流程與流程分析

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       “流程”可簡(jiǎn)單理解為達(dá)到某種特定的管理經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而需要的一系列動(dòng)作和步驟。企業(yè)運(yùn)行在流程中，不管是企業(yè)內(nèi)部的工作流程還是外部的市場(chǎng)交易流程，基本都可以分為經(jīng)營(yíng)流程、管理流程和業(yè)務(wù)流程，三者之間的關(guān)系是：經(jīng)營(yíng)流程決定業(yè)務(wù)流程的方向，管理流程是經(jīng)營(yíng)流程和業(yè)務(wù)流程的支撐。

       1.經(jīng)營(yíng)流程包括：企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、產(chǎn)品定位、資源設(shè)置計(jì)劃、基本流程確定、考評(píng)政策和原則等。
       2.業(yè)務(wù)流程包括：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)流程、研發(fā)設(shè)計(jì)流程、生產(chǎn)制造流程、質(zhì)量管理流程、銷(xiāo)售管理流程、貯運(yùn)管理流程、財(cái)務(wù)管理流程、服務(wù)管理流程等。
       3.管理流程包括：人力資源管理流程、技術(shù)及設(shè)備管理流程、質(zhì)量管理流程、財(cái)務(wù)管理流程、績(jī)效考評(píng)流程等。

       企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)決定流程的方向，企業(yè)的資源（包括組織、技術(shù)和企業(yè)文化資源）是工作流程運(yùn)行的支撐力量。企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和服務(wù)的管理是由流程來(lái)驅(qū)動(dòng)的。根據(jù)對(duì)流程的理解?？梢酝卣钩鰧?duì)企業(yè)的流程分析、流程優(yōu)化和流程再造。

       由于質(zhì)量管理和財(cái)務(wù)管理跨越企業(yè)的管理工作和業(yè)務(wù)工作的范圍，例如財(cái)務(wù)管理流程中的薪酬管理、固定資產(chǎn)管理等屬于管理工作內(nèi)容，而應(yīng)收賬款管理、應(yīng)付賬款管理則屬于業(yè)務(wù)工作的范疇。

       流程管理在企業(yè)管理過(guò)程中能體現(xiàn)其價(jià)值，好的流程管理可以克服資源不足所帶來(lái)的劣勢(shì)，從而取得良好業(yè)績(jī)。事實(shí)上，流程概念在企業(yè)管理中并不鮮見(jiàn)，價(jià)值鏈管理實(shí)踐日益普及，但大多數(shù)企業(yè)高管的普遍感覺(jué)是：不缺流程，缺乏的是符合企業(yè)實(shí)際情況的流程，更缺乏的是落實(shí)，只有讓流程實(shí)施、落實(shí)才是企業(yè)真正所需。

       企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本很大一部分都消耗在不同部門(mén)崗位之間的協(xié)調(diào)運(yùn)作上。繁雜的運(yùn)作方式導(dǎo)致整體運(yùn)行效率低下，是大多數(shù)企業(yè)管理流程中的主要缺陷。要讓跨部門(mén)跨崗位的人協(xié)同起來(lái)往相同的目標(biāo)努力，做正確的事情，就必須將企業(yè)的流程管理精細(xì)化。精細(xì)化的流程可以使企業(yè)內(nèi)部形成規(guī)范的管理制度、公平的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系、有效的執(zhí)行準(zhǔn)則。

       在設(shè)計(jì)企業(yè)內(nèi)部控制解決方案過(guò)程中，將內(nèi)部控制活動(dòng)流程化具有幾個(gè)關(guān)鍵的提高效率和性能的優(yōu)勢(shì)：1.流程提供了行動(dòng)指南，避免每次動(dòng)作前都要重新考慮步驟從而浪費(fèi)精力。2.流程允許集中時(shí)間和資源在目標(biāo)和結(jié)果上，而不是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而進(jìn)行的每一個(gè)操作步驟上。3.流程提供給員工一種參考，使臨時(shí)員工迅速融入項(xiàng)目和操作流程中。4.流程通過(guò)提高生產(chǎn)率和鎖定目標(biāo)來(lái)降低生產(chǎn)成本。5.通過(guò)在流程中尋找關(guān)鍵控制點(diǎn)，能大大提高內(nèi)部控制的效率。


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