頂級CIO必須了解的八大IT失誤

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       好公司會(huì)直面自己在IT方面的錯(cuò)誤，暴露問題有助于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和改進(jìn)，不斷從大大小小的失敗中學(xué)習(xí)，才能最終走向成功。下面是部分企業(yè)IT團(tuán)隊(duì)分享的本年度最大IT失誤。

1.把移動(dòng)開發(fā)當(dāng)作桌面開發(fā)

       Center Point是一家工業(yè)地產(chǎn)開發(fā)與管理公司，擁有一些經(jīng)驗(yàn)豐富、對業(yè)務(wù)非常了解的開發(fā)人員。在移動(dòng)開發(fā)項(xiàng)目中，自信誤導(dǎo)了IT團(tuán)隊(duì)，他們根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，替用戶設(shè)想所需的功能，并且希望給業(yè)務(wù)部門帶來驚喜，留下深刻印象。這些偏離了軟件開發(fā)的金科玉律。最初的應(yīng)用看起來很酷，卻無法滿足用戶的"移動(dòng)"需求：業(yè)務(wù)人員在現(xiàn)實(shí)中不會(huì)像在辦公桌前那樣工作。IT團(tuán)隊(duì)被迫重新開發(fā)，使其回到正軌。

       移動(dòng)應(yīng)用方面有很多慘痛的教訓(xùn)。技能缺乏、日程緊張等都是重要因素。韋爾度假村的失誤在于第一年外包的移動(dòng)服務(wù)內(nèi)容過多；第二年，他們組建了內(nèi)部團(tuán)隊(duì)來完成多數(shù)工作。開發(fā)面向客戶的應(yīng)用，需要與業(yè)務(wù)部門，尤其是市場部門建立密切關(guān)系。不光是你出點(diǎn)子我開發(fā)，而是在整個(gè)項(xiàng)目中密切配合。

2.認(rèn)為公司內(nèi)人人想用社交網(wǎng)絡(luò)

       好幾家公司在社交網(wǎng)絡(luò)和協(xié)作項(xiàng)目中遇到阻力，網(wǎng)游公司Zynga的教訓(xùn)是："內(nèi)容是推動(dòng)內(nèi)部社交網(wǎng)絡(luò)成功的關(guān)鍵。"社交化網(wǎng)游公司也會(huì)遇到這種問題，其它IT機(jī)構(gòu)更要注意：別以為用戶都很年輕，都是技術(shù)專家。

3.外包不當(dāng)

       很多公司在外包中出現(xiàn)失誤，有時(shí)是執(zhí)行能力問題，有時(shí)是外包內(nèi)容過多，或項(xiàng)目推進(jìn)過快，最嚴(yán)重的莫過于對供應(yīng)商期望值過高。

       商業(yè)地產(chǎn)公司（Americas for Jones Lang La Salle）CIO愛德華·瓦格納目前正在調(diào)整本公司的IT Help Desk的外包策略，以更好適應(yīng)公司的文化。商業(yè)地產(chǎn)嚴(yán)重依賴明星銷售的人際關(guān)系，但他之前的外包方案卻切斷了銷售與支持人員的關(guān)系。通過為重要人員和辦事處分派特定支持人員，瓦格納重視贏得了銷售的支持。

4.低估成功潛力

       Hertz公司開發(fā)的Express Rent自助租車亭，通過實(shí)時(shí)視頻通話、觸摸屏輸入數(shù)據(jù)、掃描驗(yàn)證駕照和打印機(jī)簽署協(xié)議多種途徑方式，在服務(wù)人員下班后，為用戶提供一次性租車服務(wù)。出乎意料的是，該業(yè)務(wù)在有著大量服務(wù)人員值守的機(jī)場內(nèi)非常成功。公司不得不修改規(guī)劃、改進(jìn)設(shè)備并獲取機(jī)場部門的批準(zhǔn)。

       Quintiles是一家從事臨床試驗(yàn)的生物技術(shù)公司，2011年推出了基于云計(jì)算的醫(yī)藥開發(fā)服務(wù)。當(dāng)時(shí)只想針對小型生物技術(shù)公司，推出后，卻發(fā)現(xiàn)有一些最大的生物技術(shù)公司很感興趣，部署規(guī)模超出了Quintiles的能力所及。

5.老系統(tǒng)遷移遇到問題

       很多CIO都在淘汰老系統(tǒng)時(shí)碰到困難。有些是向云計(jì)算遷移有困難，有的是因?yàn)閷μ囟üδ芑蜿惻f數(shù)據(jù)庫的依賴，過業(yè)務(wù)過程與企業(yè)文化的變化。某公司在實(shí)際遷移中，未能正確理解舊系統(tǒng)中的報(bào)表結(jié)構(gòu)，導(dǎo)致自定義報(bào)表無法運(yùn)行，整個(gè)項(xiàng)目拖延6個(gè)月之久。

       系統(tǒng)遷移迫使大家作出改變，因此會(huì)受到抵制，遷移過程也會(huì)出問題。整體而言，支持和反對系統(tǒng)遷移的人旗鼓相當(dāng)。

6.攬的活太多

       健康企業(yè)中，業(yè)務(wù)對IT的需求總會(huì)超出實(shí)際能力。IT是有限資源，許多IT領(lǐng)導(dǎo)人只關(guān)注需求管理，卻無法通過溝通與業(yè)務(wù)部門共同設(shè)定優(yōu)先級。接受過多任務(wù)的結(jié)果，會(huì)壓挎整個(gè)團(tuán)隊(duì)。

       一個(gè)CIO談到以下經(jīng)歷：由于歷時(shí)三年的ERP部署，內(nèi)部其它很多項(xiàng)目推遲。2010年ERP完成，第二年的系統(tǒng)需求達(dá)到高峰。一季度時(shí)公司同時(shí)推出多個(gè)項(xiàng)目，導(dǎo)致嚴(yán)重沖突，IT部門不得不在第三季度與業(yè)務(wù)重新確定優(yōu)先級和期望值。

       需求管理不善會(huì)導(dǎo)致軟件和系統(tǒng)問題，以及對IT團(tuán)隊(duì)的額外壓力。辛辛那提兒童醫(yī)院醫(yī)學(xué)中心在高速創(chuàng)新中認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)。

7.虛擬化過頭

       服務(wù)器虛擬化一直是投資回報(bào)最高的技術(shù)之一，但同樣有局限性。HCA信息技術(shù)服務(wù)部門意識(shí)到了這些。該部門為150家HCA醫(yī)院、數(shù)百家診所和非HCA醫(yī)療團(tuán)體提供IT服務(wù)。隨著項(xiàng)目的成功推進(jìn)，該部門發(fā)現(xiàn)有些虛擬化項(xiàng)目過于草率，或不適合進(jìn)行虛擬化，需要重新確定更好的方法論和實(shí)施框架。

       IT部門往往認(rèn)為私有云既安全又靈活，沒有后顧之憂，事實(shí)上有大量陷阱等著他們。很多公司在類似項(xiàng)目中出現(xiàn)了應(yīng)用宕機(jī)。隨著私有云環(huán)境的不斷建立，問題會(huì)更加嚴(yán)重。聯(lián)邦快遞（FedEx）為實(shí)施相關(guān)項(xiàng)目，就專門建立了完整的私有云數(shù)據(jù)中心，確保在新應(yīng)用經(jīng)過充分優(yōu)化后再向虛擬化環(huán)境遷移。

8.低估移動(dòng)需求

       IT部門忽視了iPhone革命的來臨。不要等高管和銷售要求用iPhone接收郵件，才意識(shí)到相關(guān)的安全問題。盡管有些企業(yè)在試點(diǎn)，但多數(shù)IT部門認(rèn)為，iPhone只是眾多設(shè)備中的一種，需要從高層開始逐漸被采用。他們沒有意識(shí)到有多少員工渴望擁有iPad，也無法描述其對工作有何幫助。醫(yī)療機(jī)構(gòu)往往受到醫(yī)生們的壓力，銷售則更是對iPad一見衷情。

       一家財(cái)務(wù)公司很早就開始了iPad部署，實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)應(yīng)用和電子郵件訪問，但卻未估計(jì)到大家如此歡迎iPad2。需求猛增讓IT部門非常被動(dòng)。雖然之后局面得以扭轉(zhuǎn)，卻不得不重新贏得業(yè)務(wù)部門的信任。另外，移動(dòng)設(shè)備部署后，公司還要盡快豐富其針對相關(guān)設(shè)備的內(nèi)容和應(yīng)用。


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