懷策略，使得客戶對企業(yè)產生更高的忠誠度。

市場競爭變得異常殘酷。因此，企業(yè)管理不得不從過去的“產品”導向轉變?yōu)椤翱蛻簟睂?，只有快速響應并滿足客戶個性化與瞬息萬變的需求，企業(yè)才能在激烈的市場競爭中得以生存和發(fā)展。標準化和規(guī)模化生產方式不得不讓位于多品種小批量的生產方式，企業(yè)取得市場競爭優(yōu)勢最重要的手段不再是成本而是技術的持續(xù)創(chuàng)新，企業(yè)管理最重要的指標也從“成本”和“利潤”轉變?yōu)椤翱蛻魸M意度”。

為了提高“客戶滿意度”，企業(yè)必須要完整掌握客戶信息，準確把握客戶需求，快速響應個性化需求，提供便捷的購買渠道、良好的售后服務與經常性的客戶關懷等。在這種時代背景下，客戶關系管理理論不斷完善，并隨著Internet技術的廣泛應用而推出客戶關系管理軟件系統(tǒng)。

三、進銷存軟件免費版與企業(yè)供應鏈策略

在企業(yè)經營的整個供應鏈中，企業(yè)如何了解發(fā)貨后的運輸情況和返回貨物的情況，如何滿足客戶希望跟蹤訂單的要求，如何回答顧客詢問的問題，客戶關系管理系統(tǒng)可以很好地解決這些問題。

在傳統(tǒng)企業(yè)中，供應鏈系統(tǒng)管理員參與企業(yè)需求計劃的制定、原料的獲取、產品的分銷、庫存管理以及其它后臺功能的制定，但在整個過程中一個很常見的問題就是容易忘記顧客的存在。然而，正是顧客的訂單才是影響整個貨物發(fā)送流程的關鍵。

在許多企業(yè)中，由于銷售環(huán)節(jié)與市場前端、后臺之間沒有緊密的集成，企業(yè)能做到的僅僅是生產出滿足訂單需要的產品，然后把產品運輸?shù)筋櫩偷氖种?。在這樣的情況下，要跟蹤訂單或者進行訂單的改變都很難進行，有時價格也會出現(xiàn)錯誤，顧客的各種問題時常得不到解答。這些失誤是因為訂單可能來自許多不同的來源，如銷售部門、呼叫中心、傳真、郵件和Internet等。由于訂單來源不一樣，代表顧客的企業(yè)地址、部門名字以及顧客代碼也不完全一致，所以處理系統(tǒng)有可能不能識別最終顧客，由此造成混亂。另外，由于基于Internet的在線數(shù)據(jù)庫的發(fā)展，在原始的訂單上得到的顧客信息可能與最終在網上目錄中搜索出來的那個顧客的身份信息不同，這就造成顧客身份的改變，而且諸如價格、地址、質量等信息都會被顧客隨時修改。如果訂單的執(zhí)行系統(tǒng)不能跟蹤這個改變，而采用原始的信息去對顧客發(fā)貨，地址信息的不同就會造成貨物被退回來。

以前人們認為基于Internet的供應鏈系統(tǒng)能夠解決上述問題，但供應鏈系統(tǒng)并不能真正解決企業(yè)B2B電子商務面臨的問題。目前采用B2B模式的企業(yè)已經認識到了這個問題，并開始進行大量投資以解決問題。有些企業(yè)采用一種被稱為“前端辦公室”的系統(tǒng)，它把客戶服務、銷售和供應鏈系統(tǒng)直接連到一起。更多的企業(yè)開始把目光投向客戶關系管理軟件，以解決存在的問題。這些CRM使企業(yè)可以完成以下的功能：

1.從各種渠道收集客戶數(shù)據(jù)，包括呼叫中心、Internet訂購中心、現(xiàn)場銷售電話等；

2.基于顧客的訂單、查詢和建議，構建客戶的個性化資料庫；

3.實時存儲并顯示客戶的資料，使得銷售人員、客戶服務代表以及供應鏈管理員能在需要的時候對其進行訪問；

4.針對客戶需要，開發(fā)市場和提供服務計劃；

5.根據(jù)客戶資料來定制個性化的顯示內容。

進銷存軟件免費版是什么？為企業(yè)帶來了高效的運作效率，進銷存軟件免費版建立起來客戶資料，在企業(yè)內充分使用共享這些資料，企業(yè)將會保有自己的競爭實力，傳統(tǒng)的問題（如銷售代表跳槽客戶大面積流失甚至成為強大競爭對手）得到良好的改善。