it設備維修管理軟件

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

　　看你自身的功能需求，這個軟件是B/S架構(gòu)，用戶端發(fā)生問題時可直接報障，不僅可以提升IT管理的效率，而且便于對運維人員可以進行績效考核，有完善的數(shù)據(jù)報表可體現(xiàn)運維人員的價值。軟件維護是軟件項目售后服務的重要內(nèi)容。軟件維護包括：糾錯性維護、適應性維護和完善性維護三類活動。公司管理體系要求并約束軟件項目維護活動過程，體現(xiàn)為：

　　一、軟件項目服務承諾

　　保證在合同有效期內(nèi)及協(xié)議終止后3年內(nèi)應用開發(fā)軟件提供免費維護期和長期的技術(shù)服務，向合作方的相關(guān)技術(shù)人員免費提供原理和技術(shù)上的指導和咨詢，使合作方人員能正確熟練地使用本協(xié)議的軟件開發(fā)及測試成果。支撐軟件一年的免費升級和維護。

　　1、現(xiàn)場維護：

　　根據(jù)各省發(fā)展和改革委員會和信息中心的計算機技術(shù)人員現(xiàn)狀，一旦系統(tǒng)安裝調(diào)試完畢投入正常運行后，我們在交付本系統(tǒng)的一段時間內(nèi)，專門指派若干名專業(yè)工程師為河北省發(fā)展和改革委員會進行指導培訓和維護，直到各省發(fā)展和改革委員會的技術(shù)人員能完全接管本系統(tǒng)的操作管理為止。

　　2、維護方式及響應時間：

　　如系統(tǒng)出現(xiàn)故障，我們會在接到用戶報告4小時內(nèi)響應，并派出專業(yè)工程師在2個工作日內(nèi)排除故障。如在2個工作日內(nèi)無法解決，將在2日內(nèi)向客戶方提出詳細解決方案及日程安排，交給客戶方確認。

　　3、常規(guī)維護：

　　在維護期內(nèi)，會定期電話回訪，主動與用戶聯(lián)系。如有功能需求分析范圍內(nèi)的問題，及時進行修改;維護期后發(fā)現(xiàn)的在需求規(guī)格說明書范圍內(nèi)問題，同樣及時進行修改。對用戶提出的方便操作和易用等可用性方面的要求，盡可能滿足用戶要求，并保證在接到要求后兩周內(nèi)解決。用戶提出性能要求，如屬于軟件編制因素導致性能較差，技術(shù)人員主動調(diào)整軟件，以提高性能，保證在一個月內(nèi)解決。

　　4、技術(shù)支持：

　　長期電話技術(shù)咨詢和技術(shù)服務和在線服務。用戶可以隨時撥打技術(shù)支持熱線電話或通過INTERNET，進行有關(guān)技術(shù)咨詢，專業(yè)技術(shù)人員會耐心解答用戶的問題。

　　5、技術(shù)培訓

　　本院提供全方位的用戶培訓，包括應用系統(tǒng)操作使用、大型數(shù)據(jù)庫操作、中間件等的使用及維護、網(wǎng)站維護等。

　　6、變更管理

　　對系統(tǒng)的應用平臺和開發(fā)、運行環(huán)境以及應用系統(tǒng)的變更和升級的詳細資料第一時間提交用戶。