旅游業(yè)免費(fèi)進(jìn)銷存軟件實(shí)施案列

如今旅游業(yè)的發(fā)展可謂是異軍突起，低投入高收入的模式，讓越來(lái)越多的人關(guān)注它，隨著近幾年我國(guó)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，人們的生活水平有了質(zhì)的提高，出去旅游走走成為當(dāng)今最有效解壓放松的方法，因此旅游業(yè)的興起當(dāng)然得符合這是時(shí)代發(fā)展的需求，同樣進(jìn)銷存軟件免費(fèi)版也同樣對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展有著至關(guān)主要的意義。

那么，旅游業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的管理模式是什么呢？一句話，這其實(shí)就是如何同這客戶保持良好的關(guān)系，讓游客游的開心，讓商戶享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)的問題。這就使看起來(lái)還有點(diǎn)陌生的CRM在這種特別的旅游服務(wù)業(yè)找到了實(shí)踐意義。

進(jìn)銷存軟件免費(fèi)版項(xiàng)目需求

進(jìn)銷存軟件免費(fèi)版需求分析需要仔細(xì)了解業(yè)務(wù)運(yùn)作的具體需求，主要的包括以下幾個(gè)方

具有CRM超前意識(shí)的上海旅游企業(yè)首先仔細(xì)分析了業(yè)務(wù)運(yùn)作的具體需求，這些需求主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

（1）需要建立起一個(gè)可實(shí)時(shí)更新的，用于在線宣傳的官方信息中心，全方位發(fā)布和報(bào)道旅游各種市場(chǎng)活動(dòng)預(yù)告；
（2）需要根據(jù)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)需求，靈活、快速地為游客提供在線購(gòu)物、座位預(yù)定、促銷信息發(fā)布、會(huì)員社區(qū)和營(yíng)業(yè)額匯總等電子商務(wù)功能；
（3）需要通過線上、線下的多渠道來(lái)建立完整的用戶及會(huì)員信息數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)針對(duì)特定用戶(群)的市場(chǎng)營(yíng)銷宣傳，建立一對(duì)一的客戶關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷，提高銷售成功率。

進(jìn)銷存軟件免費(fèi)版項(xiàng)目實(shí)施

CRM軟件供應(yīng)商需要全面的了解旅游業(yè)的業(yè)務(wù)范圍和工作流程，CRM軟件供應(yīng)商與旅游企業(yè)一起工作，確定了系統(tǒng)的軟硬件構(gòu)架、項(xiàng)目人員配備、業(yè)務(wù)流程定制等項(xiàng)目計(jì)劃內(nèi)容。所有的應(yīng)用需求都逐個(gè)與11i特性與流程反復(fù)比較，找出差異點(diǎn)，以尋求符合旅游企業(yè)業(yè)務(wù)需求的最佳定制方案。根據(jù)整個(gè)網(wǎng)站系統(tǒng)的功能用途和信息構(gòu)架，CRM軟件供應(yīng)商使用了Oracle 11iCRM中的iStore和iMarketing來(lái)進(jìn)行定制開發(fā)，并與其他CRM/免費(fèi)進(jìn)銷存管理系統(tǒng)模塊做有機(jī)銜接，如客戶管理、價(jià)格配置、庫(kù)存管理、訂單管理等模塊的整合。由于充分了利用11i所具有的商業(yè)流程機(jī)制和靈活的可定制模版機(jī)制，在項(xiàng)目實(shí)施過程中不僅有效地縮短了開發(fā)周期，還保證了系統(tǒng)各個(gè)模塊構(gòu)架的靈活性。這樣，憑借CRM軟件供應(yīng)商實(shí)施人員的出色規(guī)劃設(shè)計(jì)和技術(shù)實(shí)施能力，使得項(xiàng)目需求方案得以同Oracle 11i的系統(tǒng)功能找到了大部分的契合點(diǎn)。

進(jìn)銷存軟件免費(fèi)版實(shí)施效果

這套CRM的系統(tǒng)操作模式做改善了旅游企業(yè)的運(yùn)行商、商業(yè)客戶（包括店鋪和餐館）和游客之間的關(guān)系。對(duì)于商業(yè)客戶，旅游企業(yè)的戰(zhàn)略是開發(fā)一個(gè)實(shí)時(shí)在線的信息中心，讓彼此之間分享消息，增進(jìn)日間的生意活動(dòng)；至于游客，他們需要的是，迅速靈活的電子商務(wù)活動(dòng)，比如像網(wǎng)上購(gòu)物、訂位、打折信息以及一些令他們感興趣的活動(dòng)；對(duì)于商家，他們需要的是一套針對(duì)貴賓和客戶的完整的管理信息系統(tǒng)，這三者的不同需要通過這個(gè)項(xiàng)目得以充分實(shí)現(xiàn)，一個(gè)基于“一對(duì)一”交流的市場(chǎng)策略大幅度提高了運(yùn)行商和商機(jī)銷售的成功率。

總結(jié)：

旅游企業(yè)應(yīng)用CRM平臺(tái)將擴(kuò)大企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，提高企業(yè)的品牌知名度，擴(kuò)展了互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)和銷售渠道以及得到了更好的管理。隨著進(jìn)銷存軟件免費(fèi)版的實(shí)施成功將實(shí)現(xiàn)多個(gè)功能操作，無(wú)線訪問、多媒體一體化、客戶多渠道進(jìn)入等等，使得傳統(tǒng)的旅游業(yè)和如今的信息技術(shù)相融合的產(chǎn)物，勢(shì)必將更加符合市場(chǎng)發(fā)展的需要。

發(fā)布：2007-04-20 13:44 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]

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