免費(fèi)進(jìn)銷存軟件助電子商務(wù)平臺實(shí)施

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    企業(yè)間的競爭規(guī)則發(fā)生重大變革，一切以“客戶為中心”。在這種形勢下企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)過程中，以進(jìn)銷存軟件免費(fèi)版助電子商務(wù)平臺實(shí)施，充分發(fā)揮電子商務(wù)平臺的優(yōu)勢，滿足客戶個(gè)性化的需求，提高客戶忠誠度和保有率，實(shí)現(xiàn)縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、擴(kuò)展市場，從而全面提升企業(yè)的贏利能力和競爭力。

    1.進(jìn)銷存軟件免費(fèi)版概述

    目前“一對一營銷”為基礎(chǔ)的客戶關(guān)系管理也成為領(lǐng)導(dǎo)全球經(jīng)濟(jì)潮流的力量。這里說的客戶，既包括普通的消費(fèi)者，更包括上游的供應(yīng)商、下游的分銷商/零售商，因?yàn)槲磥淼膰H競爭，是企業(yè)價(jià)值鏈上整體的競爭。進(jìn)銷存軟件免費(fèi)版既是一種新型的管理理念也是一個(gè)先進(jìn)的管理軟件，可以從以下兩方面理解進(jìn)銷存軟件免費(fèi)版：

    1）進(jìn)銷存軟件免費(fèi)版是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理理念。進(jìn)銷存軟件免費(fèi)版的核心思想是將企業(yè)的客戶作為最重要的企業(yè)資源，通過深入的客戶分析和完善的客戶服務(wù)，保證實(shí)現(xiàn)客戶的終生價(jià)值。

    2）進(jìn)銷存軟件免費(fèi)版是一個(gè)旨在通過先進(jìn)的信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一客戶資源管理，幫助企業(yè)建立良好客戶關(guān)系的先進(jìn)管理軟件。進(jìn)銷存軟件免費(fèi)版通過不斷的改善和管理企業(yè)的銷售、營銷、客戶服務(wù)及技術(shù)支持等與客戶關(guān)系有關(guān)的業(yè)務(wù)流程并提高各個(gè)環(huán)節(jié)的自動化程度，從而縮短銷售周期、降低銷售成本、擴(kuò)大銷售量、增加收人與贏利、搶占更多市場份額、尋求新的市場機(jī)會和銷售渠道，最終從根本上提升企業(yè)的核心競爭力，使企業(yè)在當(dāng)前激烈的市場環(huán)境中立于不敗之地。進(jìn)銷存軟件免費(fèi)版主要由營銷管理、銷售管理、服務(wù)與技術(shù)支持管理三部分組成。

    2.電子商務(wù)平臺概述

    電子商務(wù)平臺是以現(xiàn)代信息技術(shù)手段，如數(shù)字化通信網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)裝置等為工具，進(jìn)行商品交易的過程。其目的是替代傳統(tǒng)交易過程中紙介質(zhì)信息載體的存儲、傳遞、統(tǒng)計(jì)、發(fā)布等環(huán)節(jié)，從而實(shí)現(xiàn)商品和服務(wù)交易以及交易管理等活動的全過程無紙化，并達(dá)到高效率、低成本、實(shí)時(shí)化、網(wǎng)絡(luò)化、直接化等目的。電子商務(wù)平臺是企業(yè)與客戶通過互聯(lián)網(wǎng)和電子數(shù)據(jù)交換進(jìn)行商業(yè)交易的平臺。

    3.電子商務(wù)平臺與進(jìn)銷存軟件免費(fèi)版的關(guān)系

    1) 客戶作為企業(yè)最重要的資源，無論是傳統(tǒng)商業(yè)模式的企業(yè)還是電子商務(wù)模式的企業(yè)，都面臨著如何發(fā)展新客戶、保持老客戶、提高客戶滿意度、增加客戶價(jià)值等問題。在企業(yè)、品牌、產(chǎn)品的生命周期越來越短、目標(biāo)消費(fèi)群體越來越小、產(chǎn)品及品牌的感覺價(jià)值迅速降低并導(dǎo)致價(jià)格低落的今天，良好的客戶關(guān)系是提高企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵因素，進(jìn)銷存軟件免費(fèi)版作為一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理理念，必將成為企業(yè)經(jīng)營管理的核心理念。所以，無論將電子商務(wù)理解為一種平臺或一種商業(yè)模式，企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的過程中以進(jìn)銷存軟件免費(fèi)版理念為指導(dǎo)理念，都能夠保證企業(yè)在電子商務(wù)模式下，充分發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)勢，滿足客戶個(gè)性化的需求，提高客戶忠誠度和保有率，最大化客戶價(jià)值。

    鑒于以上兩點(diǎn)，對于正在實(shí)施和將要實(shí)施電子商務(wù)的企業(yè)，以進(jìn)銷存軟件免費(fèi)版理念指導(dǎo)企業(yè)電子商務(wù)實(shí)施，通過進(jìn)銷存軟件免費(fèi)版與電子商務(wù)平臺的整合，是電子商務(wù)企業(yè)實(shí)施進(jìn)銷存軟件免費(fèi)版戰(zhàn)略的基本條件，也是企業(yè)成功實(shí)施電子商務(wù)和長期生存下去的重要保證。

    4.進(jìn)銷存軟件免費(fèi)版助電子商務(wù)平臺實(shí)施

    進(jìn)銷存軟件免費(fèi)版助電子商務(wù)平臺實(shí)施，要求企業(yè)從電子商務(wù)平臺實(shí)施的準(zhǔn)備階段開始，以CRM理念指導(dǎo)電子商務(wù)平臺的設(shè)計(jì)、開發(fā)和實(shí)施，將客戶作為企業(yè)最重要的資源，堅(jiān)持以客戶為中心，改進(jìn)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，構(gòu)建以提高客戶價(jià)值為中心的電子商務(wù)平臺，通過電子商務(wù)平臺，為客戶提供快捷、方便的與企業(yè)溝通方式，為客戶提供更好的個(gè)性化服務(wù)，提高客戶滿意度，建立良好的客戶關(guān)系。

    1 ）客戶的認(rèn)知策略的改變

    電子商務(wù)平臺的技術(shù)條件使得企業(yè)的宣傳渠道有了重大的突破，渠道多樣化這一優(yōu)勢更加突出，有利于更多的潛在客戶成功轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)客戶。比如：企業(yè)可以在傳統(tǒng)電視和雜志宣傳的同時(shí)，可以做到以網(wǎng)站宣傳和客戶呼叫中心相結(jié)合，并把以上渠道作為客戶信息收集的重要途徑，這樣有利于客戶信息的搜集和維護(hù)更新，最后對客戶信息資源進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，找出優(yōu)質(zhì)客戶，予以重視，提高客戶價(jià)值。與此同時(shí)，我們可以在網(wǎng)站中宣傳公司文化，向客戶傳遞公司文化理念并可以搞一些有獎(jiǎng)問答活動擴(kuò)大吸引潛在客戶。 

    2 ）糾正錯(cuò)誤的管理理念

    在電子商務(wù)平臺環(huán)境下，進(jìn)銷存軟件免費(fèi)版必須與企業(yè)新的管理思想相融合。首先，企業(yè)必須高瞻遠(yuǎn)矚，因?yàn)榭蛻艉彤a(chǎn)品同樣是企業(yè)不可或缺的資本與財(cái)富。企業(yè)若要成功，必須與客戶建立良好的關(guān)系，擁有優(yōu)質(zhì)的客戶資源。企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量固然重要，但是也不能忽略企業(yè)文化的重要性，樹立良好的企業(yè)文化，擁有良好的企業(yè)品牌意識，并利用網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢進(jìn)一步擴(kuò)大潛在客戶，宣傳企業(yè)文化。其次，深化企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的管理理念，改變一些不適合時(shí)代發(fā)展需要的管理理念，企業(yè)的改革必須先從領(lǐng)導(dǎo)層接受CRM管理思想，建立以客戶為導(dǎo)向的管理理念，在對本企業(yè)優(yōu)勢資源進(jìn)行了解的同時(shí)，將企業(yè)資源計(jì)劃與CRM和SCM等優(yōu)秀的企業(yè)管理思想進(jìn)行整合。再次，提高基層員工素質(zhì)，加強(qiáng)基層員工培訓(xùn)力度。充分利用網(wǎng)絡(luò)化的培訓(xùn)手段使員工的意識、技能、綜合素質(zhì)等方面有所提高，進(jìn)一步滿足“以客戶為中心”的思想。

    3 ）有效進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)采集

    眾所周知，社會飛速發(fā)展的同時(shí)，客戶需求也在不斷的提升，客戶需求的多樣性使得企業(yè)必須對客戶進(jìn)行細(xì)分，從而根據(jù)客戶的需求有針對性地設(shè)計(jì)產(chǎn)品及服務(wù)。有效進(jìn)行客戶細(xì)分的關(guān)鍵是對客戶信息資料數(shù)據(jù)的采集，這項(xiàng)工作應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)的不同需求有目標(biāo)地進(jìn)行。因此，我們必須清楚的意識到：客戶數(shù)據(jù)采集工作不能僅僅為了某一次的營銷活動，而必須建立起一套完整的信息采集機(jī)制，并不斷更新客戶信息，為今后長期的客戶數(shù)據(jù)資料分析工作提供有效的數(shù)據(jù)支持和保障。 目前，企業(yè)為了獲得客戶信息，主要手段是利用來自企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)存儲的客戶信息。內(nèi)部客戶信息來源主要來自于企業(yè)有目的的舉辦的一些客戶活動等，例如最經(jīng)常采用的是有獎(jiǎng)客戶活動，對自愿登記的客戶進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，要求他們填寫他們的姓名、電話和地址等詳細(xì)信息，這樣的一系列活動能夠在短時(shí)間內(nèi)搜集大量的客戶資料。與此同時(shí)，外部客戶信息來源也十分廣泛，如：客戶數(shù)據(jù)調(diào)查公司、銷售終端、信用調(diào)查公司、消費(fèi)者研究公司、專業(yè)網(wǎng)站等第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)?？蛻魯?shù)據(jù)一般都是通過以下方式獲?。嘿徺I、租用或是合作等。將這些信息整理好后，再進(jìn)行信息分類，并存儲在企業(yè)的數(shù)據(jù)庫中，與此同時(shí)，還要對數(shù)據(jù)庫里的信息進(jìn)行及時(shí)更新和增刪?？蛻粜畔⒌奶幚磉€應(yīng)當(dāng)結(jié)合客戶生命周期的四個(gè)階段：吸引階段、獲得階段、管理階段和保留階段，靈活處理。 客戶生命周期的四個(gè)階段也對應(yīng)了客戶的四個(gè)狀態(tài)，即：潛在客戶、有意向客戶、購買客戶、忠實(shí)客戶?？傊蛻羯芷谔岢隽诉@樣一種思路：成功的企業(yè)應(yīng)該從雖然目前還不是企業(yè)客戶但也屬于企業(yè)潛在目標(biāo)客戶群的人著手，使這些人了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的意向客戶。經(jīng)過一斷時(shí)間的開發(fā)與培養(yǎng)，他們中的大部分最終購買了企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，變成企業(yè)真正的客戶，即成功購買客戶。再過一段時(shí)間，客戶的價(jià)值也許會變大的可能性很大，最終他們從企業(yè)的短暫客戶變成企業(yè)的忠實(shí)客戶。值得注意的是，客戶生命周期的不同階段所對應(yīng)的客戶數(shù)據(jù)搜集方法也不盡相同。

    4 ）加強(qiáng)與客戶的溝通和了解

    很多人認(rèn)為CRM的實(shí)施僅僅是一種計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的體現(xiàn)，其實(shí)這很片面，筆者認(rèn)為CRM的成功實(shí)施是一種綜合性的、系統(tǒng)性的管理理念和營銷理念的實(shí)施。首先，企業(yè)應(yīng)該在實(shí)施之前確定短期的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)并且確定長期的發(fā)展計(jì)劃。其次，在制定目標(biāo)與計(jì)劃之后，不要盲目實(shí)施，更不能急功近利。企業(yè)不但要了解自身的資金、需求和實(shí)際管理水平，也要意識到自身企業(yè)如何滿足外部大環(huán)境的要求與挑戰(zhàn)。當(dāng)今市場以買方為主，企業(yè)的宗旨也變成以“滿足客戶不斷變化的需求”為主，因此進(jìn)銷存軟件免費(fèi)版的核心理念就是“以客戶需求”為中心。加強(qiáng)對企業(yè)員工的有效培訓(xùn)，使每一個(gè)員工都具有“了解并滿足客戶需求”的經(jīng)營理念，從而提高員工的主動服務(wù)意識，形成企業(yè)的極具競爭力的一面。最后，電子商務(wù)平臺下的進(jìn)銷存軟件免費(fèi)版依托于服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、云計(jì)算等計(jì)算機(jī)信息技術(shù)，這就需要企業(yè)員工學(xué)習(xí)一定的計(jì)算機(jī)信息技術(shù)，因此企業(yè)還應(yīng)加強(qiáng)對自己員工的計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的培訓(xùn)，這樣才能保證本企業(yè)進(jìn)銷存軟件免費(fèi)版實(shí)施成功。 在市場瞬息萬變的今天，所有的企業(yè)家清楚的意識到：吸引一個(gè)新客戶的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于維系一個(gè)老客戶的成本。進(jìn)銷存軟件免費(fèi)版可以為企業(yè)提供客戶消費(fèi)行為追蹤、客戶服務(wù)與客戶營銷的資料分析等，這樣更有利于企業(yè)更好地了解客戶，吸引住客戶。企業(yè)為了維系現(xiàn)有客戶。通常會根據(jù)客戶的特點(diǎn)提供有針對性的個(gè)性化營銷方式，提供獨(dú)一無二產(chǎn)品和服務(wù)，了解客戶需求，掌握客戶特點(diǎn)。通過數(shù)據(jù)挖掘這一技術(shù)，分析客戶購買多種產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性和習(xí)慣，進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的銷售。通過互聯(lián)網(wǎng)也可以加強(qiáng)與客戶的溝通與了解。企業(yè)可以根據(jù)自身產(chǎn)品和服務(wù)的狀況制定出豐富多彩的營銷計(jì)劃來滿足不斷變化的客戶需求。 企業(yè)還可以通過網(wǎng)絡(luò)銷售、短信廣告和個(gè)性化服務(wù)等手段擴(kuò)大與客戶接觸面，增強(qiáng)與客戶了解。

    總之，在電子商務(wù)平臺下，如果一個(gè)企業(yè)可以有意識地改善提高自己進(jìn)銷存軟件免費(fèi)版，不但會在利潤上有所收獲，而且會在客戶滿意度、客戶忠誠度上取得重大突破。有效實(shí)施進(jìn)銷存軟件免費(fèi)版是企業(yè)保持電子商務(wù)平臺旺盛生命力的動力。