企業(yè)流程管理中的流程E化

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導(dǎo)語(yǔ)：信息化的作用與價(jià)值成為企業(yè)迅速成長(zhǎng)重要決策，其中流程E化有著不可抹去的作用，所以企業(yè)管理不能沒有流程E化。

       企業(yè)信息化是提高企業(yè)市場(chǎng)適應(yīng)能力和競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略選擇,是引領(lǐng)和改造傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的強(qiáng)大推動(dòng)力，在企業(yè)管理與信息溝通的實(shí)時(shí)性、準(zhǔn)確性、規(guī)范性上起到了很大的作用。說(shuō)到企業(yè)信息化，大多數(shù)企業(yè)都會(huì)習(xí)慣性地聯(lián)想到ERP，而實(shí)際上ERP只能覆蓋企業(yè)20%業(yè)務(wù)管理，這就意味著，還有很大一部分可以被信息化管控起來(lái)的業(yè)務(wù)內(nèi)容需要用其它信息化手段來(lái)實(shí)現(xiàn)，而流程E化就是這樣一個(gè)重要的信息化分支。

       那么，流程E化是什么？簡(jiǎn)言之，就是通過IT技術(shù)實(shí)現(xiàn)流程管理理念在企業(yè)中的貫徹實(shí)施。而流程管理，可謂是現(xiàn)階段所有管理內(nèi)容中唯一可以貫穿企業(yè)所有部門、所有業(yè)務(wù)行為的管理工作，它包括流程梳理、流程評(píng)估、流程優(yōu)化、流程設(shè)計(jì)、流程再造、流程績(jī)效考核評(píng)估等內(nèi)容。IT技術(shù)的妙用幫助管理者輕松實(shí)現(xiàn)流程全過程、全周期管理，比如，將流程執(zhí)行規(guī)則固化在信息系統(tǒng)中，實(shí)時(shí)推動(dòng)并監(jiān)控著流程的執(zhí)行過程，并對(duì)過程及結(jié)果數(shù)據(jù)進(jìn)行采集和反饋，為流程績(jī)效考核提供支持和依據(jù)等。

       從20世紀(jì)中后期開始，信息化已經(jīng)被無(wú)數(shù)實(shí)踐證明，以它的作用與價(jià)值，應(yīng)該無(wú)可爭(zhēng)議地成為21世紀(jì)乃至未來(lái)無(wú)數(shù)個(gè)世紀(jì)所有期望迅速成長(zhǎng)的企業(yè)所共同的決策，所以，我不再贅述流程E化的種種優(yōu)點(diǎn)，應(yīng)該告訴你：沒有E化，企業(yè)流程管理會(huì)是什么樣？

困境一：企業(yè)人為產(chǎn)生的錯(cuò)誤無(wú)法最大化降低

       人為出錯(cuò)是指：企業(yè)運(yùn)營(yíng)過程中，出于人為因素導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)生直接或間接經(jīng)濟(jì)損失的行為。很多企業(yè)為了降低人為錯(cuò)誤，出臺(tái)了《人為出錯(cuò)管理制度》；還有些企業(yè)，對(duì)員工進(jìn)行定期培訓(xùn)并施行了專門的技術(shù)措施，例如為工廠生產(chǎn)線增加很多防呆措施等。的確，這些制度和措施都能在不同程度上來(lái)減少人為產(chǎn)生的錯(cuò)誤，但避免業(yè)務(wù)流程人為出錯(cuò)的最大法寶還是信息化，它通過將操作規(guī)則、流轉(zhuǎn)規(guī)則等作為指令嵌入信息系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)對(duì)人員行為的精確管理，不為出錯(cuò)創(chuàng)造機(jī)會(huì)，最大程度地降低人為出錯(cuò)造成的經(jīng)濟(jì)損失。

困境二：企業(yè)流程無(wú)法有效監(jiān)控

       在企業(yè)發(fā)展的征途中，唯有企業(yè)高層對(duì)市場(chǎng)信息了如指掌，對(duì)公司內(nèi)部人員、生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)等諸多方面掌控有力，才可能不斷做出正確決策，不斷扳正前進(jìn)方向，推進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。但傳統(tǒng)管理模式之下，決策風(fēng)險(xiǎn)總難避免，誤打誤撞有時(shí)成效斐然，有時(shí)功虧一簣，關(guān)鍵問題就在于信息匱乏、信息不及時(shí)以及信息不對(duì)稱，而流程E化就是這樣一種可以將觸角延伸至企業(yè)各個(gè)角落去攫取數(shù)據(jù)的信息化手段，幫助決策層解決信息占有不充分問題。比如，流程E化能夠?qū)崟r(shí)獲得業(yè)務(wù)流程的運(yùn)行狀態(tài)，并記錄運(yùn)行過程中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)，支持所有運(yùn)行結(jié)果的追朔分析，提供客觀的分析依據(jù)，方便管理者找準(zhǔn)問題對(duì)癥下藥；另外，有了流程E化平臺(tái)提供的數(shù)據(jù)，企業(yè)還可以通過仿真分析、權(quán)重計(jì)算等方法來(lái)評(píng)估企業(yè)業(yè)務(wù)流程，對(duì)設(shè)計(jì)不合理的流程及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

       簡(jiǎn)單的說(shuō)，業(yè)務(wù)流程監(jiān)控的目標(biāo)是提供當(dāng)企業(yè)的業(yè)務(wù)環(huán)境發(fā)生變化時(shí)能夠及時(shí)了解業(yè)務(wù)事件的能力，這樣才能保證做出及時(shí)和準(zhǔn)確的決策。而流程E化是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程監(jiān)控的最佳工具，通過提供實(shí)時(shí)信息，可以減少?zèng)Q策成本、加速執(zhí)行進(jìn)程，從而使企業(yè)具備了敏捷型企業(yè)所要求的素質(zhì)，能夠快速地響應(yīng)市場(chǎng)變化，快速地調(diào)整業(yè)務(wù)策略，快速地實(shí)施業(yè)務(wù)流程，同時(shí)根據(jù)反饋的信息對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行快速地優(yōu)化調(diào)整。

困境三：企業(yè)的隱性成本持續(xù)增加

       隱性成本是一種隱藏于企業(yè)總成本之中并游離于財(cái)務(wù)審計(jì)監(jiān)督之外的成本，例如時(shí)間成本浪費(fèi)、原料利用率低下等問題，并且類似的隱性成本在企業(yè)總成本中的比例還會(huì)隨著企業(yè)的成長(zhǎng)不斷增大。企業(yè)變換著各式各樣的方式試圖解決這些問題，但其實(shí)問題的癥結(jié)就在于流程不規(guī)范、職責(zé)不清晰、部門間無(wú)法有效溝通。企業(yè)必須明晰各職能部門的職責(zé)，在企業(yè)內(nèi)部避免重復(fù)和無(wú)效作業(yè)，取消無(wú)關(guān)流程，發(fā)現(xiàn)流程中的低效率時(shí)要及時(shí)制止、優(yōu)化甚至變革，而流程E化平臺(tái)就是上述一切操作的基礎(chǔ)，唯有一個(gè)科學(xué)、客觀、高效的運(yùn)行與監(jiān)控平臺(tái)存在，才能為企業(yè)獲取成本優(yōu)勢(shì)提供持續(xù)的支持。

困境四：企業(yè)的流程管理缺乏長(zhǎng)期保障

       現(xiàn)在很多公司都進(jìn)行了流程管理，這是很好的現(xiàn)象，說(shuō)明企業(yè)開始重視流程管理了，但在幾乎所有我提供過流程咨詢服務(wù)的客戶那里，都會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣的問題，即流程管理活動(dòng)開展一段時(shí)間之后便無(wú)法繼續(xù)下去，流程管理部門覺得沒有方向了，流程績(jī)效提升不明顯了，人們又逐漸回到流程管理執(zhí)行之前的松散狀態(tài)了等等。這種現(xiàn)象，從本質(zhì)上講就是流程管理沒有新平臺(tái)！企業(yè)前期建立了初步的流程管理體系，但是卻往往忽視了流程管理是閉環(huán)的，是波浪式前進(jìn)螺旋式上升的過程。當(dāng)企業(yè)流程管理進(jìn)行到一定階段就需要一個(gè)新的平臺(tái)來(lái)支撐，這個(gè)平臺(tái)的體現(xiàn)就是流程E化。當(dāng)企業(yè)依托信息化平臺(tái)來(lái)開展流程管理時(shí)，流程管理就會(huì)上升到一個(gè)新的更高層次的循環(huán)。


       基于多年咨詢實(shí)施一體化經(jīng)驗(yàn)對(duì)企業(yè)上述困境的總結(jié)，延展咨詢提出了流程管理“三階段三循環(huán)”的方法論，如圖1所示。我們認(rèn)為，企業(yè)不能停滯于手工階段的流程管理，應(yīng)通過第一、二階段的流程點(diǎn)、線優(yōu)化，搭建基本符合信息化要求的精細(xì)化流程管理體系，為企業(yè)流程E化打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并最終實(shí)現(xiàn)流程E化。然后，站在流程E化新平臺(tái)的基礎(chǔ)上，開啟企業(yè)不斷實(shí)現(xiàn)流程自我優(yōu)化的新階段，讓信息化這柄利器，幫助企業(yè)不斷突破流程管理的瓶頸。


文章來(lái)源：延展咨詢