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工程機(jī)械售后服務(wù)管理軟件是什么
作為工程機(jī)械制造企業(yè),我們應(yīng)該把售后服務(wù)作為產(chǎn)品的一部分。沒有售后服務(wù),產(chǎn)品就不完整。售后服務(wù)的缺陷是產(chǎn)品本身的缺陷。工程機(jī)械售后服務(wù)的主要目的之一是滿足用戶購買產(chǎn)品后在維修和服務(wù)方面的需求。為了提高售后服務(wù)的質(zhì)量和水平,提高企業(yè)和產(chǎn)品的競爭力,使用工程機(jī)械售后服務(wù)管理系統(tǒng)就顯得尤為必要。
一、工程機(jī)械售后服務(wù)管理軟件是什么
售后管理系統(tǒng)軟件是專門為售后服務(wù)開發(fā)的信息管理系統(tǒng)。因此,它主要用于管理售后服務(wù)需求收集、售后服務(wù)安排和售后服務(wù)人員管理。行業(yè)售后管理系統(tǒng)和一般的售后管理系統(tǒng),其實在功能上應(yīng)該是非常相似的,涉及售后服務(wù)的全過程,用來實現(xiàn)售后服務(wù)的信息化和標(biāo)準(zhǔn)化。但是一些行業(yè)類型的數(shù)據(jù)字體和功能界面設(shè)計,可能特定行業(yè)的人更熟悉。通用型具有更大的靈活性,一般提供自定義數(shù)據(jù)字段或報表模板的功能。我們的瑞云服務(wù)云管理系統(tǒng)屬于后者,可以滿足不同行業(yè)的售后服務(wù)管理需求。
二、工程機(jī)械售后服務(wù)管理系統(tǒng)的應(yīng)用價值
1.工程機(jī)械售后服務(wù)管理系統(tǒng)實現(xiàn)了企業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)從驗收、派工到完工的閉環(huán)管理,支持客戶或企業(yè)員工發(fā)起維修,并提供多種派工方式,可以通過電腦和手機(jī)實時掌握服務(wù)人員的工作狀態(tài)和工單處理進(jìn)度。
2.工程機(jī)械售后服務(wù)管理系統(tǒng)支持智能提醒功能,通過設(shè)置維修計劃的有效期,自動提醒服務(wù)人員主動提供服務(wù),提高客戶滿意度。
3.工程機(jī)械售后服務(wù)管理系統(tǒng)提供產(chǎn)品、備件、服務(wù)項目的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理,精確管理每件產(chǎn)品的購買者、購買日期、有效期,將產(chǎn)品與客戶、歷史服務(wù)、備件等服務(wù)要素有機(jī)結(jié)合;精細(xì)化的備件庫存管理和實時庫存預(yù)警提示,方便企業(yè)及時補(bǔ)充備件庫存。
三、工程機(jī)械售后服務(wù)管理軟件有什么優(yōu)勢
1.服務(wù)流程自動化
當(dāng)客戶向客服部門反饋時,可能會有多個部門同時相互配合。解決問題的過程需要信息的及時同步,同步的發(fā)生和記錄,包括內(nèi)容、處理結(jié)果甚至服務(wù)時間。
2.建立知識庫
建立一個不斷增長的知識庫,可以幫助客服人員成為產(chǎn)品知識專家。如果客戶是自助服務(wù),或者客戶在問問題,如果問題已經(jīng)存在于知識庫中,可以直接調(diào)用知識庫中的內(nèi)容,不需要重新組織答案,幫助客戶找到解決方案。這樣既提高了工作效率,又避免了員工失誤,提升了公司的服務(wù)形象。
3.多級服務(wù)支持
對于客戶的一般性查詢,您可以通過智能檢索或分層查詢,引導(dǎo)其在線自助、自助查詢解決方案。如果客戶提出的問題具有很強(qiáng)的代表性,可以在知識庫中增加知識擴(kuò)展。同時,當(dāng)客戶提供新的反饋時,可以根據(jù)問題的描述確定問題的類型,并按照規(guī)定將記錄移交給系統(tǒng)中的技術(shù)人員,以便及時解決問題。
4.多渠道通信
整合企業(yè)呼叫中心等后臺服務(wù)系統(tǒng),為客戶提供更詳細(xì)的客戶信息,并通過服務(wù)案例進(jìn)行跟蹤管理。同時,我們可以通過電子郵件、網(wǎng)絡(luò)、電話等與客戶實時保持聯(lián)系。滿足客戶不斷變化的服務(wù)需求,提高客戶滿意度。同時,任何來自客戶的簡單信息都可以作為運(yùn)行這些系統(tǒng)的起點(diǎn),讓客戶更有效地為他們服務(wù)。
我們的售后管理系統(tǒng)是針對售后全流程管理,包括全渠道客服、智能調(diào)度、工單管理、備件管理、數(shù)據(jù)分析、寄售退貨等。當(dāng)然,我們的系統(tǒng)不僅有以上功能,還有更多的售后管理所需的功能,比如服務(wù)營銷、倉庫管理等。想了解更詳細(xì)的泛普軟件售后管理系統(tǒng)的軟件功能介紹,歡迎咨詢。
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