進(jìn)銷存軟件免費(fèi)版客戶信息分析的7P原則

企業(yè)實(shí)施進(jìn)銷存軟件免費(fèi)版是一種通過建立客戶信息數(shù)據(jù)庫，分析客戶、業(yè)務(wù)、市場(chǎng)數(shù)據(jù)，為企業(yè)提供客戶關(guān)系管理優(yōu)化決策，并根據(jù)客戶分析結(jié)果提高市場(chǎng)應(yīng)對(duì)、組織生產(chǎn)計(jì)劃決策的能力，實(shí)現(xiàn)客戶滿意度提升的一種有效競(jìng)爭(zhēng)手段。進(jìn)銷存軟件免費(fèi)版根據(jù)客戶信息分析的7P原則對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行管理、維護(hù)、優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系價(jià)值的最大化。那么什么是CRM客戶信息分析的7原則呢？

進(jìn)銷存軟件免費(fèi)版客戶信息分析的7P原則是指無論什么行業(yè)，也不管哪個(gè)企業(yè)，進(jìn)銷存軟件免費(fèi)版對(duì)企業(yè)客戶信息整合與管理上都必然視作核心與重點(diǎn)的7個(gè)方面，包括客戶概況分析(Profiling)、客戶忠誠度分析(Persistency)、客戶利潤(rùn)分析(Profitability)、客戶性能分析(Performance)、客戶未來分析(Prospecting)、客戶產(chǎn)品分析(Product)、客戶促銷分析(Promotion)。

1、客戶概況分析(Profiling)

這是進(jìn)銷存軟件免費(fèi)版對(duì)客戶管理管理的實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。要對(duì)進(jìn)行客戶管理首先必須對(duì)客戶的概況有一個(gè)大致的了解，在這之前，其他一切都沒有辦法進(jìn)行?？蛻舾艣r包括客戶的行業(yè)層次、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、愛好、習(xí)慣等；

2、客戶忠誠度分析(Persistency)

客戶忠誠度指客戶對(duì)某個(gè)產(chǎn)品或商業(yè)機(jī)構(gòu)的忠實(shí)程度、持久性、變動(dòng)情況等；了解企業(yè)目標(biāo)客戶或者已有客戶，或者即將開發(fā)開拓的客戶的忠誠的變動(dòng)，有利于企業(yè)對(duì)客戶的把握，有目標(biāo)的拓展客戶、市場(chǎng)，發(fā)展最為有價(jià)值的客戶，為其提供更為細(xì)致的服務(wù)。

3、客戶利潤(rùn)分析(Profitability)

客戶利潤(rùn)分析，即進(jìn)銷存軟件免費(fèi)版對(duì)客戶消費(fèi)或者需要的產(chǎn)品和服務(wù)的邊緣利潤(rùn)、總利潤(rùn)額、凈利潤(rùn)等進(jìn)行了解，能夠幫助企業(yè)有針對(duì)性的提供、設(shè)計(jì)其可接收的產(chǎn)品；

4、客戶性能分析(Performance)

客戶性能是指不同客戶所消費(fèi)的產(chǎn)品按種類、渠道、銷售地點(diǎn)等指標(biāo)劃分的銷售額；

5、客戶未來分析(Prospecting)

客戶未來使之包括客戶類別、需求、數(shù)量等情況的未來發(fā)展趨勢(shì)，通過進(jìn)銷存軟件免費(fèi)版的分析能夠更有效地爭(zhēng)取客戶；

6、客戶產(chǎn)品分析(Product)

對(duì)客戶產(chǎn)品的分析包括客戶所需產(chǎn)品的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈管理、產(chǎn)品渠道管理及產(chǎn)品關(guān)聯(lián)性等內(nèi)容；

7、客戶促銷分析(Promotion)

客戶促銷包括對(duì)廣告、宣傳等促銷活動(dòng)的管理。

進(jìn)銷存軟件免費(fèi)版客戶信息分析的7P原則是每個(gè)企業(yè)實(shí)施進(jìn)銷存軟件免費(fèi)版進(jìn)行客戶信息管理必須專注的核心問題。通過對(duì)以上這7個(gè)重點(diǎn)問題的分析，便于在整個(gè)可客戶關(guān)系管理過程中及時(shí)把握、使用相關(guān)資源，以支持企業(yè)決策，也使得企業(yè)員工在服務(wù)、銷售和產(chǎn)品營(yíng)銷過程中，更快捷地把握客戶需求、更好地改善客戶關(guān)系、更有效地滿足客戶需求，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值。

發(fā)布：2007-04-20 13:45 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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