運(yùn)維項(xiàng)目管理可以用什么項(xiàng)目管理軟件

　　信息技術(shù)的高速發(fā)展，企業(yè)信息系統(tǒng)越來越復(fù)雜，企業(yè)對(duì)關(guān)鍵信息系統(tǒng)的依賴程度也越來越高，以及不計(jì)其數(shù)的各類行業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)，是支持公司業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的強(qiáng)勁動(dòng)力和基礎(chǔ)設(shè)施。因此，如何保障信息系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定運(yùn)行，從而保障公司的核心業(yè)務(wù)，為IT運(yùn)維外包服務(wù)市場(chǎng)提供了廣擴(kuò)的市場(chǎng)。做IT運(yùn)維服務(wù)就是要為客戶解決問題，因此將客戶的需求放在第一位永遠(yuǎn)是最重要的，圍繞這個(gè)理念我們就必須有完美的服務(wù)和專業(yè)技術(shù)支持。

　　一、運(yùn)維管理的主要工作內(nèi)容包括哪些

　　運(yùn)維就是一項(xiàng)比較單調(diào)的工作，根據(jù)技術(shù)分類，運(yùn)維有做機(jī)房管理的，有做網(wǎng)絡(luò)管理的，有做系統(tǒng)管理的，有做數(shù)據(jù)庫(kù)管理的，有做各類應(yīng)用系統(tǒng)管理的。

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　　1、運(yùn)維服務(wù)能力建設(shè)

　　根據(jù)IT運(yùn)營(yíng)管理體系要求，建設(shè)引入完善開發(fā)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)相關(guān)的管理系統(tǒng)、技術(shù)平臺(tái)、工具等，提升運(yùn)維服務(wù)能力

　　2、數(shù)據(jù)質(zhì)量分析

　　對(duì)各系統(tǒng)生產(chǎn)環(huán)境數(shù)據(jù)質(zhì)量進(jìn)行分析檢查，保證生產(chǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性。

　　3、組織專題分析

　　對(duì)監(jiān)控、維護(hù)、檢查等發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)性問題，組織進(jìn)行專題分析和改進(jìn)

　　4、組織監(jiān)控

　　對(duì)IT系統(tǒng)高效、穩(wěn)定運(yùn)行的要求，組織指導(dǎo)小組成員對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)并排查系統(tǒng)出現(xiàn)的故障，保證系統(tǒng)高效、穩(wěn)定的運(yùn)行。

　　5、ITIL落地

　　根據(jù)IT服務(wù)*佳實(shí)踐(ITIL)體系架構(gòu)的理念，落實(shí)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理體系架構(gòu)，推動(dòng)信息系統(tǒng)整體服務(wù)質(zhì)量的提升，提高用戶滿意度，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。

　　二、運(yùn)維工作中常見的問題有哪些

　　由于運(yùn)維人員對(duì)于程序的把握未必是那么到位的，很多時(shí)候需要記錄問題并尋求資源。運(yùn)維工作需要的詳細(xì)記錄包括提報(bào)時(shí)間、問題類型、解決耗時(shí)，交互人等。

　　1、方案咨詢類

　　在項(xiàng)目交付之初比較常見，以產(chǎn)品的基礎(chǔ)使用為主，也有一些是新業(yè)務(wù)場(chǎng)景不知道如何適配。在這個(gè)階段，客戶通常只有對(duì)場(chǎng)景的描述或者是思路，需要我們據(jù)此給出具體的解決方案。

　　2、項(xiàng)目協(xié)助類

　　由于公司承接的大多是集成類項(xiàng)目，因此很多時(shí)候是以運(yùn)維作為中轉(zhuǎn)的核心，因此當(dāng)有新系統(tǒng)接入或者是第三方系統(tǒng)改造時(shí)，需要運(yùn)維協(xié)助提供數(shù)據(jù)或技術(shù)支持。

　　3、產(chǎn)品BUG類

　　這類問題伴隨項(xiàng)目運(yùn)維的整個(gè)周期，產(chǎn)品BUG類問題與產(chǎn)品改造類問題非常相似，很多時(shí)候產(chǎn)品改造本質(zhì)上就是對(duì)BUG進(jìn)行處理，這里要注意的是，對(duì)于項(xiàng)目問題只做項(xiàng)目級(jí)調(diào)整，產(chǎn)品級(jí)調(diào)整要根據(jù)公司的戰(zhàn)略來執(zhí)行。

　　4、產(chǎn)品改造類

　　產(chǎn)品改造類要區(qū)分于產(chǎn)品BUG類的是，產(chǎn)品改造類主要是客戶針對(duì)實(shí)際場(chǎng)景，對(duì)于產(chǎn)品提出了新的需求。產(chǎn)品改造類問題的解決通常是在與客戶需求確認(rèn)過程中，提出替代性的解決方案，通過簡(jiǎn)單的開發(fā)來實(shí)現(xiàn)的。

　　三、運(yùn)維項(xiàng)目管理可以用什么項(xiàng)目管理軟件

　　對(duì)于一些軟件外包公司或定制化軟件公司來說，很多項(xiàng)目結(jié)束后都需要定期維護(hù)，而項(xiàng)目后期的運(yùn)維一般會(huì)轉(zhuǎn)交給專門的運(yùn)維部門，項(xiàng)目進(jìn)行運(yùn)維操作前還要提出申請(qǐng)，部門相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后才可進(jìn)入運(yùn)維階段，一個(gè)統(tǒng)一的管理平臺(tái)就非常重要，泛普軟件項(xiàng)目管理軟件能夠?yàn)槠髽I(yè)提供統(tǒng)一的管理平臺(tái)。

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