免費(fèi)手機(jī)crm管理應(yīng)避免的話題

我們都知道，做免費(fèi)手機(jī)CRM口才很重要，沒有好的口才和客戶交流起來就會(huì)有一定的困難。當(dāng)然，免費(fèi)手機(jī)crm并不是要說的天花欲墜，有些方面是不能說的。至于哪些不能說，就跟著泛普軟件網(wǎng)一起來看看吧!

一：不說主觀性的議題

在商言商，免費(fèi)手機(jī)crm人員最好不要和客戶說一些與你的推銷無關(guān)的話題，要說就說那些“今天的太陽好大”之類的話。最好不要去參與什么政治、宗教等涉及主觀意識的話題，你說得對也好，錯(cuò)也好，這些對你的免費(fèi)手機(jī)crm沒有任何實(shí)質(zhì)意義!一些新人由于剛?cè)诵胁婚L時(shí)間，經(jīng)驗(yàn)不足，難免會(huì)出現(xiàn)跟著客戶一起議論主觀性的議題的時(shí)候。爭得面紅脖子粗，貌似“占了上風(fēng)”，但是可惜啊，一筆業(yè)務(wù)也就這么告吹了!這樣爭吵有什么意義呢?

有經(jīng)驗(yàn)的老推銷員，開始會(huì)隨著客戶的觀點(diǎn)展開一些議論，但是會(huì)在爭論中將話題引向推銷的產(chǎn)品上。對與免費(fèi)手機(jī)crm無關(guān)的東西，免費(fèi)手機(jī)crm人員要全部放下，盡量杜絕，閉口不談，因?yàn)橹饔^性的議題對我們的免費(fèi)手機(jī)crm沒有任何好處!

二：不說夸大不實(shí)之詞

不要夸大產(chǎn)品的功能!因?yàn)榭蛻粼谝院蟮娜兆永?，終究會(huì)明白你所說的話是真是假。免費(fèi)手機(jī)crm人員不能為了一時(shí)的免費(fèi)手機(jī)crm業(yè)績而去夸大產(chǎn)品的功能和價(jià)值，這樣的結(jié)果就像一顆“定時(shí)炸彈”，一旦爆炸，后果將不堪設(shè)想!

任何產(chǎn)品都存在著不足的一面，免費(fèi)手機(jī)crm員要客觀清晰地幫助客戶分析自己產(chǎn)品的優(yōu)勢和劣勢，幫助客戶熟悉產(chǎn)品和市場，讓客戶心服口服。要知道，任何的欺騙和謊言都是免費(fèi)手機(jī)crm的天敵!

三：不談隱私問題

我們要體會(huì)客戶的心理，而不是去了解客戶的隱私，更不是把自己的隱私作為和客戶談話的談資!大談隱私也是很多推銷員常犯的一個(gè)錯(cuò)誤，　“我談的都是自己的隱私問題，這有什么關(guān)系?”錯(cuò)!就算你只談自己的隱私，把你的婚姻、生活、財(cái)務(wù)等和盤托出，這些對你的免費(fèi)手機(jī)crm有什么實(shí)質(zhì)性的意義嗎?沒有!這種“八卦式”的談?wù)摵翢o意義，浪費(fèi)時(shí)間，更浪費(fèi)你推銷的商機(jī)!

四：少問質(zhì)疑性話題

在和客戶談話的時(shí)候，你是不是會(huì)不斷地問客戶一些諸如“你懂嗎”、“你知道嗎”、“你明白我的意思嗎”這些問題?

如果你擔(dān)心客戶聽不懂你說話，不斷地以一種老師的口吻質(zhì)疑他們的話，客戶肯定會(huì)反感。從免費(fèi)手機(jī)crm心理學(xué)來講，總是質(zhì)疑客戶的理解力，客戶必定會(huì)產(chǎn)生不滿，會(huì)讓客戶感覺得不到最起碼的尊重，進(jìn)而產(chǎn)生逆反心理，這樣的談話可以說是免費(fèi)手機(jī)crm中的一大忌!

總之，說了這么多，只想告訴各位免費(fèi)手機(jī)crm員，在學(xué)習(xí)免費(fèi)手機(jī)crm技巧的時(shí)候，一定要學(xué)會(huì)這些，應(yīng)該避免的話題就少提，對你的工作只會(huì)有幫助，相信你們一定會(huì)成功的！

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發(fā)布：2007-05-05 14:04 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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