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質(zhì)量管理的基本原則及實施措施

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 　　質(zhì)量管理原則是在總結(jié)質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗的基礎上用高度概括的語言所表達的最基本、最通用的一般規(guī)律，可以指導一個組織在長時期內(nèi)通過關注顧客及其他相關方的需求和期望而達到改進總體業(yè)績的目的。

　　一、泛普軟件-質(zhì)量管理的目的

　　1、以顧客為關注焦點

　　組織依存于顧客。因此，組織應理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望。所以，組織應明確自己的顧客是誰;應調(diào)查顧客的需求是什么;應研究怎樣滿足顧客的需求。

　　為實施本原則，應采取以下主要措施：

　　1)組織應全面、不斷地了解顧客的需求和期望。

　　2)確保組織的各項目標，包括質(zhì)量目標能直接體現(xiàn)顧客的需求和期望。

　　3)顧客的需求和期望在整個組織中得到溝通，使各級領導和全體員工都能了解顧客需求的內(nèi)容、細節(jié)和變化，并采取措施以滿足顧客的要求。

　　4)有計劃、系統(tǒng)地測量顧客滿意程度并針對測量結(jié)果采取改進措施。

　　5)處理好與顧客的關系，力求使顧客滿意。

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　　2、領導作用

　　領導者建立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，他們應當創(chuàng)造并保持員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。在領導方式上，最高管理者還要做到透明、務實和以身作則。

　　實施本原則應采取的主要措施包括：

　　1)全面考慮所有相關方的需求。

　　2)做好發(fā)展規(guī)劃，為組織設計一個清晰的遠景。

　　3)在整個組織及各級、各有關部門設定富有挑戰(zhàn)性的目標。

　　4)創(chuàng)造并堅持一種共同的價值觀，并樹立職業(yè)道德榜樣，形成組織的精神和文化。

　　3、全員參與

　　各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。組織的質(zhì)量管理不僅需要最高管理者的正確領導，還有賴于全員的參與。

　　實施本原則應采取的主要措施有：

　　1)對員工進行職業(yè)道德教育，使員工了解其貢獻的重要性和在組織中的作用。

　　2)能識別影響其工作的制約條件，使其能在一定的制約條件下取得最好的效果。

　　3)使員工有一定的自主權，并承擔解決問題的責任。

　　4、過程方法

　　任何利用資源并通過管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動，均可視為過程。過程方法是指系統(tǒng)地識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用。

　　實施本原則應采取的主要措施包括：

　　1)識別質(zhì)量管理體系所需要的過程，包括管理活動、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)和測量有關的過程，確定過程的順序和相互作用。

　　2)確定每個過程為取得所期望的結(jié)果所必須開發(fā)的關鍵活動，并明確為了管理好關鍵過程的職責和義務。

　　3)確定對過程的運行實施有效控制的準則和方法，并實施對過程的監(jiān)視和測量，包括測量關鍵過程的能力。

　　4)對過程的監(jiān)視和測量的結(jié)果進行數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)改進的機會，并采取措施，以提高過程的有效性和效率。

　　5、管理的系統(tǒng)方法

　　將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。系統(tǒng)方法是在系統(tǒng)地分析有關的數(shù)據(jù)、資料或客觀事實的基礎上，確定要達到的優(yōu)化目標;通過系統(tǒng)工程，設計或策劃為達到目標而應采取的各項措施和步驟以及應配置的資源，以形成一個完整的方案;在方案的實施中，通過系統(tǒng)管理而提高有效性和效率。

　　實施本原則應采取的主要措施包括：

　　1)建立一個以過程方法為主體的質(zhì)量管理體系。

　　2)明確質(zhì)量管理過程的順序和相互作用，使這些過程相互協(xié)調(diào)。

　　3)控制并協(xié)調(diào)質(zhì)量管理體系各過程的運行。

　　二、質(zhì)量管理的措施

　　持續(xù)改進整體業(yè)績是組織的一個永恒的目標。為了改進組織的整體業(yè)績，組織應不斷改進其產(chǎn)品的質(zhì)量，提高質(zhì)量管理體系及過程的有效性和效率，以滿足顧客和其他相關方日益增長和不斷變化的需求與期望。只有堅持持續(xù)改進，組織才能不斷進步。持續(xù)改進是永無止境的，應成為每一個組織永恒的追求、永恒的目標、永恒的活動。

　　實施本原則應采取的主要措施包括：

　　1)在組織內(nèi)使持續(xù)改進成為一種制度。

　　2)對員工進行持續(xù)改進的方法和工具的培訓。

　　3)使產(chǎn)品、過程和體系的持續(xù)改進成為組織內(nèi)每個員工的目標。

　　4)為跟蹤持續(xù)改進規(guī)定指導和測量的目標。

　　有效決策應建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎上。決策者應采用科學的態(tài)度，以事實或正確的信息為基礎，通過合乎邏輯的分析，作出正確的決策。在質(zhì)量管理過程中，決策應以事實為依據(jù)。組織與供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。在專業(yè)化和協(xié)作日益發(fā)展、供應鏈日趨復雜的今天，與供方的關系還將影響到組織對市場的快速反應能力。

發(fā)布：2022-07-06 10:17    編輯：泛普軟件 · liuyu    [打印此頁]    [關閉]
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