客戶關(guān)系管理中的常見問題及采用管理軟件的優(yōu)勢

　　很多企業(yè)在維護客戶關(guān)系管理和維護方面存在很多問題。

　　一、客戶關(guān)系管理中的常見問題

　　1.盲目尋找新客戶，忘記老客戶

　　大多數(shù)企業(yè)的客戶管理往往局限于傳統(tǒng)模式在處理客戶關(guān)系時，營銷人員總是不遺余力地尋找和贏得新客戶、潛在客戶，推廣自己的產(chǎn)品和服務(wù)，頻繁拜訪，疏通關(guān)系，協(xié)商價格，最后簽訂和執(zhí)行合同。但遺憾的是，銷售人員可能會從此忘記這些來之不易的客戶，去尋找新的客戶。

客戶關(guān)系管理中的常見問題

　　2. 客戶信息分散，不利于企業(yè)競爭

　　在傳統(tǒng)的客戶管理中，客戶信息的管理非常混亂?？蛻粜畔⒎稚⒃跔I銷人員或部門中企業(yè)沒有一個有效的客戶管理系統(tǒng)，沒有一個部門可以看到完整的客戶信息并系統(tǒng)地歸檔、管理。這種客戶信息的分散和碎片化，對企業(yè)的經(jīng)營活動造成了極大的干擾。

　　3. 觀念陳舊，不注重可持續(xù)發(fā)展

　　雖然現(xiàn)在許多企業(yè)已經(jīng)意識到客戶管理的重要性，但是他們正在努力改變他們的企業(yè)'產(chǎn)品導(dǎo)向為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)橐?ldquo;客戶為中心”，并開始不同程度地實施客戶關(guān)系管理，但當客戶的利益與企業(yè)的根本利益發(fā)生沖突時，就會以自己的利益為重，以犧牲客戶利益，而缺乏可持續(xù)經(jīng)營和企業(yè)家精神的觀念。

　　針對客戶關(guān)系管理的常見問題，泛普軟件開發(fā)了完善的、經(jīng)濟高效的客戶關(guān)系管理軟件。

　　二、采用泛普客戶關(guān)系管理軟件的優(yōu)勢

　　1.使工作更加有效　

　　客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以方便及時快速地將客戶與企業(yè)聯(lián)系起來，企業(yè)可以對客戶需求快，也能更有效的和經(jīng)銷商溝通、供應(yīng)商和企業(yè)員工之間的接觸使工作非常有效

　　2.使客戶更加方便

　　客戶看中一個產(chǎn)品，就問企業(yè)同樣的產(chǎn)品能不能換成其他顏色，或者有沒有相應(yīng)的技術(shù)改造?是否能滿足客戶標準或需求以及銷售等其他問題;企業(yè)收到客戶信息后，可以迅速與供應(yīng)商討論物料是否能按時供應(yīng)，這使得整個供應(yīng)鏈非常方便。阿里巴巴簡單解釋，遠方的客人可以很容易找到自己需要的企業(yè)和相關(guān)產(chǎn)品，企業(yè)不需要親自來中國就可以完成產(chǎn)品并送到目的地。

采用泛普客戶關(guān)系管理軟件的優(yōu)勢