客戶信息管理在工程項(xiàng)目中的重要性

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　　客戶信息數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)信息化非常重要，所以有一句話形容數(shù)據(jù)的重要性“三分技術(shù)、七分管理、十二分?jǐn)?shù)據(jù)”。

　　一、客戶信息管理在工程項(xiàng)目中的重要性

　　1、客戶信息是一個(gè)重要的手段

　　在企業(yè)信息化過程中，越來越多的企業(yè)將客戶數(shù)據(jù)的管理作為重點(diǎn)內(nèi)容。但是，就像上世紀(jì)90年代銀行業(yè)的發(fā)展一樣，很多企業(yè)在管理客戶數(shù)據(jù)時(shí)，只收集和管理一些與自己業(yè)務(wù)直接相關(guān)的簡(jiǎn)單信息。這些數(shù)據(jù)只能保證客戶的表面反映的情況，但不足以給企業(yè)帶來附加值、形成市場(chǎng)引導(dǎo)的作用，客戶數(shù)據(jù)的價(jià)值特征不明顯。基于客戶服務(wù)中心的興起和客戶管理的實(shí)用化，企業(yè)對(duì)客戶數(shù)據(jù)的管理需求迅速增加。全面收集和分析客戶數(shù)據(jù)，并將客戶數(shù)據(jù)應(yīng)用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、市場(chǎng)規(guī)劃、銷售過程已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的重要手段。

　　2、客戶信息是一種重要的資源

　　相信十年前，國(guó)內(nèi)還沒有人把客戶數(shù)據(jù)的重要性放在與企業(yè)生存息息相關(guān)的位置。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，原有的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)被打破，買方市場(chǎng)進(jìn)一步加劇了企業(yè)資源重新整合的壓力。在深度挖掘企業(yè)潛力，提高產(chǎn)品創(chuàng)新能力的同時(shí)，企業(yè)越來越重視的一個(gè)重要資源就是客戶數(shù)據(jù)。誰(shuí)擁有客戶，誰(shuí)就擁有未來，客戶在企業(yè)中生存、其在發(fā)展過程中的地位毋庸置疑，但正是近幾年的市場(chǎng)規(guī)模，客戶數(shù)據(jù)才成為企業(yè)的重要資源、地域范圍、產(chǎn)品類別和客戶群體快速擴(kuò)張的必然結(jié)果。

　　3、客戶信息是寶貴的資產(chǎn)

　　如果你問任何一個(gè)對(duì)客戶管理感興趣的企業(yè)，他們希望客戶管理系統(tǒng)幫助他們解決的問題是什么，他們想到的第一個(gè)答案是有效管理他們最寶貴的財(cái)富:客戶信息，因?yàn)楝F(xiàn)在越來越多的企業(yè)管理者已經(jīng)明白，客戶信息的管理看似簡(jiǎn)單，但實(shí)際情況要復(fù)雜得多。

　　4、客戶數(shù)據(jù)是企業(yè)生產(chǎn)的指導(dǎo)

       充足的客戶數(shù)據(jù)反映了市場(chǎng)需求和產(chǎn)品特性要求，對(duì)企業(yè)設(shè)計(jì)什么樣的產(chǎn)品有直接的指導(dǎo)作用。產(chǎn)品的功能、性能、價(jià)格要求將直接影響產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)過程。

　　二、強(qiáng)化工程施工現(xiàn)場(chǎng)信息管理的作用

　　1、加強(qiáng)項(xiàng)目管理決策的客觀性

　　項(xiàng)目管理過程總是伴隨著信息處理過程。信息是各級(jí)管理者的決策、策劃和實(shí)施過程控制的基礎(chǔ)。一個(gè)項(xiàng)目相關(guān)的信息量是巨大的，項(xiàng)目信息管理的效率和成本直接影響到其他項(xiàng)目管理的效率、質(zhì)量和成本。因此，如何有效、有序、有組織地管理項(xiàng)目全過程的信息資源是現(xiàn)代項(xiàng)目管理的重要環(huán)節(jié)。施工現(xiàn)場(chǎng)的信息化管理水平對(duì)于項(xiàng)目的管理非常重要，尤其是大型項(xiàng)目。

　　2、使數(shù)據(jù)更加完整和準(zhǔn)確

　　建筑項(xiàng)目通常能提供信息、周期長(zhǎng)，這增加了信息管理的難度，如果采集、整理或存儲(chǔ)不當(dāng)很可能導(dǎo)致信息的丟失，給項(xiàng)目帶來?yè)p失。計(jì)算機(jī)用于長(zhǎng)期存儲(chǔ)計(jì)算和保存信息，為所有項(xiàng)目參與者提供了完整性、準(zhǔn)確的歷史信息方便在電腦上瀏覽并支持這些信息的粘貼復(fù)制，大大提高了不同部門內(nèi)容基本相同的項(xiàng)目管理效率，減少了傳統(tǒng)管理模式下大量的重復(fù)復(fù)制工作。

　　3、信息溝通更便捷

　　利用信息網(wǎng)絡(luò)作為項(xiàng)目信息交流的載體，可以大大加快信息交流的速度，減輕項(xiàng)目參與者日常管理工作的負(fù)擔(dān)，加快項(xiàng)目管理系統(tǒng)中的信息反饋速度和系統(tǒng)的響應(yīng)速度，人們可以及時(shí)查詢項(xiàng)目進(jìn)展的信息，從而及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)做出決策，提高工作效率。

　　三、工程施工現(xiàn)場(chǎng)信息管理的內(nèi)容

　　1、信息的收集

　　建設(shè)項(xiàng)目信息包括項(xiàng)目公共信息和建設(shè)項(xiàng)目個(gè)人信息。建設(shè)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的整體行為，涉及人員、物資、設(shè)備、技術(shù)管理等方面，導(dǎo)致信息來源眾多。所以，要讓項(xiàng)目有序、有必要以可控的方式收集內(nèi)部信息。

　　2、信息的加工

　　信息處理是指信息的分類、排序和壓縮等。不同層次的管理者需要不同層次的信息細(xì)節(jié)，信息處理者將信息處理分為不同的類別、不同形式的信息在信息處理完成后以不同形式的報(bào)表分發(fā)給不同層級(jí)的管理者。

　　3、信息的傳遞

　　施工現(xiàn)場(chǎng)有三種不同的信息流。自上而下的信息流、自下而上的信息流和橫向的信息流。信息的傳遞與網(wǎng)站的執(zhí)行單元和組織結(jié)構(gòu)有關(guān)。根據(jù)確定的信息流，明確各種信息何時(shí)何地送達(dá)、誰(shuí)和什么傳播方式。

　　4、信息的更新

　　信息是變化的，任何時(shí)候都在發(fā)生更多的信息。所以信息的更新要保持正常。建設(shè)項(xiàng)目的建設(shè)內(nèi)容非常豐富、涉及面廣、建設(shè)周期長(zhǎng)。再加上經(jīng)濟(jì)環(huán)境的復(fù)雜性。因此，利用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)來改善項(xiàng)目管理中信息管理的落后狀況是非常重要的。在建設(shè)項(xiàng)目管理中應(yīng)用項(xiàng)目管理軟件來管理相應(yīng)的信息，形成管理信息系統(tǒng)，可以保證各職能部門共享數(shù)據(jù)，減少數(shù)據(jù)冗余，保證數(shù)據(jù)的兼容性和一致性。

　　泛普軟件有精細(xì)的客戶管理和客戶注冊(cè)、防止客戶流失、資源共享;集團(tuán)層次、決策圖:個(gè)人關(guān)系、業(yè)務(wù)相關(guān)的，這些都是精細(xì)化的客戶管理化的體現(xiàn)。