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在實(shí)踐中，商家往往不夠重視向上免費(fèi)移動(dòng)CRM和交叉免費(fèi)移動(dòng)crm的作用，只是在最后一分鐘才會(huì)例行公事地問(wèn)上一句：“還需要什么別的嗎?”殊不知用好免費(fèi)移動(dòng)crm技巧，把向上免費(fèi)移動(dòng)crm和交叉免費(fèi)移動(dòng)crm結(jié)合起來(lái)對(duì)增加商家的收益有明顯的作用。

相信大多數(shù)光顧過(guò)麥當(dāng)勞或是肯德基人都有這樣的經(jīng)歷：在你點(diǎn)完你想要的雞腿漢堡和飲料之后，餐廳的服務(wù)員一般都會(huì)問(wèn)您：“需要加一份新炸的薯?xiàng)l嗎?”其實(shí)這就是向上免費(fèi)移動(dòng)crm的一種典型方式。這里的“薯?xiàng)l”作為向上免費(fèi)移動(dòng)crm的誘餌，誘使消費(fèi)者增加購(gòu)買，從而實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大免費(fèi)移動(dòng)crm的目的。實(shí)事上，向上免費(fèi)移動(dòng)crm的方式不僅僅存在于快餐廳里，在其他的商品市場(chǎng)上，也很常見(jiàn)。比如，在你購(gòu)買化妝品的時(shí)，本來(lái)你只想購(gòu)買一個(gè)口紅，但是在售貨員的說(shuō)服下你會(huì)再購(gòu)買一套眼影。

除了向上免費(fèi)移動(dòng)crm之外，還有另一種非常類似的免費(fèi)移動(dòng)crm免費(fèi)移動(dòng)crm方式交叉免費(fèi)移動(dòng)crm，它屬于是向上免費(fèi)移動(dòng)crm的變型。與向上免費(fèi)移動(dòng)crm不同的是，交叉免費(fèi)移動(dòng)crm并不是引導(dǎo)顧客再購(gòu)買一些價(jià)格更高或是更有價(jià)值的商品，而是根據(jù)顧客早先的購(gòu)買，發(fā)現(xiàn)顧客的多種需求，并通過(guò)滿足其需求而實(shí)現(xiàn)免費(fèi)移動(dòng)crm多種相關(guān)的商品。大多數(shù)女士都會(huì)有這樣的購(gòu)物經(jīng)歷，本來(lái)去逛商場(chǎng)只是準(zhǔn)備買一件外套的，但是，售貨員小姐又向您推薦一款和你的外套非常匹配的手提包，最后你又經(jīng)不住誘惑買了這個(gè)包包。實(shí)際上，這就是交叉免費(fèi)移動(dòng)crm。

在實(shí)踐中，企業(yè)管理過(guò)程中往往不夠重視向上免費(fèi)移動(dòng)crm和交叉免費(fèi)移動(dòng)crm的作用，只是在最后一分鐘才會(huì)例行公事地問(wèn)上一句：“還需要什么別的嗎?”殊不知有技巧地向上免費(fèi)移動(dòng)crm和交叉免費(fèi)移動(dòng)crm對(duì)增加商家的收益有明顯的作用。這里就向上免費(fèi)移動(dòng)crm和交叉免費(fèi)移動(dòng)crm給商家建議：第一，只管去做!第二，同時(shí)要對(duì)其進(jìn)行很好的管理。

1：有效管理，創(chuàng)造無(wú)限收益

只需很小的投入，向上免費(fèi)移動(dòng)crm和交叉免費(fèi)移動(dòng)crm就能帶來(lái)5%～25%的收益增加。很多廠商都有這樣的經(jīng)歷：花很大的成本和投入進(jìn)行促銷活動(dòng)，使收益增加了一定比例，但是結(jié)算利潤(rùn)時(shí)才發(fā)現(xiàn)，收益只能和投入持平，有時(shí)候甚至還不能持平。而對(duì)于向上免費(fèi)移動(dòng)crm和交叉免費(fèi)移動(dòng)crm而言，企業(yè)所需的投入很小，對(duì)于收益的增加作用卻很明顯。

但是向上免費(fèi)移動(dòng)crm和交叉免費(fèi)移動(dòng)crm最終能帶給你5%還是25%的收益增加，取決于你是否對(duì)其進(jìn)行有效的管理。所謂有效的管理主要是指：哪些商品(服務(wù))可以進(jìn)行向上免費(fèi)移動(dòng)crm和交叉免費(fèi)移動(dòng)crm，對(duì)哪些消費(fèi)者可以進(jìn)行向上和交叉免費(fèi)移動(dòng)crm，以及增加對(duì)哪些顧客向上和交叉免費(fèi)移動(dòng)crm的頻率等。

2：不斷改進(jìn)通向成功之路

很多時(shí)候，為了更好地實(shí)施向上免費(fèi)移動(dòng)crm和交叉免費(fèi)移動(dòng)crm，就需要不斷地實(shí)踐和不斷地改進(jìn)—選擇一些商品或服務(wù)進(jìn)行向上或是交叉免費(fèi)移動(dòng)crm，評(píng)估其效果，通過(guò)電話訪問(wèn)調(diào)查消費(fèi)者對(duì)這些免費(fèi)移動(dòng)crm方式的反映和意見(jiàn)，然后再根據(jù)消費(fèi)者的意見(jiàn)修改這些最初的方案……這是一個(gè)持續(xù)不斷的過(guò)程。

任何對(duì)于向上免費(fèi)移動(dòng)crm最初方案的反饋，都會(huì)影響到下一步的工作，比如如何對(duì)向上免費(fèi)移動(dòng)crm的商品進(jìn)行優(yōu)化等。還是拿上面提到的那家體育健身器材公司來(lái)說(shuō)，該公司進(jìn)行向上免費(fèi)移動(dòng)crm的商品(優(yōu)惠方式)主要有6種。比如，其中一種是如果消費(fèi)者能一次付清貨款而不使用按揭的話，能享受打折和免費(fèi)送貨。這些措施聽(tīng)起來(lái)似乎有些復(fù)雜，但是，因?yàn)槊宽?xiàng)措施都是針對(duì)特定的商品和顧客的，對(duì)于每種商品和特定的顧客而言，是非常簡(jiǎn)單明了的。通過(guò)一系列向上免費(fèi)移動(dòng)crm的組合措施，顧客增加了25%。

3：不能忽略的原則

這里有個(gè)不容忽視的原則：永遠(yuǎn)不要向消費(fèi)者推銷那種誰(shuí)也不需要的產(chǎn)品(服務(wù))。如果是一樣沒(méi)有用的東西，無(wú)論它的折扣多么誘人，即便它只需要5塊錢，也沒(méi)有誰(shuí)愿意去買。所以，想要通過(guò)向上免費(fèi)移動(dòng)crm和交叉免費(fèi)移動(dòng)crm作為一種推銷過(guò)時(shí)的存貨想法，只是在浪費(fèi)時(shí)間而已。

每個(gè)品牌都有著自己獨(dú)特的特點(diǎn)，而成功實(shí)現(xiàn)向上免費(fèi)移動(dòng)crm和交叉免費(fèi)移動(dòng)crm的關(guān)鍵是注意觀察消費(fèi)者，量體裁衣地為不同的消費(fèi)者提供有針對(duì)性的向上免費(fèi)移動(dòng)crm和交叉免費(fèi)移動(dòng)crm的套餐。

4：技術(shù)能幫助你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

用一些科學(xué)的市場(chǎng)細(xì)分程序。確保你的系統(tǒng)給那些第一次買你商品的顧客和那些常常買你商品的顧客以不一樣的向上免費(fèi)移動(dòng)crm的方式。仔細(xì)想想鐘愛(ài)某類商品的消費(fèi)者會(huì)偏愛(ài)哪些其他的商品，讓你的系統(tǒng)專為他們提供他們可能會(huì)喜歡的產(chǎn)品(服務(wù))來(lái)實(shí)現(xiàn)向上免費(fèi)移動(dòng)crm。

每個(gè)品牌都有著自己獨(dú)特的特點(diǎn)，而成功實(shí)現(xiàn)向上免費(fèi)移動(dòng)crm和交叉免費(fèi)移動(dòng)crm的關(guān)鍵是注意觀察消費(fèi)者，量體裁衣地為不同的消費(fèi)者提供有針對(duì)性的向上免費(fèi)移動(dòng)crm和交叉免費(fèi)移動(dòng)crm的套餐。如果你真正這樣做了，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這是一條增加利潤(rùn)的非常有效的方式。

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