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老客戶如何做好免費手機crm？

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老客戶的重要性相信不用我多說，大家也都清楚，很多企業(yè)很長時間開發(fā)不出新客戶的時候，都是靠著老客戶在維護生存，所以老客戶對于企業(yè)的重要性，不言而喻，所以對于老客戶的免費手機CRM系統(tǒng)策劃意義重大。泛普軟件認為老客戶的免費手機CRM系統(tǒng)應該這么做：

1：注重情感投資

老客戶在于多次的合作是長期的，所以不要只看到短期的利益而忽視長遠發(fā)展，多注重感情投資，比如在一些節(jié)假日里面發(fā)發(fā)祝福短信，送一些賀卡之類的，只要能讓客戶感覺到你是用心的那么效果就達到了。

2：采取差異化戰(zhàn)略

現(xiàn)在在市場總是會出現(xiàn)同質(zhì)化產(chǎn)品，我們的免費手機crm系統(tǒng)策略也是一樣，大家用的方法都是千篇一律，沒有創(chuàng)意，沒有新鮮化，導致各大企業(yè)管理者看到免費手機crm員都知道你要干嘛，也就缺少了和你交流的機會，在這樣的情況下，我們的免費手機crm員一定要采取差異化戰(zhàn)略，加大對老客戶群體的人力、物力投入。對于特殊顧客應該特殊對待，對于我們的老客戶一定要優(yōu)待，密切關注高價值的老客戶，提高忠誠度。

3：多為客戶著想

作為一名優(yōu)秀的免費手機crm員，我們對于自己要嚴格要求，不要給客戶留作業(yè)，一些數(shù)據(jù)之類的都要提早安排好，在與老客戶交流的過程中必須保持持續(xù)的熱情，尤其不能讓客戶感覺到被敷衍或被忽略，這樣的惡果是很難補救的。保持老客戶反饋渠道的暢，通建立投訴和建議制度。

最后，老客戶的免費手機crm系統(tǒng)不僅要做到以上幾點之外，還要多多重視客戶的反饋情況，因為老客戶的反映的情況往往是比較真實的，而且比較客觀，對于我們之后的工作改進有很大的幫助，所以一定要重視。多主動跟進客戶服務、了解老客戶的新需求，進一步鞏固雙方的關系。

 

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發(fā)布：2007-05-05 14:04    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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