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施工管理軟件售后服務

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 　　工程機械設備管理系統(tǒng)是如何對辦公售后服務進行管理的呢？

        1.售后服務部：

　　1.1. 接受公司總經(jīng)理的領導，對本部門的各項工作負責

　　1.2. 負責部門的成本預算及控制并對口三一有關部門

　　1.3. 督促和組織各科室、各分公司服務、配件工作

　　1.4. 協(xié)調(diào)各科室的人員、車輛及工作

　　1.5. 公司成立服務科、服務部、總經(jīng)理三級處理機制，客戶投訴、抱怨在每一級不超過24小時對投訴及抱怨，建立24小時處理故障制。

　　1.6. 總經(jīng)理辦公室專設服務助理強化用戶回訪工作快速處理用戶反映的情況。

機械設備管理售后服務流程設計圖

　　2. 管理科：

　　2.1.建立客戶檔案

　　2.2.負責公司內(nèi)部及客戶服務信息的收集、派工、跟蹤、反饋

　　2.3.維修用件數(shù)據(jù)收集并整理提供給配件科

　　2.4.售后部預算系統(tǒng)及管控體系

　　3. 配件科:

　　3.1.公司配件進、銷、存的管理與經(jīng)營

機械設備管理售后服務流程圖

　　3.2.維修換件的管理

　　3.3.贈送件的統(tǒng)計及發(fā)放

發(fā)布：2010-06-02 15:15    編輯：泛普軟件 · lh    [打印此頁]    [關閉]
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