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工程軟件如何把質(zhì)量問題做好呢
一些大項目如城市建設(shè)工程、新品開發(fā)研究等,有著充沛的后備資源,完全不用擔(dān)心項目預(yù)算成本,這些項目最關(guān)注的時最后項目交付的質(zhì)量,完成的品質(zhì)越優(yōu)代表項目越成功。
一、如何將項目質(zhì)量做到完美呢?
1.領(lǐng)導(dǎo)層要重視
為了體現(xiàn)了項目質(zhì)量管理在整個項目管理中的戰(zhàn)略地位,項目的決策層領(lǐng)導(dǎo)要讓大家知道自己對此是很看重的。
2.以事實分析為依據(jù)
在項目過程中,任何有效決策都不能憑主觀的概念和假設(shè),而必須以事實為依據(jù),建立在量化分析的基礎(chǔ)上。
3.客戶滿意只是基本
顧客是企業(yè)的存在之本,因此企業(yè)不但應(yīng)該了解顧客當(dāng)前的需求,而且要了解其未來潛在之需求,不但要盡力滿足顧客的需求,并爭取超越顧客的期望。以客戶為中心,把客戶的滿意度作為衡量質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的尺子。首先最基本的:提供的服務(wù)或產(chǎn)品可以達(dá)到安全、準(zhǔn)時、便捷的效果,完成了客戶的需求;然后,與客戶建立伙伴關(guān)系,提供個性化的產(chǎn)品功能及服務(wù),此時與客戶交流升級,說明客戶相信項目質(zhì)量;最后,通過互動反饋參與客戶的決策,為客戶提供咨詢幫助,客戶信任度升級,此時客戶對于項目的判斷相信服務(wù)方甚至多于自己,認(rèn)為項目方能完成超出自己設(shè)定預(yù)期的質(zhì)量。
4.過程監(jiān)管更重要
項目質(zhì)量管理要想做好,就不僅是在項目收尾時對項目進(jìn)行評估驗收,而是更加側(cè)重參與監(jiān)控整個項目過程,一般來說過程的好壞會導(dǎo)致同樣的結(jié)果。
5.責(zé)任全員分擔(dān)
項目質(zhì)量問題不僅僅是質(zhì)量檢查人員的職責(zé),而是項目成員人人有責(zé)。團(tuán)隊的每個成員都要以主人翁的心態(tài)認(rèn)識自己的工作使命,加強內(nèi)部溝通,識別容易出現(xiàn)質(zhì)量風(fēng)險的職責(zé)邊界,把質(zhì)量責(zé)任落實到每一個具體的人頭上,并且通過培訓(xùn)把不斷提高工作質(zhì)量變成一種自覺的行為。
二、如何把質(zhì)量做到極致的?
1.實數(shù)求據(jù)
就是任何有效決策都不能憑主觀的概念和假設(shè),而必須以事實為依據(jù),必須建立在量化分析的基礎(chǔ)上。
2.全員參與
說明質(zhì)量問題不僅僅是質(zhì)量檢查人員的職責(zé),而是人人有責(zé)。團(tuán)隊精神在項目質(zhì)量管理上也要充分體現(xiàn),成功的項目都比較強調(diào)團(tuán)隊精神、合作精神,應(yīng)該說,項目管理流程本質(zhì)上就要求員工之間的互相協(xié)調(diào)和理解。
3.供方互利
指與上游供應(yīng)商建立長期互利的合作伙伴關(guān)系。放棄單純以價格指標(biāo)決定采購的政策和殺雞取卵的短期行為,開放與供應(yīng)商的溝通渠道,相互信任,共享技術(shù)成果及商業(yè)信息,聯(lián)手進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)活動,在合作雙贏的基礎(chǔ)之上謀求雙方長遠(yuǎn)利益的最大化。
4.持續(xù)改進(jìn)
就是把追求質(zhì)量精益求精作為組織永恒的目標(biāo),不斷識別改進(jìn)機會,不斷提高質(zhì)量目標(biāo),不斷采取改進(jìn)措施,從而實現(xiàn)質(zhì)量的螺旋上升。
只要工作成果還無法受到統(tǒng)計控制,并且還能獲得更大的好處的時候,培訓(xùn)就不應(yīng)當(dāng)被中止。
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