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企業(yè)使用服務(wù)管理軟件的應(yīng)用價值
在今天美國競爭激烈的市場中，擅長管理客戶關(guān)系的公司比那些不擅長的公司更有可能獲勝，這就是近年來現(xiàn)場服務(wù)管理計劃被采用的原因。
一、使用現(xiàn)場服務(wù)管理軟件的好處
1、改善客戶體驗
從長遠來看，對于服務(wù)管理軟件提供的所有好處，最大的好處是它們的使用帶來了更好的整體客戶體驗。顧客得到了更容易和更準確的照顧，他們的需求得到了確認，因為公司的狀況公司與他們的關(guān)系被準確跟蹤，公司可以在適當?shù)臅r候與他們進行有意義的互動，這導(dǎo)致更多的銷售和更高的客戶保留率和滿意度。
2、團隊工作
在服務(wù)公司，整個客戶生命周期通常由不止一個人管理。多個平臺的使用，讓不同部門的員工可以更有效地管理自己的客戶，隨時看到整體情況。
3、增加問責制
當企業(yè)缺乏管理客戶的工具時，客戶就陷入了困境。服務(wù)管理軟件通過在流程中增加一層責任來確保這種情況不會發(fā)生。完善的服務(wù)管理體系有助于各部門員工了解客戶在整個生命周期中的責任。當沒有履行這些責任時，很容易確定哪里出了問題，誰做錯了，以及如何確保不會再次發(fā)生。
二、服務(wù)管理軟件的功能模塊
1、資產(chǎn)管理
幫助企業(yè)進行系統(tǒng)監(jiān)控、管理所有與資產(chǎn)相關(guān)的重要數(shù)據(jù)和事件，包括公司內(nèi)部的IT資產(chǎn)、資產(chǎn)庫存、客戶資產(chǎn)跟蹤等。其中，都與維修信息有關(guān)、故障記錄、庫存狀態(tài)、與資源利用率等資產(chǎn)相關(guān)的變化將被集中保存，并與相應(yīng)的服務(wù)支持事件相關(guān)聯(lián)。
2、項目與資源管理
經(jīng)理可以從項目視圖中查看項目數(shù)據(jù)、洞察項目趨勢、管理項目進度和資源分配。不僅有甘特圖、資源調(diào)配、項目基線、里程碑等項目管理功能，還具有智能項目報告、過程自動化和其他高級功能。
3、知識管理
可以幫助企業(yè)和團隊建立企業(yè)級知識庫，集中管理公司所有知識文檔和資源(如合同、項目流程、計劃書、客戶文檔、FAQ、安裝說明等)同時可以對各種渠道的IT知識進行分類管理、案例和文檔等。知識文檔可以直接用于IT服務(wù)支持，并鏈接到IT服務(wù)事件員工提交事件時可自行搜索知識庫或自動匹配相關(guān)信息，實現(xiàn)多級管理權(quán)限，安全可靠。
三、服務(wù)管理軟件的應(yīng)用價值
1、幫助企業(yè)設(shè)立服務(wù)臺
統(tǒng)一的IT服務(wù)管理平臺，實現(xiàn)標準化的服務(wù)流程(如問題、變更、配置等流程)，從根本上提高IT服務(wù)運維的效率，以最低的成本交付高質(zhì)量的IT服務(wù)。
2、企業(yè)服務(wù)人員的高效管理
采用科學(xué)的方法、定量評估整個IT運維人員的生產(chǎn)力、工作效率等;例如對IT工程師處理的事件的數(shù)量和權(quán)重的統(tǒng)計、統(tǒng)計待機時間累計，用于生成考核數(shù)據(jù)，進而考核工程師的效率和效果。
3、為ITIL提供支持
通過一個能盡可能展示其優(yōu)勢的管理平臺，實現(xiàn)ITIL所倡導(dǎo)的管理思想和流程，讓理論更好地服務(wù)于實際操作，讓它支撐你的流程和IT業(yè)務(wù)，IT運維管理的最佳實踐使流程的主動性和自動化成為可能。
如今軟件管理系統(tǒng)已經(jīng)發(fā)展成一個行業(yè)，針對的是不同行業(yè)的這個客戶企業(yè)入駐后，體驗到了它的價值，真正在核心業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上拓寬了更多的管理理念，以更專業(yè)的姿態(tài)帶動企業(yè)騰飛。軟件管理有很多分類可以根據(jù)自己所處的行業(yè)來區(qū)分，選擇適合自己的類型。
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