免費(fèi)經(jīng)銷(xiāo)商管理軟件時(shí)代的EKP應(yīng)用

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　　目前，知識(shí)管理雖然日益稱(chēng)為一門(mén)顯學(xué)，但到底免費(fèi)經(jīng)銷(xiāo)商管理軟件體現(xiàn)在IT層面是什么方式，仍然是“公說(shuō)公有理、婆說(shuō)婆有理”。有人說(shuō)，所謂免費(fèi)經(jīng)銷(xiāo)商管理軟件系統(tǒng)不就是管管文檔而已，和文檔沒(méi)什么區(qū)別；也有人認(rèn)為免費(fèi)經(jīng)銷(xiāo)商管理軟件應(yīng)該是建立在現(xiàn)有信息系統(tǒng)之上，通過(guò)信息的分析、提煉來(lái)形成決策知識(shí)，因此免費(fèi)經(jīng)銷(xiāo)商管理軟件系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)整合和分析；也有人認(rèn)為類(lèi)似博客、wiki、論壇等也都可以實(shí)現(xiàn)知識(shí)交流分享，所以免費(fèi)經(jīng)銷(xiāo)商管理軟件系統(tǒng)很簡(jiǎn)單。

　　根據(jù)我們?cè)陂L(zhǎng)期的免費(fèi)經(jīng)銷(xiāo)商管理軟件研究和實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)在支撐免費(fèi)經(jīng)銷(xiāo)商管理軟件的IT系統(tǒng)建設(shè)中，通常存在狹義免費(fèi)經(jīng)銷(xiāo)商管理軟件系統(tǒng)和廣義免費(fèi)經(jīng)銷(xiāo)商管理軟件系統(tǒng)兩個(gè)層次的概念。

　　狹義上的免費(fèi)經(jīng)銷(xiāo)商管理軟件系統(tǒng)指的是僅包括支撐知識(shí)沉淀、分享、學(xué)習(xí)等基本功能的系統(tǒng)，而不包括企業(yè)其他應(yīng)用系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)和整合。而從廣義來(lái)看，免費(fèi)經(jīng)銷(xiāo)商管理軟件系統(tǒng)在其建設(shè)目標(biāo)、關(guān)注過(guò)程和其管理對(duì)象都有區(qū)別于狹義免費(fèi)經(jīng)銷(xiāo)商管理軟件系統(tǒng)之處。

　　在建設(shè)目標(biāo)上，免費(fèi)經(jīng)銷(xiāo)商管理軟件的本質(zhì)就是實(shí)現(xiàn)“讓合適的人、在合適的場(chǎng)景、獲取合適的知識(shí)”，基于這個(gè)總體目標(biāo)去開(kāi)展建設(shè)，將能夠有效實(shí)現(xiàn)免費(fèi)經(jīng)銷(xiāo)商管理軟件對(duì)信息化系統(tǒng)的提升，更高程度實(shí)現(xiàn)“信息知識(shí)化”，為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，門(mén)戶(hù)就成為了一個(gè)必然要求。

　　在所關(guān)注的過(guò)程上，廣義免費(fèi)經(jīng)銷(xiāo)商管理軟件系統(tǒng)不僅僅要關(guān)注文檔類(lèi)的知識(shí)沉淀分享，還應(yīng)能促進(jìn)企業(yè)知識(shí)沉淀、共享、學(xué)習(xí)、應(yīng)用、創(chuàng)新一系列過(guò)程：因此在知識(shí)沉淀、共享、學(xué)習(xí)、應(yīng)用和創(chuàng)新的各個(gè)環(huán)節(jié)，都會(huì)體現(xiàn)相關(guān)的免費(fèi)經(jīng)銷(xiāo)商管理軟件專(zhuān)用功能。

　　從管理對(duì)象來(lái)說(shuō)，廣義免費(fèi)經(jīng)銷(xiāo)商管理軟件系統(tǒng)不僅僅關(guān)注靜態(tài)的結(jié)構(gòu)化文檔，其關(guān)注企業(yè)更廣泛的無(wú)形資產(chǎn)，可以主要?jiǎng)澐譃轱@性結(jié)構(gòu)化知識(shí)、顯性非結(jié)構(gòu)化知識(shí)及隱性知識(shí)。結(jié)構(gòu)化知識(shí)如企業(yè)erp系統(tǒng)中所管理的各類(lèi)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，非結(jié)構(gòu)化知識(shí)如企業(yè)的各類(lèi)文檔、協(xié)作流程、溝通機(jī)制等，隱性知識(shí)如企業(yè)各位員工所具備的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)及專(zhuān)業(yè)技能。

　　這種廣義免費(fèi)經(jīng)銷(xiāo)商管理軟件系統(tǒng)可以稱(chēng)為企業(yè)知識(shí)化平臺(tái)（EKP），它是對(duì)應(yīng)于免費(fèi)經(jīng)銷(xiāo)商管理軟件時(shí)代的企業(yè)核心IT應(yīng)用。因?yàn)槲覀兺ㄟ^(guò)研究企業(yè)信息化的發(fā)展規(guī)律，可以把企業(yè)信息化分為如下四個(gè)階段：

　　·第一階段：業(yè)務(wù)操作數(shù)據(jù)化。其特征是將日常手工事務(wù)性工作轉(zhuǎn)變?yōu)闄C(jī)器工作的過(guò)程；關(guān)注個(gè)體的工作行為，可以提高個(gè)體的工作效率。該階段可以稱(chēng)為“數(shù)據(jù)管理時(shí)代”，以MIS為應(yīng)用核心。

　　·第二階段：業(yè)務(wù)流程信息化。其特征是通過(guò)企業(yè)的管理重組和管理創(chuàng)新，結(jié)合IT優(yōu)勢(shì)固化業(yè)務(wù)流程；關(guān)注整個(gè)組織的流程，提升組織的效率；該階段廣泛開(kāi)展流程梳理和信息化建設(shè)，例如ERP、CRM、SCM、BOSS系統(tǒng)建設(shè)等。該階段可以稱(chēng)為“信息管理時(shí)代”，以ERP為應(yīng)用核心。

　　·第三階段：業(yè)務(wù)管理知識(shí)化。其特征是讓合適的角色在合適的時(shí)間、合適的場(chǎng)景獲取合適的知識(shí)和資源，系統(tǒng)推動(dòng)企業(yè)管理生態(tài)的建立，對(duì)環(huán)境的變化做出靈活的反應(yīng)，全面提升執(zhí)行力；該階段強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)活動(dòng)和管理活動(dòng)的真正結(jié)合，以知識(shí)資產(chǎn)、協(xié)同、門(mén)戶(hù)等為代表。該階段可以稱(chēng)為“免費(fèi)經(jīng)銷(xiāo)商管理軟件時(shí)代”，以EKP為應(yīng)用核心。

　　·第四階段：業(yè)務(wù)決策智能化。其特征是在企業(yè)的已有知識(shí)的基礎(chǔ)之上，能夠智能創(chuàng)造、挖掘新知識(shí)，用于業(yè)務(wù)決策、日常管理等，形成自組織、自學(xué)習(xí)、自進(jìn)化的企業(yè)管理體制；該階段中，人工智能、專(zhuān)家系統(tǒng)的思想將應(yīng)用在企業(yè)管理領(lǐng)域中，屬于未來(lái)的主流應(yīng)用。

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　　EKP定位于免費(fèi)經(jīng)銷(xiāo)商管理軟件時(shí)代的主流應(yīng)用，類(lèi)似于信息管理時(shí)代的ERP。ERP以組織的“物資”、“資金”、“生產(chǎn)能力”等有形資源為關(guān)注點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)規(guī)范化、成本控制，以提升設(shè)備產(chǎn)能為核心目標(biāo)；而EKP則以組織的“協(xié)同”、“知識(shí)”、“激情”等無(wú)形資產(chǎn)為關(guān)注點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)工具化、快速應(yīng)用，以提升組織產(chǎn)能為核心目標(biāo)。

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　　具體來(lái)說(shuō)，EKP的特點(diǎn)可以體現(xiàn)“E”、“K”、“P”這三個(gè)英文字母上?！癊”代表能量，引申為組織產(chǎn)能，“K”代表免費(fèi)經(jīng)銷(xiāo)商管理軟件，“P”既是門(mén)戶(hù)又一種平臺(tái)概念。

　對(duì)于組織產(chǎn)能“E”來(lái)說(shuō)，可以用公式表示，即：組織產(chǎn)能＝戰(zhàn)略績(jī)效*（協(xié)同∑(知識(shí)×激情)）。因?yàn)椋覀儼l(fā)現(xiàn)，組織產(chǎn)能通常和四個(gè)要素有關(guān)：一是組織內(nèi)戰(zhàn)略目標(biāo)的共識(shí)化，體現(xiàn)為戰(zhàn)略地圖、BSC和績(jī)效管理的閉環(huán)應(yīng)用，讓大家首先能夠“做對(duì)事”；二是組織內(nèi)部協(xié)同的效率，核心體現(xiàn)為任務(wù)類(lèi)協(xié)同、流程類(lèi)協(xié)同和項(xiàng)目類(lèi)協(xié)同，讓大家能夠“做快事”；三是每個(gè)個(gè)體在工作中獲取和應(yīng)用知識(shí)的能力，包括面向結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)獲取的“數(shù)據(jù)中心”、面向非結(jié)構(gòu)化顯性知識(shí)的“知識(shí)中心”和面向隱性知識(shí)的“人才中心”，讓大家能夠“做好事”；四是每個(gè)個(gè)體的工作激情，可以體現(xiàn)為“文化管理”、“社區(qū)管理”和“活動(dòng)管理”等典型應(yīng)用模式，讓大家能夠“樂(lè)做事”。在“戰(zhàn)略績(jī)效”、“協(xié)同”、“知識(shí)”和“激情”四要素都能得到一致性提升的情況上，往往能夠塑造出和諧的組織氣氛，組織產(chǎn)能也能夠充分發(fā)揮。

　　對(duì)于免費(fèi)經(jīng)銷(xiāo)商管理軟件“K”來(lái)說(shuō)，會(huì)具體體現(xiàn)為EKP中的一系列促進(jìn)知識(shí)的沉淀、共享、學(xué)習(xí)、應(yīng)用和創(chuàng)新過(guò)程的免費(fèi)經(jīng)銷(xiāo)商管理軟件機(jī)制，可以用PDCA循環(huán)來(lái)表示這一系列機(jī)制：

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　　·在P（規(guī)劃）方面--首先，應(yīng)能夠進(jìn)行分類(lèi)規(guī)劃，包括知識(shí)分類(lèi)規(guī)劃、知識(shí)關(guān)聯(lián)規(guī)劃、專(zhuān)家分類(lèi)規(guī)劃以及知識(shí)社區(qū)分類(lèi)規(guī)劃等；其次，應(yīng)能夠進(jìn)行關(guān)鍵詞規(guī)劃以規(guī)范企業(yè)內(nèi)部的關(guān)鍵詞典，應(yīng)能夠進(jìn)行知識(shí)文檔模板規(guī)劃以更有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化；再者，應(yīng)能夠?qū)崿F(xiàn)積分規(guī)則規(guī)劃，包括知識(shí)文檔積分規(guī)則以及個(gè)人、部門(mén)積分規(guī)則規(guī)劃等。

　　·在D（推進(jìn)）方面--應(yīng)提供相關(guān)的功能機(jī)制，有效推進(jìn)知識(shí)的沉淀和應(yīng)用，比如：催辦、發(fā)布、溝通、訂閱、收藏、點(diǎn)評(píng)、關(guān)聯(lián)、版本管理等。

　　·在C（評(píng)測(cè)）方面--應(yīng)能夠根據(jù)設(shè)定的積分規(guī)則對(duì)知識(shí)文檔積分、個(gè)人及部門(mén)積分進(jìn)行評(píng)價(jià)，同時(shí)應(yīng)能夠?qū)χR(shí)應(yīng)用過(guò)程安全進(jìn)行控制和審計(jì)。

　　· 在A（處理）方面--應(yīng)能夠?qū)υu(píng)測(cè)的結(jié)果進(jìn)行排名激勵(lì)，如：?jiǎn)T工排名、知識(shí)排名、社區(qū)排名、考試排名等；另外應(yīng)能夠?qū)σ欢螘r(shí)間內(nèi)的知識(shí)沉淀和應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，如：某段時(shí)間內(nèi)相關(guān)部門(mén)的知識(shí)增長(zhǎng)狀況、相關(guān)類(lèi)別知識(shí)的增長(zhǎng)狀況等。

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　　對(duì)于門(mén)戶(hù)展現(xiàn)“P”來(lái)說(shuō)，應(yīng)能夠提供對(duì)于不同知識(shí)和IT應(yīng)用軟件的單一訪問(wèn)入口、安全互動(dòng)、一個(gè)可定制的接口、個(gè)性化的內(nèi)容等等。目前業(yè)界已存在有各種門(mén)戶(hù)，不管使用何種門(mén)戶(hù)，所有門(mén)戶(hù)的基本要求都是相同的，實(shí)現(xiàn)以“系統(tǒng)功能為導(dǎo)向”到“以人為導(dǎo)向”的轉(zhuǎn)變。通過(guò)門(mén)戶(hù)方式，任何員工都可以實(shí)時(shí)地與工作團(tuán)隊(duì)中的其他成員取得聯(lián)系、尋找到能夠提供幫助的專(zhuān)家或者快速連接到相關(guān)的門(mén)戶(hù)。

　　因此，根據(jù)組織產(chǎn)能理論，基于免費(fèi)經(jīng)銷(xiāo)商管理軟件思想，以及面向門(mén)戶(hù)的應(yīng)用框架，可以形成如下的EKP產(chǎn)品架構(gòu)，其采用三層體系架構(gòu)，由基礎(chǔ)平臺(tái)層、應(yīng)用服務(wù)層、展現(xiàn)層等構(gòu)成，具體在核心應(yīng)用功能層面，體現(xiàn)為：戰(zhàn)略績(jī)效類(lèi)的“戰(zhàn)略地圖”、“BSC積分卡”、“績(jī)效管理”；組織協(xié)同類(lèi)的“任務(wù)管理”、“流程管理”、“項(xiàng)目管理”；組織知識(shí)類(lèi)的“數(shù)據(jù)中心”、“知識(shí)中心”、“人才中心”；激情類(lèi)的“文化管理”、“社區(qū)管理”、“活動(dòng)管理”。在這些核心功能應(yīng)用基礎(chǔ)上，還面向不同管理和業(yè)務(wù)需求的EKP拓展應(yīng)用，如OA應(yīng)用、KM應(yīng)用、HR應(yīng)用等，并通過(guò)以人為導(dǎo)向的門(mén)戶(hù)管理，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)以功能為導(dǎo)向的軟件應(yīng)用到以人為導(dǎo)向的軟件應(yīng)用的轉(zhuǎn)變。

　　總結(jié)來(lái)說(shuō)，EKP作為免費(fèi)經(jīng)銷(xiāo)商管理軟件時(shí)代的主流IT應(yīng)用，具有以下區(qū)別于以往IT應(yīng)用的明顯特征：

　　·門(mén)戶(hù)表現(xiàn)為形式：從“以功能為導(dǎo)向”到“以人為導(dǎo)向”的轉(zhuǎn)變，強(qiáng)調(diào)構(gòu)建可定義、可配置、可拓展的管理支撐平臺(tái)框架，從而改變目前“人去找系統(tǒng)”的現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)“系統(tǒng)找人”的全新理念。

　　·戰(zhàn)略績(jī)效為導(dǎo)向：通過(guò)戰(zhàn)略地圖、BSC和績(jī)效管理將企業(yè)、部門(mén)和個(gè)人之間的績(jī)效目標(biāo)一致化，有效落實(shí)企業(yè)戰(zhàn)略，提升企業(yè)的目標(biāo)共識(shí)和戰(zhàn)略執(zhí)行能力。

　　·協(xié)同工作為手段：以“任務(wù)、流程、項(xiàng)目”等協(xié)同工作模型為手段，優(yōu)化組織層面的協(xié)同工作，提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。

　　·免費(fèi)經(jīng)銷(xiāo)商管理軟件為支撐：以免費(fèi)經(jīng)銷(xiāo)商管理軟件為核心理念，建立知識(shí)和角色的關(guān)聯(lián)通道，讓合適的角色在合適的場(chǎng)景、合適的時(shí)間里獲取合適的知識(shí)，充分發(fā)掘和釋放人的潛能，并真正讓企業(yè)的數(shù)據(jù)、信息轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N能夠指導(dǎo)人行為的能力。

　　·應(yīng)用整合為拓展：通過(guò)對(duì)各類(lèi)應(yīng)用系統(tǒng)的整合，使得企業(yè)業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、流程管理統(tǒng)一在企業(yè)門(mén)戶(hù)中展現(xiàn)出來(lái)，從而使得業(yè)務(wù)活動(dòng)和管理活動(dòng)逐步整合。