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質(zhì)量管理的基本原則及實(shí)施措施
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質(zhì)量管理原則是在總結(jié)質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上用高度概括的語言所表達(dá)的最基本、最通用的一般規(guī)律,可以指導(dǎo)一個(gè)組織在長時(shí)期內(nèi)通過關(guān)注顧客及其他相關(guān)方的需求和期望而達(dá)到改進(jìn)總體業(yè)績的目的。
一、泛普軟件-質(zhì)量管理的目的
1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
組織依存于顧客。因此,組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求,滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望。所以,組織應(yīng)明確自己的顧客是誰;應(yīng)調(diào)查顧客的需求是什么;應(yīng)研究怎樣滿足顧客的需求。
為實(shí)施本原則,應(yīng)采取以下主要措施:
1)組織應(yīng)全面、不斷地了解顧客的需求和期望。
2)確保組織的各項(xiàng)目標(biāo),包括質(zhì)量目標(biāo)能直接體現(xiàn)顧客的需求和期望。
3)顧客的需求和期望在整個(gè)組織中得到溝通,使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工都能了解顧客需求的內(nèi)容、細(xì)節(jié)和變化,并采取措施以滿足顧客的要求。
4)有計(jì)劃、系統(tǒng)地測(cè)量顧客滿意程度并針對(duì)測(cè)量結(jié)果采取改進(jìn)措施。
5)處理好與顧客的關(guān)系,力求使顧客滿意。
2、領(lǐng)導(dǎo)作用
領(lǐng)導(dǎo)者建立組織統(tǒng)一的宗旨及方向,他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。在領(lǐng)導(dǎo)方式上,最高管理者還要做到透明、務(wù)實(shí)和以身作則。
實(shí)施本原則應(yīng)采取的主要措施包括:
1)全面考慮所有相關(guān)方的需求。
2)做好發(fā)展規(guī)劃,為組織設(shè)計(jì)一個(gè)清晰的遠(yuǎn)景。
3)在整個(gè)組織及各級(jí)、各有關(guān)部門設(shè)定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。
4)創(chuàng)造并堅(jiān)持一種共同的價(jià)值觀,并樹立職業(yè)道德榜樣,形成組織的精神和文化。
3、全員參與
各級(jí)人員是組織之本,只有他們的充分參與,才能使他們的才干為組織帶來收益。組織的質(zhì)量管理不僅需要最高管理者的正確領(lǐng)導(dǎo),還有賴于全員的參與。
實(shí)施本原則應(yīng)采取的主要措施有:
1)對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)道德教育,使員工了解其貢獻(xiàn)的重要性和在組織中的作用。
2)能識(shí)別影響其工作的制約條件,使其能在一定的制約條件下取得最好的效果。
3)使員工有一定的自主權(quán),并承擔(dān)解決問題的責(zé)任。
4、過程方法
任何利用資源并通過管理,將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng),均可視為過程。過程方法是指系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過程,特別是這些過程之間的相互作用。
實(shí)施本原則應(yīng)采取的主要措施包括:
1)識(shí)別質(zhì)量管理體系所需要的過程,包括管理活動(dòng)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量有關(guān)的過程,確定過程的順序和相互作用。
2)確定每個(gè)過程為取得所期望的結(jié)果所必須開發(fā)的關(guān)鍵活動(dòng),并明確為了管理好關(guān)鍵過程的職責(zé)和義務(wù)。
3)確定對(duì)過程的運(yùn)行實(shí)施有效控制的準(zhǔn)則和方法,并實(shí)施對(duì)過程的監(jiān)視和測(cè)量,包括測(cè)量關(guān)鍵過程的能力。
4)對(duì)過程的監(jiān)視和測(cè)量的結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的機(jī)會(huì),并采取措施,以提高過程的有效性和效率。
5、管理的系統(tǒng)方法
將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理,有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。系統(tǒng)方法是在系統(tǒng)地分析有關(guān)的數(shù)據(jù)、資料或客觀事實(shí)的基礎(chǔ)上,確定要達(dá)到的優(yōu)化目標(biāo);通過系統(tǒng)工程,設(shè)計(jì)或策劃為達(dá)到目標(biāo)而應(yīng)采取的各項(xiàng)措施和步驟以及應(yīng)配置的資源,以形成一個(gè)完整的方案;在方案的實(shí)施中,通過系統(tǒng)管理而提高有效性和效率。
實(shí)施本原則應(yīng)采取的主要措施包括:
1)建立一個(gè)以過程方法為主體的質(zhì)量管理體系。
2)明確質(zhì)量管理過程的順序和相互作用,使這些過程相互協(xié)調(diào)。
3)控制并協(xié)調(diào)質(zhì)量管理體系各過程的運(yùn)行。
二、質(zhì)量管理的措施
持續(xù)改進(jìn)整體業(yè)績是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。為了改進(jìn)組織的整體業(yè)績,組織應(yīng)不斷改進(jìn)其產(chǎn)品的質(zhì)量,提高質(zhì)量管理體系及過程的有效性和效率,以滿足顧客和其他相關(guān)方日益增長和不斷變化的需求與期望。只有堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn),組織才能不斷進(jìn)步。持續(xù)改進(jìn)是永無止境的,應(yīng)成為每一個(gè)組織永恒的追求、永恒的目標(biāo)、永恒的活動(dòng)。
實(shí)施本原則應(yīng)采取的主要措施包括:
1)在組織內(nèi)使持續(xù)改進(jìn)成為一種制度。
2)對(duì)員工進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)的方法和工具的培訓(xùn)。
3)使產(chǎn)品、過程和體系的持續(xù)改進(jìn)成為組織內(nèi)每個(gè)員工的目標(biāo)。
4)為跟蹤持續(xù)改進(jìn)規(guī)定指導(dǎo)和測(cè)量的目標(biāo)。
有效決策應(yīng)建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。決策者應(yīng)采用科學(xué)的態(tài)度,以事實(shí)或正確的信息為基礎(chǔ),通過合乎邏輯的分析,作出正確的決策。在質(zhì)量管理過程中,決策應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)。組織與供方是相互依存的,互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。在專業(yè)化和協(xié)作日益發(fā)展、供應(yīng)鏈日趨復(fù)雜的今天,與供方的關(guān)系還將影響到組織對(duì)市場的快速反應(yīng)能力。
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