學(xué)校市場營銷管理實務(wù)操作-營銷隊伍的建立與管理流程

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一、營銷隊伍的建立

營銷團隊的建立要從作用、目標、策略、結(jié)構(gòu)、規(guī)模、報酬六個方面來考慮。

A、營銷隊伍的作用

營銷團隊是聯(lián)系學(xué)校與客戶的紐帶作用，同時是學(xué)校的象征，能為學(xué)校帶回許多相關(guān)的客戶信息；是學(xué)校最重要的財富，也是學(xué)校市場營銷組合的主要組成部分，營銷隊伍及其成員的素質(zhì)和能力在很大程度上決定了學(xué)校招生目標的實現(xiàn)程度；所以我們的課程顧問應(yīng)該是一支高素質(zhì)的員工隊伍，營銷隊伍也是運營成本最高的一種市場策略。

B、營銷隊伍的任務(wù)目標

收集信息：尋找、發(fā)現(xiàn)、發(fā)展客戶；

咨詢：向客戶傳遞學(xué)校以及相關(guān)課程信息；

推銷：精通課程推銷藝術(shù)；

客服：向客戶提供各種服務(wù)，并對客戶的問題提供咨詢解答意見；

市場分析：進行市場調(diào)研和情報搜集，工作并填寫訪問報告，收集相關(guān)的業(yè)務(wù)信息。

C、營銷隊伍的主要工作策略

1、課程顧問與家長個別接觸：課程顧問通過電話或面對面與潛在客戶或現(xiàn)有客戶交談；（電話營銷與顧問式銷售）

2、課程顧問與家長群體接觸：課程顧問向家長群體作系列教育講座；（公益講座）

3、營銷小組向家長群體作成果展示：營銷小組組織各類學(xué)生或家長活動（冬令營、夏令營、節(jié)日聯(lián)歡、親子互動、開放日等）向家長群體作成果展示；（活動營銷）

4、營銷會議：課程顧問通過展示課+演講會的方式進行課程介紹；（會議營銷）

5、專家報告會：營銷小組聯(lián)系專家到學(xué)校里舉辦教育性的研討會，講解和介紹英語教育領(lǐng)域的最新發(fā)展情況或家庭教育報告會等。（活動營銷、公關(guān)營銷）

6、定期客服：課程顧問定期有目標的進行學(xué)員回訪，了解客戶滿意度，采集客戶信息，把握市場需求。（服務(wù)營銷）

D、營銷隊伍的工作結(jié)構(gòu)

1、區(qū)域式組織（按學(xué)校劃分）

將學(xué)校的目標市場以學(xué)校為單位分為若干個區(qū)域，每個課程顧問負責(zé)一個或幾個片區(qū)校的全部市場業(yè)務(wù)。這是最簡單的一種組織結(jié)構(gòu)形式，它具有如下優(yōu)點：

A、便于考查工作績效，激勵工作積極性；

B、有利于課程顧問與客戶建立良好的人際關(guān)系；

C、有利于細分市場，拜訪客戶比較省時省力，有利于單向縱深挖掘市場。

D、但是如果學(xué)校課程眾多在無法兼顧的情況下，課程顧問會偏好熱報的課程，而無暇經(jīng)營所有課程或具有潛力但目前市場需求一般的課程；（例：以啟蒙和能力培養(yǎng)為核心的課程）

E、學(xué)校的核心市場會把控于個別優(yōu)秀的課程顧問手中，有一定的風(fēng)險性。

2、課程式組織（按課程劃分）

將學(xué)校的課程分成若干類，課程顧問（組）負責(zé)銷售其中的一種或幾種課程的銷售組織形式。其適用于課程類型多、專業(yè)性較強、課程間無關(guān)聯(lián)的課程銷售。（劍橋組、牛津組、3L組、新概念組等）最大的優(yōu)點是課程顧問專項推銷，可集中精力并趨于專業(yè)化。最大的不足是學(xué)校可能有一個以上的課程顧問（組）向同一客戶銷售不同的課程，這種多重推銷不僅產(chǎn)生不必要的浪費，而且也常常容易使客戶產(chǎn)生混淆。

3、年級式組織（按年級劃分）

將學(xué)校的目標市場按學(xué)員的年級來進行分類，課程顧問負責(zé)向特定年級進行銷售活動。適用于同類客戶比較集中時的課程推銷。（低幼年級、中高年級、初中年級、中高考等）

其優(yōu)點是課程顧問可以深刻地了解他所接觸的客戶的需求狀況及所需解決的問題，以便有針對性地開展銷售活動。

不足是當同一類型的客戶比較分散時，會增加課程顧問的工作負擔(dān)，影響銷售績效。

4、混合式組織（按需混編）

當學(xué)校的課程類型多、客戶的類別多而且分散時，往往綜合考慮區(qū)域、課程和客戶等因素，來考慮銷售的組織形式。根據(jù)諸因素的重要程度以及相互間的關(guān)聯(lián)狀況，可以分別組成：課程區(qū)域混合式；年級區(qū)域混合式；課程年級混合式；區(qū)域課程年級混合式?；旌鲜戒N售組織中，每一位課程顧問的任務(wù)比較復(fù)雜，面對的上級比較多，因此，非不得已一般不采用這種組織。

E、營銷隊伍的規(guī)模確定

營銷隊伍的規(guī)?？梢杂孟铝蟹椒ㄔO(shè)定：工作量法、分解法 、邊際利潤法。

工作量法：由塔利所創(chuàng)。通過計算拜訪客戶、潛在客戶的次數(shù)，來決定課程顧問人數(shù)。1、確定每個客戶（學(xué)員）年拜訪次數(shù)；（例：3次/年）2、用總客戶數(shù)（總學(xué)生數(shù)）乘次數(shù)，得到總次數(shù)；（例30003）3、設(shè)定每個課程顧問年可拜訪的次數(shù)；（例：900次）4、總次數(shù)除以每個課程顧問平均年拜訪次數(shù)；（例：3000900）。工作量法適合于年級式組織或區(qū)域式組織來進行隊伍規(guī)模確定。

分解法：

預(yù)計年招生總額除以預(yù)定每個課程顧問的年招生總額；（例一名課程顧問年招生最低不少于200人，計劃年招生1000人以上，則需要5名教育顧問）課程顧問年招生數(shù)額要通過成本核算與實際市場運作能力來確定。

邊際利潤法：

源于經(jīng)濟學(xué)概念。當毛利大過增加一位課程顧問的成本時，學(xué)校將增加凈利潤。該方法需要考慮：增加一位課程顧問所增加的毛利；增加一位課程顧問的成本；潛在市場空間和課程顧問要相匹配。

F、營銷隊伍的報酬

課程顧問的收入通常由固定底薪、銷售傭金及獎金構(gòu)成。課程顧問比行政內(nèi)勤人員經(jīng)歷更多的挫折并感到沮喪，要激勵課程顧問不畏挫折，薪金扮演著非常重要的角色。想留住優(yōu)秀的推銷人才，學(xué)校必須發(fā)展一套吸引人的薪酬制度。工資基準：工資水準主要是考慮到底要多少薪水才能夠吸引住課程顧問愿意留在銷售崗位上努力工作。工資基準要充分考慮課程顧問的：工作量；難易程度；同行業(yè)水準；資歷和能力。

工資制度：天下沒有白吃的午餐，也不可能有不吃草的馬。良好的工資制度既要能激勵課程顧問盡其最大努力推銷學(xué)校課程，也要使學(xué)校能在最具經(jīng)濟效益的方法下達成招生目標。學(xué)校通常采用的營銷人員工資制度有三種：薪金制（固定工資）；傭金制（零底薪）；薪傭制（底薪+提成+獎金）。

薪金制（固定工資）

即提供課程顧問固定的薪水，無其他傭金或獎金收入。薪水一般也不受實際招生數(shù)額影響，招多招少都得一樣的工資。

薪金制在以下三種情況時常采用：

第一，當課程顧問的努力并不能顯著影響銷量時；

第二，當課程顧問的個別招生貢獻及努力很難衡量時；

第三，在課程顧問工作職位中，包含許多非營銷性的服務(wù)工作。

薪金制可以保證課程顧問有固定的收入，但是工作努力度與薪金高低，并不直接關(guān)聯(lián)，無法激勵課程顧問盡其最大努力。薪金制適用于在學(xué)校前臺負責(zé)接待咨詢的咨詢老師。

傭金制（零底薪）

根據(jù)招生量（金額）按一定比例計提的工資方式。其可以鼓勵課程顧問集中精力于營銷招生上?？瓷先ナ止剑瑢W(xué)校也不必支出固定的人員營銷費用。然而傭金制下的課程顧問較沒有安全感，學(xué)校對他們也缺少控制力。同時，傭金制使課程顧問顧及眼前利益而常損害學(xué)校長期利益；客戶無須課程顧問長期維護。（此為保險業(yè)采用的薪資體系）

薪傭制（底薪+提成+獎金）

固定底薪和傭金，是目前最普遍的營銷工資制度。建立薪傭之間的比例是其中核心問題。如果沒有科學(xué)建立不僅不能結(jié)合薪金和傭金制的優(yōu)點，還會出現(xiàn)完全相反的結(jié)果。薪傭制方案設(shè)計的基本原則：根據(jù)當?shù)亟?jīng)濟條件、實際課程顧問招生成本估算出優(yōu)秀的課程顧問完成年度招生任務(wù)后的年總收入。把估算的年總收入合理分解為年度底薪部分和提成+獎金部分，再對傭金部分進行細分。

二、營銷隊伍的管理

營銷隊伍的管理從招聘、培訓(xùn)、管理、激勵、評價五個方面考慮。

A、營銷隊伍的招聘

優(yōu)秀課程顧問必須具備的品質(zhì)：精力異常充沛；充滿自信；經(jīng)?？释疱X；勤奮成性；耐挫力強；忠誠。這些細節(jié)要考察到。

不合格課程顧問的典型特征：缺乏強烈的成就感，對家長實際需要漠不關(guān)心，對學(xué)校業(yè)績也不在乎；專注于學(xué)校提供的價格策略與優(yōu)惠條件；對家長花言巧語或死磨硬纏；用嘴說，不用心；成交后立馬像斷線的風(fēng)箏；警覺性差，被動工作。

招聘工作中要遵循的幾點用人原則：為工作挑選合適的員工，適合的就是最好的！剛開始就不能勝任工作以后一定也不能勝任。優(yōu)秀的員工不是培養(yǎng)出來的！寧缺毋濫，優(yōu)秀員工可遇而不可求！

B、營銷隊伍的培訓(xùn)

未經(jīng)嚴格訓(xùn)練的課程顧問,投入招生會產(chǎn)生以下問題：1.經(jīng)常遭拒絕而無解決問題方法,對學(xué)校及自我失去信心；2.家長對學(xué)校和課程失去信心。（散播負面口碑）；3.課程顧問流失率大,學(xué)校招生量始終不能改善。培訓(xùn)周期：初期上崗培訓(xùn)8-12周為宜。

C、營銷隊伍的過程管理

建好隊伍必須管好隊伍；管不好浪費的是金錢，收獲的是負面口碑加壞心情。有效的管理是簡單的目標責(zé)任體系（校長的事）；計劃預(yù)算體系（校長的事）；績效管理體系（校長的事）；薪酬激勵體系（校長的事）。

高層決策要理性（計劃明）；中層落實要擔(dān)責(zé)（分解細）；基層執(zhí)行要到位（行動實）。

一、做好營銷目標分解

按權(quán)責(zé)對等方式來確立目標：高層經(jīng)營責(zé)任；中層增量的實現(xiàn)；基層執(zhí)行力。

二、每周必須抓好的幾件事

跟進檢查，建立每周例會、每日報表制度，收集部門工作信息；衡量工作進度及其結(jié)果；評估招生總額，并與工作目標進行比較；及時向部門反饋結(jié)果并對下屬的工作進行輔導(dǎo)；在追蹤的過程中發(fā)現(xiàn)嚴重的偏差，要找出和分析原因；采取必要的糾正措施，或者變更調(diào)整營銷計劃。方法并不復(fù)雜，但關(guān)鍵是要能細致，并不斷堅持。

三、扎實抓好報表工作

精簡實用，寧缺毋濫；建立流程，提高效率；責(zé)任到人和部門；建立資料庫，方便使用；制度化，納入考核；反饋及時；盡快答復(fù)，及時響應(yīng)；及時處理分析，利于決策。

日報表數(shù)據(jù)的實時監(jiān)控和分析：掌握招生進度；各新招班級累計生數(shù)和完成率；監(jiān)控實時招生總量：各片區(qū)校的當天日招生量；掌握招生有效信息量；課程顧問每天新增有效信息量與失效信息量。招生危機預(yù)警，幫助學(xué)校隨時監(jiān)控招生進度和明細，及時發(fā)現(xiàn)異常，跟進問題區(qū)域和課程。

D、營銷隊伍的工作激勵

物資激勵：傭金制度；招生競賽（獎品）；獎金。

精神激勵：表揚；榮譽稱號；頒獎；晉升；更佳的工作條件。

E、營銷隊伍的業(yè)績評價

評估的目的：任務(wù)完成情況；員工綜合素質(zhì)；為員工以后的能力提升提供依據(jù)。

評估的信息來源：業(yè)務(wù)的量化分析；客戶的反饋；課程顧問的工作情況；其他同事的評價。

業(yè)務(wù)量化分析：招生數(shù)；費用額；指標完成率；同期增長率；團隊中的排名。