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it設備維修管理軟件
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看你自身的功能需求,這個軟件是B/S架構,用戶端發(fā)生問題時可直接報障,不僅可以提升IT管理的效率,而且便于對運維人員可以進行績效考核,有完善的數(shù)據(jù)報表可體現(xiàn)運維人員的價值。軟件維護是軟件項目售后服務的重要內容。軟件維護包括:糾錯性維護、適應性維護和完善性維護三類活動。公司管理體系要求并約束軟件項目維護活動過程,體現(xiàn)為:
一、軟件項目服務承諾
保證在合同有效期內及協(xié)議終止后3年內應用開發(fā)軟件提供免費維護期和長期的技術服務,向合作方的相關技術人員免費提供原理和技術上的指導和咨詢,使合作方人員能正確熟練地使用本協(xié)議的軟件開發(fā)及測試成果。支撐軟件一年的免費升級和維護。
1、現(xiàn)場維護:
根據(jù)各省發(fā)展和改革委員會和信息中心的計算機技術人員現(xiàn)狀,一旦系統(tǒng)安裝調試完畢投入正常運行后,我們在交付本系統(tǒng)的一段時間內,專門指派若干名專業(yè)工程師為河北省發(fā)展和改革委員會進行指導培訓和維護,直到各省發(fā)展和改革委員會的技術人員能完全接管本系統(tǒng)的操作管理為止。
2、維護方式及響應時間:
如系統(tǒng)出現(xiàn)故障,我們會在接到用戶報告4小時內響應,并派出專業(yè)工程師在2個工作日內排除故障。如在2個工作日內無法解決,將在2日內向客戶方提出詳細解決方案及日程安排,交給客戶方確認。
3、常規(guī)維護:
在維護期內,會定期電話回訪,主動與用戶聯(lián)系。如有功能需求分析范圍內的問題,及時進行修改;維護期后發(fā)現(xiàn)的在需求規(guī)格說明書范圍內問題,同樣及時進行修改。對用戶提出的方便操作和易用等可用性方面的要求,盡可能滿足用戶要求,并保證在接到要求后兩周內解決。用戶提出性能要求,如屬于軟件編制因素導致性能較差,技術人員主動調整軟件,以提高性能,保證在一個月內解決。
4、技術支持:
長期電話技術咨詢和技術服務和在線服務。用戶可以隨時撥打技術支持熱線電話或通過INTERNET,進行有關技術咨詢,專業(yè)技術人員會耐心解答用戶的問題。
5、技術培訓
本院提供全方位的用戶培訓,包括應用系統(tǒng)操作使用、大型數(shù)據(jù)庫操作、中間件等的使用及維護、網(wǎng)站維護等。
6、變更管理
對系統(tǒng)的應用平臺和開發(fā)、運行環(huán)境以及應用系統(tǒng)的變更和升級的詳細資料第一時間提交用戶。
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