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施工管理軟件售后服務(wù)

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 　　工程機(jī)械設(shè)備管理系統(tǒng)是如何對(duì)辦公售后服務(wù)進(jìn)行管理的呢？

        1.售后服務(wù)部：

　　1.1. 接受公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)本部門(mén)的各項(xiàng)工作負(fù)責(zé)

　　1.2. 負(fù)責(zé)部門(mén)的成本預(yù)算及控制并對(duì)口三一有關(guān)部門(mén)

　　1.3. 督促和組織各科室、各分公司服務(wù)、配件工作

　　1.4. 協(xié)調(diào)各科室的人員、車(chē)輛及工作

　　1.5. 公司成立服務(wù)科、服務(wù)部、總經(jīng)理三級(jí)處理機(jī)制，客戶(hù)投訴、抱怨在每一級(jí)不超過(guò)24小時(shí)對(duì)投訴及抱怨，建立24小時(shí)處理故障制。

　　1.6. 總經(jīng)理辦公室專(zhuān)設(shè)服務(wù)助理強(qiáng)化用戶(hù)回訪工作快速處理用戶(hù)反映的情況。

機(jī)械設(shè)備管理售后服務(wù)流程設(shè)計(jì)圖

　　2. 管理科：

　　2.1.建立客戶(hù)檔案

　　2.2.負(fù)責(zé)公司內(nèi)部及客戶(hù)服務(wù)信息的收集、派工、跟蹤、反饋

　　2.3.維修用件數(shù)據(jù)收集并整理提供給配件科

　　2.4.售后部預(yù)算系統(tǒng)及管控體系

　　3. 配件科:

　　3.1.公司配件進(jìn)、銷(xiāo)、存的管理與經(jīng)營(yíng)

機(jī)械設(shè)備管理售后服務(wù)流程圖

　　3.2.維修換件的管理

　　3.3.贈(zèng)送件的統(tǒng)計(jì)及發(fā)放

發(fā)布：2010-06-02 15:15    編輯：泛普軟件 · lh    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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