Salesforce CRM功能介紹

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

    Salesforce CRM用于銷售、服務(wù)、營銷和呼叫中心運營的簡單易用的基于 Web 的 CRM 解決方案，可以簡化客戶關(guān)系管理并提升客戶滿意度。借助Salesforce CRM，組織可以獲得空前的生產(chǎn)力、收入增長以及企業(yè)智慧。

Salesforce CRM功能特點

    移動性：無論您身在何處，都可以記錄通話、應(yīng)對熱門銷售線索、處理商機或檢查信息中心。您還可以隨時隨地通過任意一臺設(shè)備與您的團隊進行協(xié)作。
    客戶信息管理：建立一份全公司共享的客戶簡檔。確?？蛻舴?wù)管理部門及營銷部門查看的是同樣的最新聯(lián)系人信息。使用 Salesforce 即可獲取 Facebook 和 Twitter 的信息。
    商機管理：了解有關(guān)您團隊交易的所有詳細信息——交易階段、產(chǎn)品、競爭、報價等等。了解商機來源并密切跟蹤達成每筆交易所需的相關(guān)人員和信息。
    電子郵件集成：借助日常使用的電子郵件應(yīng)用程序（如 Outlook 和 Gmail），保持高效率。您所有的電子郵件、會議、聯(lián)系人和任務(wù)都與 Salesforce 保持同步。
    移動銷售管理：隨時隨地通過任何設(shè)備進行銷售。
    銷售團隊管理：全公司就達成交易輕松展開協(xié)作，創(chuàng)造共贏局面。
    實時可見性：利用實時信息中心跟蹤并達成您的增長目標。

Salesforce CRM實施案例

    通過使用Salesforce CRM，MedImpact提高了協(xié)作性、可見性和續(xù)訂銷售率
    如果某一解決方案需要您購買和維護軟件，那么實施和集成將需要花費大量時間和金錢。Salesforce CRM提供完全的CRM 能和集成選項卻避免了典型軟件項目的漫長周期、風險和成本。
Salesforce CRM面臨挑戰(zhàn)
    MedImpact在它的銷售部使用了SalesLogix四年
    該公司迫切需要集中健康規(guī)劃客戶群、藥房、藥品制造商和供應(yīng)商方面的信息
    它需要完整的、適用于特定垂直需求并和舊版數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)集成的CRM
    該解決方案必須在90天的期限內(nèi)實施完畢
Salesforce CRM解決方案
    該公司最初將Salesforce for service and support部署給200多位員工；隨后增加了一百多位用戶，并添加了銷售和市場營銷功能
    Salesforce提供針對用戶角色和身份需要的易于自定義的視圖
    計劃和內(nèi)部產(chǎn)品支持和內(nèi)部舊版系統(tǒng)集成
Salesforce CRM實施結(jié)果
    文檔管理系統(tǒng)提升效率和協(xié)作
    對客戶問題和部門績效的可見性更高
    有分析和測評所有互動活動的新功能，從而提高客戶保留率和合同續(xù)訂率

    Innovex為關(guān)鍵客戶信息保密，使用自定義CRM 簡化數(shù)據(jù)采集
    使Salesforce CRM適應(yīng)特定項目很容易。我們自己就可以做到。這樣每當我們需要修改系統(tǒng)或針對新客戶而調(diào)整系統(tǒng)時，就不再需要大批的顧問。我們?nèi)绱搜杆俚刈孕袑?strong>Salesforce CRM應(yīng)用程序進行自定義的能力已經(jīng)向我們的部分客戶證明了顯著的益處。
Salesforce CRM面臨挑戰(zhàn)
    作為一家制藥外包公司，Innovex必須在高度動態(tài)的行業(yè)中經(jīng)營
    其最大的20 個客戶是生產(chǎn)多種必需品和醫(yī)藥產(chǎn)品的制藥公司——在這種情況下必須要有一種用于跟蹤所有潛在客戶、聯(lián)系人等的靈活客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
必須簡便地集成到客戶的CRM 中，以便內(nèi)部和外部的團隊可以共享銷售信息
Salesforce CRM解決方案
    由于高昂的提前支付許可認證費用且實施起來耗時耗資，而否決了傳統(tǒng)的軟件行業(yè)模式
    選擇反映現(xiàn)代商業(yè)運營方式的靈活按需解決方案
    初始400名用戶：靈活、現(xiàn)購現(xiàn)付的實用模式意味著Innovex可以輕松地添加用戶而無需負擔高昂的未使用許可證
Salesforce CRM實施結(jié)果
    迅速從Salesforce 獲得ROI，這歸因于低廉的提前支付費用以及實施快速簡單
    大大增進對于管理和客戶的了解，以及更好地對醫(yī)藥代表工作效率進行實時分析——這在行業(yè)中以前是難以實現(xiàn)的，因為代表們通常都在外奔忙
改善了客戶服務(wù)，這歸因于對銷售流程和潛在客戶的更好了解。