小區(qū)物業(yè)管理模式

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    小區(qū)物業(yè)管理模式是由單純行政管理向經(jīng)營(yíng)管理轉(zhuǎn)變的一種管理模式。通過(guò)對(duì)小區(qū)實(shí)行管理模式提高管理效果，滿足小區(qū)經(jīng)營(yíng)管理得需求。
    根據(jù)不同地區(qū)的經(jīng)濟(jì)狀況，目前我國(guó)住宅小區(qū)物業(yè)管理模式具有以下六種模式：
    1、以區(qū)、街道辦事處以及居委會(huì)為主成立的物業(yè)管理公司開(kāi)展物業(yè)管理工作；
    2、以房地產(chǎn)管理部門(mén)轉(zhuǎn)制成立的物業(yè)管理公司開(kāi)展物業(yè)管理工作；
    3、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司組建的物業(yè)管理公司開(kāi)展物業(yè)管理工作；
    4、單位直管公房管理模式；
    5、完全按照現(xiàn)代企業(yè)制度建立起來(lái)的物業(yè)管理公司開(kāi)展物業(yè)管理工作；
    6、由街道居委會(huì)、社區(qū)服務(wù)站以及物業(yè)管理公司以合三為一的一種管理模式開(kāi)展物業(yè)管理。
    下面，就深圳的住宅小區(qū)物業(yè)管理模式為大家簡(jiǎn)單介紹一下：
    一、“中?！蹦Ｊ?br>　　“中海”模式是由中海物業(yè)管理(深圳)有限公司，借鑒香港的管理模式，結(jié)合所管物業(yè)實(shí)際創(chuàng)建形成的。該模式的突出特點(diǎn)是：質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)，工作嚴(yán)要求，管理制度化、程序化和標(biāo)準(zhǔn)化。
　　該公司管理的深圳海富、海麗、海濱、海連四處高層花園大廈，建筑面積達(dá)余萬(wàn)平方米。這個(gè)小區(qū)于、年兩次榮獲“全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)(大廈)”稱(chēng)號(hào)。年在全國(guó)同行業(yè)中，中海公司率先獲得國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，成為推行標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、制度化運(yùn)作的一個(gè)成功范例。
　　“中海物業(yè)”首先做到了高起點(diǎn)、高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)，努力與國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)接軌，使公司各項(xiàng)管理工作有章可循、有據(jù)可依。通過(guò)不斷探索與實(shí)踐，“中海物業(yè)”將各項(xiàng)物業(yè)管理制度不斷細(xì)化、量化與標(biāo)準(zhǔn)化，形成了內(nèi)容豐富、易于操作、考核方便的規(guī)章體系。該體系由《質(zhì)量手冊(cè)》《程序文件》《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》和《質(zhì)量記錄》等總計(jì)余萬(wàn)字的四級(jí)工作文件組成，對(duì)每個(gè)員工、每個(gè)崗位、每個(gè)工作環(huán)節(jié)做什么、如何做、怎么考核等內(nèi)容作出了詳細(xì)規(guī)定。
　　例如，要求維修崗位每日小時(shí)有專(zhuān)人接聽(tīng)維修電話，每次電話鈴響不得超過(guò)聲，在接到要求維修的電話后，維修工必須在分鐘內(nèi)上門(mén)服務(wù)，一般水電維修必須在小時(shí)內(nèi)完成，大廈停電后備用發(fā)動(dòng)機(jī)必須在秒鐘內(nèi)自動(dòng)切換恢復(fù)供電等；要求保安員在聽(tīng)到大廈內(nèi)任何報(bào)警后必須在分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，道口崗?fù)ぶ蛋啾０矄T對(duì)于進(jìn)出車(chē)輛的換證時(shí)間不得超過(guò)秒鐘，登記有效證件不得超過(guò)秒鐘等；要求清潔工做到對(duì)樓層墻面用面巾或白毛巾擦拭厘米保證巾上不留明顯污跡，電梯擦拭后及地板打蠟后應(yīng)照見(jiàn)人影，拖地每平方米要清洗一次拖布等。“中海物業(yè)”的制度化、標(biāo)準(zhǔn)化管理大大提高了工作效率和管理質(zhì)量，有效地增強(qiáng)了公司的社會(huì)知名度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力?！爸泻Ｎ飿I(yè)”除管理其自建物業(yè)余萬(wàn)平方米外，還承接了深圳中銀花園、百仕達(dá)花園等個(gè)社會(huì)物業(yè)近萬(wàn)平方米，成為全國(guó)接管社會(huì)物業(yè)最多的企業(yè)之一。
    二、“萬(wàn)科”模式
　　“萬(wàn)科”模式由深圳萬(wàn)科物業(yè)管理公司創(chuàng)建。它的突出特點(diǎn)是：以人為本，以情動(dòng)人，實(shí)施人情化物業(yè)管理。其質(zhì)量方針是：服務(wù)至誠(chéng)，精益求精，熱情奉獻(xiàn)，溫暖萬(wàn)家。其管理目標(biāo)是：管理無(wú)盲點(diǎn)，服務(wù)無(wú)挑剔，業(yè)主無(wú)怨言。其工作宗旨是：寓效益于管理，以服務(wù)促效益，寓管理于服務(wù)，以服務(wù)促管理。
　　萬(wàn)科物業(yè)管理公司在全國(guó)各大城市的分公司都有強(qiáng)烈的名牌意識(shí)，先后創(chuàng)出了不少優(yōu)秀管理小區(qū)。如深圳天景花園、青島銀都花園、上海萬(wàn)科城市花園、北海萬(wàn)科城市花園、北京萬(wàn)科城市花園。它們?cè)凇曛g分別先后被評(píng)為“全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)”。x年，萬(wàn)科物業(yè)管理總公司通過(guò)了國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。
　　在物業(yè)管理過(guò)程中，“萬(wàn)科物業(yè)”在注重硬件建設(shè)與管理的同時(shí)，堅(jiān)持“以人為本，以情動(dòng)人”的原則，做到尊重人、理解人、關(guān)心人，致力于創(chuàng)造和諧溫馨的小區(qū)人文環(huán)境。在企業(yè)內(nèi)部，“萬(wàn)科物業(yè)”重視公司管理人員素質(zhì)的提高，確定尊重人的基本原則，把“員工第一”作為物業(yè)管理的新理念，把培養(yǎng)出適應(yīng)現(xiàn)代物業(yè)管理的新型人才作為物業(yè)管理的一個(gè)重要目標(biāo)。在住宅小區(qū)，“萬(wàn)科物業(yè)”積極組織居民開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)。如每逢重大節(jié)日組織住戶舉行燈謎晚會(huì)、“萬(wàn)科一家”文藝匯演；暑假組織消夏西瓜采摘節(jié)；成立社區(qū)老年俱樂(lè)部，開(kāi)展適合老年人身心健康的郊游、棋牌賽，舉辦繪畫(huà)學(xué)習(xí)班等。還聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行健康咨詢(xún)及義診，聯(lián)系幼教機(jī)構(gòu)在社區(qū)開(kāi)辦幼兒園等服務(wù)項(xiàng)目。眾多社區(qū)活動(dòng)的成功舉辦，增強(qiáng)了社區(qū)的凝聚力，活躍了鄰里關(guān)系，使小區(qū)成為文明、祥和、愉快的生活空間。
　　在“萬(wàn)科物業(yè)”所管小區(qū)中，看不到一塊“禁止吸煙，違者罰款”之類(lèi)的警示牌，“萬(wàn)科”管理者堅(jiān)信“服務(wù)勝于管理，疏導(dǎo)勝于管理”“業(yè)主購(gòu)買(mǎi)的不是簡(jiǎn)單的房屋，而是一種全新的生活方式”。“萬(wàn)科物業(yè)”以其人情化管理贏得了員工及住用戶的滿意，得到了社會(huì)的普遍贊譽(yù)。它為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)帶來(lái)了可觀的銷(xiāo)售利潤(rùn)。近幾年來(lái)，“萬(wàn)科”管理的物業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，其業(yè)務(wù)已擴(kuò)展到上海、天津、青島、石家莊、沈陽(yáng)、北京等多個(gè)城市。x年x月x日，北京萬(wàn)科物業(yè)公司正式取得了國(guó)家建設(shè)部大院和辦公樓的物業(yè)管理權(quán)，并開(kāi)展了管理服務(wù)。（物業(yè)管理系統(tǒng)）
    三、蓮花北模式
　　深圳市蓮花北村住宅小區(qū)建筑面積為61萬(wàn)平方米，6000套住宅，居住人口近2萬(wàn)人，是深圳市最大的政府福利房和微利房聚集區(qū)，大量政府公務(wù)人員居住在此。深圳市萬(wàn)廈居業(yè)公司經(jīng)過(guò)競(jìng)爭(zhēng)，受托承擔(dān)該小區(qū)的物業(yè)管理。該公司屬下的蓮花北村管理處，通過(guò)實(shí)行社會(huì)化。專(zhuān)業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營(yíng)型和統(tǒng)一綜合管理的新體制，使蓮花北住宅區(qū)在1995年榮獲“全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)”第一名，并由此產(chǎn)生了“蓮花北模式”。其突出特點(diǎn)是：
　　充分調(diào)動(dòng)群眾的管理積極性，開(kāi)展豐富多樣的社區(qū)文化活動(dòng)，共創(chuàng)小區(qū)優(yōu)美環(huán)境。
　　“萬(wàn)廈居業(yè)”早在制訂蓮花北住宅小區(qū)管理投標(biāo)方案時(shí)，就把業(yè)主自治放在重要位置。
　　中標(biāo)后，成立了全市乃至全國(guó)第一個(gè)依法設(shè)立、注冊(cè)、運(yùn)作的業(yè)主管理委員會(huì)，創(chuàng)辦了全國(guó)第一家“住戶學(xué)?！?，經(jīng)常開(kāi)展小區(qū)物業(yè)管理知識(shí)講座，使業(yè)主和用戶能自覺(jué)遵守管理規(guī)定，愛(ài)護(hù)環(huán)境，小區(qū)居民的參與意識(shí)與關(guān)注熱情都大大提高。小區(qū)還與專(zhuān)職治安聯(lián)防隊(duì)相配合，組建了10支由145名身體健康、有經(jīng)驗(yàn)的老年人參加的義務(wù)治安聯(lián)防隊(duì)，在小區(qū)治安、消防、綠化、衛(wèi)生和車(chē)輛管理等方面發(fā)揮了顯著作用。
　　該業(yè)主管理委員會(huì)下設(shè)社區(qū)文化部，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的組織工作，使小區(qū)物業(yè)管理呈現(xiàn)文化特色。社區(qū)文化部與小區(qū)居民密切合作，組織了“相識(shí)在蓮花北聯(lián)誼會(huì)’、居民象棋賽、少兒主題班會(huì)、卡拉OK大賽；成立了蓮花北讀書(shū)社、義工工作站、保健中心；舉辦了住宅小區(qū)交響樂(lè)音樂(lè)會(huì)、市民道德規(guī)范討論會(huì)、書(shū)畫(huà)展示會(huì)、攝影展、電影晚會(huì)、游泳賽和文藝沙龍活動(dòng)。豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)將小區(qū)居民緊密地聯(lián)系在一起，創(chuàng)造出了文明、健康、向上的小區(qū)新風(fēng)尚。如今的深圳蓮花北住宅小區(qū)，處處紅綠相掩，奇花盛開(kāi)，環(huán)境優(yōu)雅，衛(wèi)生整潔，設(shè)施齊備，成為充分發(fā)動(dòng)群眾，以較少投入取得卓越管理效果的一個(gè)典范。