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CRM的起源
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CRM的起源隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)越演越烈,在許多行業(yè)領(lǐng)域里,經(jīng)過(guò)一次次市場(chǎng)洗牌,社會(huì)資源在不斷整合,市場(chǎng)格局日趨穩(wěn)定,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力越來(lái)越大。許多企業(yè)發(fā)現(xiàn),如果依照傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)4P理念,很多企業(yè)其實(shí)已經(jīng)沒(méi)有多少潛力可挖。于是,美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者提出了4C理念(Consumer、Cost 、Convenience、Communications),主張以消費(fèi)者為中心,研究消費(fèi)者需求,這樣有利于企業(yè)贏得新客戶(hù)、保留老客戶(hù)和提高客戶(hù)利潤(rùn)貢獻(xiàn)度,這些成為企業(yè)能否在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的關(guān)鍵。在4C理念基礎(chǔ)上,“數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)”、“一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)”的產(chǎn)生也成為CRM的直接理論基礎(chǔ)。
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