泛普工程售后管理軟件的核心功能是什么

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       在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，流量成本急劇增加的情況下，“體驗(yàn)”關(guān)乎“成長(zhǎng)”，這在目前已經(jīng)成為共識(shí)。企業(yè)越來(lái)越需要以客戶為中心，構(gòu)建高效的客戶運(yùn)營(yíng)體系，而售后服務(wù)作為連接客戶最重要的紐帶，對(duì)于提升客戶體驗(yàn)、促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)具有重要意義。在此背景下，企業(yè)尤其是大中型企業(yè)更加注重售后服務(wù)管理效率的提升，而目前提升售后服務(wù)效率的一大利器就是數(shù)字化賦能。

　　今天給大家推薦一款比較好用的售后管理軟件——泛普工程售后管理軟件。

　　一、泛普工程售后管理軟件的核心功能是什么

　　1.全渠道客戶服務(wù)

　　通過(guò)微信、官網(wǎng)等各種渠道，客戶可以發(fā)起服務(wù)請(qǐng)求，方便快捷;對(duì)于大型設(shè)備，預(yù)警信息自動(dòng)發(fā)送到總部。

　　2.智能調(diào)度

　　支持自動(dòng)、地圖、就近等調(diào)度方式，提高調(diào)度的效率和合理性。

　　3.工作訂單管理

　　移動(dòng)上門(mén)服務(wù)步驟，規(guī)范管理工程師現(xiàn)場(chǎng)操作，實(shí)時(shí)記錄服務(wù)過(guò)程。

　　4.送修并返回

　　客戶/經(jīng)銷(xiāo)商提出退換貨和維修申請(qǐng)，廠家進(jìn)行可視化閉環(huán)管理。

　　5.備件管理

　　備件接收/使用/歸還的數(shù)字化管理，個(gè)人庫(kù)與企業(yè)庫(kù)的聯(lián)動(dòng)，庫(kù)存數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)更新。

　　6.服務(wù)提供商管理

　　通過(guò)數(shù)字化手段，原廠可以在線上與服務(wù)商合作交易，監(jiān)督服務(wù)商的服務(wù)流程和質(zhì)量。

　　二、泛普項(xiàng)目售后管理軟件有什么優(yōu)勢(shì)

　　1.豐富的大型企業(yè)售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)

　　泛普軟件擁有多年的售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，與多家龍頭企業(yè)合作，積累了豐富的售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

　   2.系統(tǒng)架構(gòu)完整

　　強(qiáng)調(diào)整體服務(wù)體系建設(shè)，為客戶提供包括設(shè)備全生命周期管理、服務(wù)管理、備件管理等功能的一體化售后服務(wù)解決方案。

　   3.自建平臺(tái)

　　針對(duì)大中型企業(yè)對(duì)售后系統(tǒng)配置的高要求，擁有自己的平臺(tái)，客戶可以通過(guò)平臺(tái)在用戶界面、業(yè)務(wù)邏輯、數(shù)據(jù)服務(wù)、系統(tǒng)集成等方面根據(jù)自己的需求開(kāi)發(fā)新的功能。

　　4.穩(wěn)定的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)

　　擁有40專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員組成的專(zhuān)業(yè)交付運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，完善的客戶成功管理體系，提供售前、實(shí)施、運(yùn)維、持續(xù)優(yōu)化保障。

　　5.完善的售后再營(yíng)銷(xiāo)能力

　　通過(guò)為客戶建立完整的售后服務(wù)體系，可以幫助客戶更有效地賺取超出保修期服務(wù)的成本。其次，系統(tǒng)中積累了客戶注冊(cè)、維護(hù)等多項(xiàng)數(shù)據(jù)。把這些數(shù)據(jù)提供給營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，就可以有效地進(jìn)行精準(zhǔn)的二次營(yíng)銷(xiāo)。

　　工程售后管理軟件不僅可以提供相關(guān)的售后維修和增值服務(wù)，還可以打通相關(guān)行業(yè)的設(shè)備制造、銷(xiāo)售、管理等相關(guān)環(huán)節(jié)，規(guī)范售后服務(wù)和線下處理模式，讓服務(wù)可信。