免費(fèi)經(jīng)銷(xiāo)商管理軟件實(shí)踐案例系列展播（1）―綜合集團(tuán)型企業(yè)

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

　　和所有企業(yè)一樣，開(kāi)源和節(jié)流永遠(yuǎn)是生存的根本。對(duì)于燃?xì)饧瘓F(tuán)來(lái)說(shuō)，開(kāi)源和節(jié)流除了政策支持、氣源開(kāi)發(fā)和資本運(yùn)作等宏觀大勢(shì)和運(yùn)作外，還需要另外的管理手段。比如，建立立體式樣的培訓(xùn)體系以貫徹人才強(qiáng)企戰(zhàn)略、沉淀類似“燃?xì)夤ぞ呦洹钡墓芾磉\(yùn)營(yíng)模版來(lái)實(shí)現(xiàn)可復(fù)制的智力資本運(yùn)作、強(qiáng)化公共關(guān)系資源管理以在城市燃?xì)狻?-1”式競(jìng)爭(zhēng)中取得領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)……

　　同樣，IT手段也是實(shí)現(xiàn)燃?xì)饧瘓F(tuán)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)有序化、現(xiàn)場(chǎng)信息透明化、經(jīng)營(yíng)擴(kuò)張高速化、管理控制規(guī)范化的有效手段。因此，中國(guó)燃?xì)饧瘓F(tuán)于2007年初啟動(dòng)了基于免費(fèi)經(jīng)銷(xiāo)商管理軟件的協(xié)同工作平臺(tái)建設(shè)，希望基于免費(fèi)經(jīng)銷(xiāo)商管理軟件的理念建立起集團(tuán)六臺(tái)合一的數(shù)字化平臺(tái)，以保證企業(yè)的良好運(yùn)作，同時(shí)強(qiáng)化企業(yè)的整體管控能力。

　　管理實(shí)踐案例

　　中國(guó)燃?xì)饪毓捎邢薰?股票代號(hào)：384)是一家在香港聯(lián)交所上市的天然氣運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，主要于中國(guó)大陸從事投資、經(jīng)營(yíng)、管理城市燃?xì)夤艿阑A(chǔ)設(shè)施，向居民和工業(yè)用戶輸送天然氣，建設(shè)及經(jīng)營(yíng)加油站和加氣站，開(kāi)發(fā)與應(yīng)用石油、天然氣相關(guān)技術(shù)?？偛吭O(shè)在深圳，下屬各六十多個(gè)項(xiàng)目公司遍布全國(guó)各地。

　　經(jīng)國(guó)家商務(wù)部批準(zhǔn)，國(guó)家同意中國(guó)燃?xì)馔顿Y有限公司擁有天然氣、液化天然氣、液化石油氣、甲醇、二甲醚等燃?xì)馕镔Y的進(jìn)出口及國(guó)內(nèi)批發(fā)、零售業(yè)務(wù)權(quán)。中燃由此成為國(guó)內(nèi)第五家獲得天然氣進(jìn)出口權(quán)的能源企業(yè)。

　　管理實(shí)踐案例

　　作為燃?xì)饧瘓F(tuán)來(lái)說(shuō)，其管理主線是服務(wù)過(guò)程，通過(guò)挖掘潛在需求、改進(jìn)工作流程、完善服務(wù)規(guī)范、提高業(yè)務(wù)水平，不斷創(chuàng)造客戶滿意，其中有幾個(gè)關(guān)鍵要素，即：

　　安全管理：加強(qiáng)工程監(jiān)管，確保質(zhì)量；建立和維護(hù)嚴(yán)密的燃?xì)夤芫W(wǎng)安全監(jiān)控系統(tǒng)；提高安全防范意識(shí)，確保突發(fā)事故的快速處理。

　　服務(wù)提升：制訂和實(shí)施完善的、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)行為規(guī)范，利用先進(jìn)的技術(shù)和管理手段，提升服務(wù)水平，創(chuàng)造服務(wù)品牌-全球品牌網(wǎng)-。

　　模式推廣：建設(shè)燃?xì)鈽影骞こ?，建立和推廣規(guī)范化燃?xì)夤芾砟Ｊ健?

　　市場(chǎng)開(kāi)拓：積極開(kāi)拓新市場(chǎng)，科學(xué)評(píng)價(jià)和嚴(yán)格監(jiān)控項(xiàng)目投資，防范投資風(fēng)險(xiǎn)。

　　業(yè)務(wù)拓展：利用燃?xì)饨尤刖W(wǎng)的服務(wù)品牌、服務(wù)平臺(tái)和客戶資源，拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

　　為了強(qiáng)化中燃集團(tuán)以“服務(wù)過(guò)程”為主線的經(jīng)營(yíng)管理，中燃集團(tuán)在管理理念上提出了四個(gè)意識(shí)――服務(wù)意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、安全意識(shí)和成本意識(shí)。但是隨著企業(yè)發(fā)發(fā)展，管理半徑逐步加大、企業(yè)精細(xì)化管理問(wèn)題導(dǎo)致的效率降低、組織流程不暢導(dǎo)致的內(nèi)外部協(xié)作成本增加等等，也成為中燃集團(tuán)必須面對(duì)的問(wèn)題。

　　除了明晰戰(zhàn)略目標(biāo)強(qiáng)化執(zhí)行力、梳理管理體系解決管理瓶頸、貫徹人才強(qiáng)企思想提升人力資本之外，中燃集團(tuán)把信息化建設(shè)作為推動(dòng)管理變革，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略升級(jí)，在提高效率的同時(shí)降低集團(tuán)運(yùn)營(yíng)成本的重要手段。

　　但客觀來(lái)看，目前中燃集團(tuán)從面上存在物理距離分散，信息建設(shè)水平不齊，信息多是孤島且完全沒(méi)有共享的現(xiàn)象。信息的上報(bào)傳遞只是采用傳統(tǒng)的郵件、電話、傳真的方式，知識(shí)分散于總部和不同的項(xiàng)目公司內(nèi)部，知識(shí)沉淀情況不佳，共享、學(xué)習(xí)、應(yīng)用與創(chuàng)新沒(méi)有基礎(chǔ)，即使有好的知識(shí)和方法也不能有效的擴(kuò)散復(fù)用，支持集團(tuán)內(nèi)部其他項(xiàng)目公司或同崗位的工作。而創(chuàng)新方面，很可能是各地項(xiàng)目公司有很多自己的創(chuàng)意做法，但由于缺乏知識(shí)傳遞與共享，使創(chuàng)新做法很難大范圍推廣。

　　中燃集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)希望通過(guò)信息化手段來(lái)打破集團(tuán)總部和下屬各項(xiàng)目公司之間的公司墻、部門(mén)墻，通過(guò)IT建設(shè)促進(jìn)信息交流共享，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)全集團(tuán)的知識(shí)有效復(fù)用，促成企業(yè)的學(xué)習(xí)文化，以不斷提高企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力和工作的響應(yīng)能力。

　　解決之道

　　中燃集團(tuán)認(rèn)為，信息化建設(shè)不僅僅是個(gè)IT項(xiàng)目，更是一個(gè)管理梳理和變革管理項(xiàng)目。因此，它以建立“六臺(tái)合一的數(shù)字化管理平臺(tái)”為出發(fā)點(diǎn)，配套進(jìn)行了相應(yīng)的流程體系梳理、知識(shí)體系梳理、報(bào)表體系梳理等工作，希望信息化手段能真正成為固化管理、提升管理的利器。

　　具體來(lái)說(shuō)，六臺(tái)合一包括：企業(yè)通訊平臺(tái)、辦公協(xié)作平臺(tái)、個(gè)人辦公平臺(tái)、免費(fèi)經(jīng)銷(xiāo)商管理軟件平臺(tái)、信息集成平臺(tái)和門(mén)戶管理平臺(tái)。

onmousewheel="return bbimg(this)" height=310 src="/UploadFile/newsimg/2009310132144990.jpg" width=553 onload=resizepic(this) border=0> 

　　配合六大平臺(tái)的建設(shè)，中燃集團(tuán)進(jìn)行了體系化的流程梳理，固化了多個(gè)流程模版，涉及到企業(yè)業(yè)務(wù)和管理的方方面面，有效規(guī)范了管理、強(qiáng)化了協(xié)作、提升了效率。同時(shí)，還進(jìn)行了包括新聞公告、公文體系、業(yè)務(wù)文檔、規(guī)范制度、工作總結(jié)、電子期刊等在內(nèi)的知識(shí)體系梳理，使集團(tuán)內(nèi)部的信息傳播、知識(shí)積累和共享的水平得到了有效的增強(qiáng)。值得一提的是，中燃集團(tuán)還進(jìn)行了相應(yīng)的報(bào)表體系梳理，建立了包括14個(gè)業(yè)務(wù)指標(biāo)的管理駕駛倉(cāng)、以及供50個(gè)項(xiàng)目公司上傳報(bào)表的的報(bào)表中心。

onmousewheel="return bbimg(this)" height=294 src="/UploadFile/newsimg/2009310132144464.jpg" width=391 onload=resizepic(this) border=0> 

onmousewheel="return bbimg(this)" height=276 src="/UploadFile/newsimg/2009310132144600.jpg" width=366 onload=resizepic(this) border=0> 

　　系統(tǒng)推廣措施

　　為了推進(jìn)系統(tǒng)建設(shè)，中燃項(xiàng)目組采用了有效的轉(zhuǎn)變促成的手段，從宣傳、培訓(xùn)、競(jìng)賽等多方面系統(tǒng)推進(jìn)，使中燃員工認(rèn)識(shí)了IT系統(tǒng)、感知了免費(fèi)經(jīng)銷(xiāo)商管理軟件，真正讓IT系統(tǒng)成為管理支撐的工具。具體來(lái)說(shuō)，中燃項(xiàng)目組采取了以下卓有成效的措施：

　　現(xiàn)身說(shuō)法：進(jìn)行了系統(tǒng)各功能模塊的制作，由中燃各模塊管理員設(shè)計(jì)和講解課件內(nèi)容，制作出多媒體的學(xué)習(xí)課件。

　　考核評(píng)比：在中燃對(duì)各專員和各模塊管理員進(jìn)行積分考核，并且一個(gè)月公布一次排名，促使中燃應(yīng)用好各模塊，捉進(jìn)推廣。

　　領(lǐng)導(dǎo)參與：以中燃領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的應(yīng)用模塊配合進(jìn)行關(guān)鍵應(yīng)用模塊（如知識(shí)文檔、審批流程、項(xiàng)目工作室、任務(wù)分派等）的推動(dòng)。

　　應(yīng)用考試：每上一批用戶系統(tǒng)正式應(yīng)用都在應(yīng)用后不久進(jìn)行一次系統(tǒng)應(yīng)用操作的考試，以保證系統(tǒng)應(yīng)用操作的熟練的程度。

　　知識(shí)競(jìng)賽：組織的系統(tǒng)應(yīng)用操作的知識(shí)競(jìng)賽，并對(duì)優(yōu)勝者給予表彰。

　　價(jià)值體現(xiàn)

　　系統(tǒng)在中燃集團(tuán)得到了成功應(yīng)用，已經(jīng)成為中燃集團(tuán)從高層領(lǐng)導(dǎo)、中層管理者、基層員工不可缺少的工作支撐平臺(tái)。在系統(tǒng)上線使用2個(gè)月后，已經(jīng)積累了大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、流程和文檔，以下是數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

onmousewheel="return bbimg(this)" height=351 src="/UploadFile/newsimg/2009310132145298.jpg" width=500 onload=resizepic(this) border=0> 

　　點(diǎn)評(píng)

　　中燃高層領(lǐng)導(dǎo)袁賡認(rèn)為：“基于免費(fèi)經(jīng)銷(xiāo)商管理軟件的協(xié)同工作平臺(tái)的建設(shè)，使中燃集團(tuán)在縮短流程審批周期、強(qiáng)化規(guī)范管理、透明管理、移動(dòng)辦公、知識(shí)積累等方面取得了明顯的成效，同時(shí)還強(qiáng)化了公司監(jiān)督管理水平、提高了員工的信息化意識(shí)和能力?！?