市場免費移動crm系統(tǒng)常用的幾種方法

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

市場免費移動CRM越來越受到現(xiàn)代企業(yè)的重視，市場免費移動crm策略多種多樣，各具優(yōu)劣。不論是傳統(tǒng)免費移動crm方法還是現(xiàn)代市場免費移動crm方法，只要接合企業(yè)自身特點，恰當(dāng)選用，就能夠取得良好的效果。

下面介紹的市場免費移動crm策略，主要是近幾年來西方發(fā)達(dá)國家特別是國際知名企業(yè)在市場免費移動crm方面成功的經(jīng)驗。這些市場免費移動crm方法，有的屬于傳統(tǒng)市場免費移動crm理念，有的屬于現(xiàn)代市場免費移動crm理念，但都是當(dāng)前我國企業(yè)在經(jīng)營中能夠采用的比較有效的方法。只要企業(yè)根據(jù)自己生產(chǎn)、企業(yè)管理和經(jīng)營的實際情況，針對目標(biāo)市場和目標(biāo)顧客的特點，有選擇地恰當(dāng)運用，就一定能夠取得良好的效果。

一、市場免費移動crm方法之服務(wù)免費移動crm

服務(wù)免費移動crm也叫有形商品的無形免費移動crm。在科學(xué)技術(shù)日益發(fā)達(dá)，生產(chǎn)手段極其先進(jìn)，信息化、網(wǎng)絡(luò)化社會已經(jīng)到來的現(xiàn)代社會，不同企業(yè)生產(chǎn)的同類或近似產(chǎn)品，其設(shè)計、制造、質(zhì)量、科技含量等不相上下，產(chǎn)品有形部分的屬性如品質(zhì)、功能、特性等方面的差異較小。消費者購買時對商品的判斷與選擇，主要不再只依據(jù)商品的有形屬性，而在很大程度上取決于商品的無形屬性的一面， 即企業(yè)如何提供商品， 如何服務(wù)顧客。服務(wù)競爭把企業(yè)之間低層次的有形競爭引向更高層次的無形競爭的領(lǐng)域。現(xiàn)代市場競爭就是高科技含量的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品+ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的競爭。對我國企業(yè)來說，服務(wù)免費移動crm的意義越來越重要。服務(wù)相對于商品、資金、經(jīng)營設(shè)施等硬件要素來講，可塑性、可控性更強，企業(yè)不僅可以通過加強質(zhì)量保證體系， 改善售前、售中、售后服務(wù)的方式和質(zhì)量，努力提高企業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)。更重要的是，各個企業(yè)一定要根據(jù)自己的實際情況， 因地、因企、因時制宜， 市場免費移動crm方法采取不同的形式、方法和手段， 以便更好地服務(wù)于顧客。

二、市場免費移動crm方法之形象免費移動crm

企業(yè)形象就是經(jīng)營理念(MI) 、行為識別(BI) 、視覺識別(VI) 三者的綜合統(tǒng)一， 也是企業(yè)關(guān)系者及所有社會公眾對企業(yè)的整體感覺、印象和認(rèn)知。隨著商品的日益豐富， 生活質(zhì)量的提高和競爭的白熱化， 消費者購買商品時的選擇余地很大， 認(rèn)牌選購明顯增強，企業(yè)形象在消費者中的作用日漸突出。企業(yè)要獲得綜合利潤的最大化， 必須樹立整體觀念和長遠(yuǎn)觀念，在企業(yè)關(guān)系者中樹立良好的企業(yè)形象。形象免費移動crm就是把企業(yè)通常的商品免費移動crm組合與經(jīng)營理念、行為識別、視覺識別有機組合起來。其特點在于， 對內(nèi)具有導(dǎo)向、凝聚和激勵功能， 使企業(yè)內(nèi)部的整體行為、價值觀念和目標(biāo)取向更加一致， 充分發(fā)__揮員工的積極性與創(chuàng)造性;對外具有識別促銷功能，使競爭對手難以模仿， 使消費者和社會公眾易于辯認(rèn)。形象免費移動crm多應(yīng)用于服務(wù)行業(yè)，如零售、餐飲、美容美發(fā)、醫(yī)療保健等。

三、市場免費移動crm方法之綠色免費移動crm

綠色免費移動crm就是將環(huán)境保護(hù)與生態(tài)平衡觀念融于企業(yè)的免費移動crm管理中， 要求企業(yè)制定市場免費移動crm策略時，把消費者需求、企業(yè)利益和環(huán)境保護(hù)三者有機地統(tǒng)一起來。其最大的特點就是充分考慮環(huán)境保護(hù)問題， 體現(xiàn)了強烈的社會責(zé)任感。它要求企業(yè)從產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)到免費移動crm、使用的全部免費移動crm過程都要充分考慮環(huán)境與生態(tài)利益，做到安全、衛(wèi)生、無公害。綠色免費移動crm興起于80 年代中期。在生態(tài)環(huán)境日益惡化， 非再生性資源匱乏的情況下， 消費者保護(hù)自身健康， 維護(hù)生態(tài)平衡及保持社會經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展的要求， 使綠色消費運動在全球范圍內(nèi)蓬勃發(fā)展起來。據(jù)估計， 到2000 年， 全世界綠色消費的經(jīng)濟規(guī)模將達(dá)到3000 億美元。綠色消費運動的迅速發(fā)展，潛在市場規(guī)模的巨大， 直接導(dǎo)致了企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中將環(huán)境保護(hù)和維護(hù)生態(tài)平衡列為優(yōu)先考慮的問題， 這樣， 綠色免費移動crm便應(yīng)運而生。綠色免費移動crm要求企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)、價格制訂、產(chǎn)品分銷、產(chǎn)品促銷等方面充分考慮環(huán)境保護(hù)要求， 盡可能開發(fā)出“綠色含量”高的產(chǎn)品來。綠色免費移動crm的過程比較復(fù)雜，需要開展一系列工作： 收集綠色信息;擬定綠色計劃; 進(jìn)行綠色定位;制定綠色價格;建立綠色渠道;開展綠色促銷;塑造綠色形象;加強綠色管理等。可以肯定的是， 在21 世紀(jì)， 綠色產(chǎn)品是一種市場前景非常廣闊、極具開發(fā)潛力的產(chǎn)品。無論是國內(nèi)市場還是國外市場， 消費者購買商品時首先考慮的是該商品在使用過程中和用完后， 是否會對環(huán)境造成損害，能否回收再利用。在有的發(fā)達(dá)國家，不具有環(huán)保特點的產(chǎn)品已經(jīng)禁止進(jìn)入市場。我國的北京、上海、廣州、杭州等城市， 已經(jīng)禁止出售和使用不能自然降解的塑料袋和一次性泡沫飯盒;含磷洗衣粉由于會對河流和城市地下水造成污染， 可能在近期被禁止生產(chǎn)和免費移動crm。從市場免費移動crm角度來看，隨著越來越多的綠色工程、綠色商店、綠色商品、綠色消費的出現(xiàn)，綠色免費移動crm將成為市場免費移動crm方法發(fā)展的主要潮流之一。

四、市場免費移動crm方法之整體免費移動crm

整體免費移動crm的市場免費移動crm方法是美國西北大學(xué)菲利普?科特勒教授提出的。他認(rèn)為，企業(yè)的市場免費移動crm活動應(yīng)包括構(gòu)成其內(nèi)部、外部環(huán)境的所有重要行為者，即包括供應(yīng)商、分銷商、最終顧客、職員、財務(wù)公司、政府、同盟者、競爭者、新聞傳媒和一般大眾，核心思想是“合作”。整體免費移動crm把市場免費移動crm與公關(guān)活動有機地結(jié)合起來，將傳統(tǒng)的針對最終消費者的免費移動crm擴展到了針對環(huán)境因素中所有重要行為者的免費移動crm。整體免費移動crm依賴于企業(yè)各部門及全體員工的共同努力和密切配合，因此也稱“全員免費移動crm”。整體免費移動crm由9 個具體的子免費移動crm活動構(gòu)成： (1) 供應(yīng)商免費移動crm。在供應(yīng)商的選擇上，企業(yè)要制定嚴(yán)格的詳細(xì)的具體標(biāo)準(zhǔn)，包括生產(chǎn)技術(shù)水平、管理水平、商品質(zhì)量、財務(wù)狀況、時間觀念。(2) 分銷商免費移動crm。它包括正面免費移動crm——與分銷商開展直接的交流合作，給分銷商在經(jīng)營方法、營業(yè)設(shè)施、資金、人員培訓(xùn)、招貼廣告等方面大力支持;負(fù)面免費移動crm——繞開分銷商個人的主觀喜好， 用強烈的廣告宣傳攻勢， 在最終顧客中建立并完成良好的品牌形象，使該品牌商品成為顧客購物時的首選。(3) 最終顧客免費移動crm。它有兩個方面， 一是傳統(tǒng)的針對目標(biāo)顧客的免費移動crm，二是主動引導(dǎo)顧客。(4) 企業(yè)職員免費移動crm。一方面通過對全體職員(包括科研人員、生產(chǎn)工人、管理人員、免費移動crm人員等) 的專門免費移動crm培訓(xùn)， 樹立他們的市場觀念和顧客觀念;另一方面，強化與全體職員的溝通，理解并滿足他們在工作和生活中的需求。(5) 同盟者免費移動crm?，F(xiàn)代企業(yè)在經(jīng)營中要與原輔材料和零部件商、經(jīng)銷商、廣告商、運輸商、工商部門、稅務(wù)部門、外貿(mào)部門、銀行、法院以及水、電、煤氣等眾多企業(yè)或政府職能部門打交道，企業(yè)必須建立并維持與他們的良好的合作關(guān)系， 生產(chǎn)經(jīng)營才能健康順利進(jìn)行。(6)財務(wù)公司免費移動crm。對上市公司而言，一般要聘請獨立的會計事務(wù)所對公司的財務(wù)進(jìn)行審計，并出具有法律效力的審計報告。 (7)大眾免費移動crm。(8) 政府免費移動crm。政府及其職能部門的各種法律、法規(guī)、制度、條例等，往往對企業(yè)的生產(chǎn)或經(jīng)營產(chǎn)生很大影響。 (9)媒體免費移動crm。媒體就是報紙、電視臺、廣播、雜志等新聞媒介部門。

五、市場免費移動crm方法之關(guān)系免費移動crm

關(guān)系免費移動crm這種市場免費移動crm方法，是以管理企業(yè)的市場關(guān)系為出發(fā)點的。它的核心思想是建立發(fā)展良好的顧客關(guān)系，使顧客保持對某個企業(yè)或某一品牌商品的高度忠誠。關(guān)系免費移動crm觀念認(rèn)為， 建立和諧有利的商業(yè)關(guān)系， 需要企業(yè)與顧客及其他利益相關(guān)人之間，建立相互信任的關(guān)系。強調(diào)不僅要爭取顧客和創(chuàng)造市場，更重要的是維護(hù)和鞏固已有的關(guān)系。關(guān)系免費移動crm適合于商業(yè)、餐飲、旅游、賓館、娛樂等第三產(chǎn)業(yè)，它的主要內(nèi)容是對顧客進(jìn)行科學(xué)的細(xì)分與管理， 方法比較靈活多樣。如， 可以建立消費者數(shù)據(jù)庫， 使企業(yè)能夠準(zhǔn)確掌握消費者的有關(guān)信息， 使商品能夠準(zhǔn)確定位，同時，使企業(yè)的促銷工作更具針對性，從而提高免費移動crm效率。企業(yè)還可以通過建立顧客俱樂部、顧客信用卡、會員卡制度、對重要顧客設(shè)立專門的關(guān)系經(jīng)理等等方法，對顧客進(jìn)行主動管理。

此外， 現(xiàn)代市場免費移動crm策略還有定制免費移動crm、多國免費移動crm、立體免費移動crm、直接免費移動crm、借勢免費移動crm等多種形式的市場免費移動crm方法，由于篇幅所限，不能一一介紹。

注：本文首發(fā)于泛普軟件資訊中心頻道，歡迎轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載請注明出處，違者必究！

相關(guān)推薦：

免費移動crm策略 管理課程

大客戶免費移動crm策略與技巧

中小企業(yè)有哪些免費移動crm策略？