日程管理系統(tǒng)商業(yè)價值在增長

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     據(jù)凱捷咨詢公司發(fā)布的全球業(yè)務流程管理報告指出，在過去十年中，業(yè)務流程管理（日程管理軟件）已經越來越普遍地成為企業(yè)管理業(yè)務流程的一個方式。凱捷咨詢公司認為，日程管理軟件的普及是由企業(yè)為獲取更好的投資回報率、為更好的應對法規(guī)條文的影響、應對社會化媒體的挑戰(zhàn)和更好的推廣工作任務管理軟件等四大要素推動的。

     該項報告是基于凱捷咨詢公司對全球1000多名高級經理和IT領導人進行的調查，調查發(fā)現(xiàn)，超過一半的受訪者認為，在未來的一年，日程管理軟件將在他們的組織中發(fā)揮更突出的作用。超過三分之二的受訪者表示，通過使用日程管理軟件，他們的業(yè)務流程得以優(yōu)化。

     “在實施日程管理軟件后，許多公司都看到兩位數(shù)的業(yè)績增長。”凱捷咨詢公司業(yè)務流程管理負責人Nicholas Kitson認為，即使在不能或不愿衡量投資回報率的公司，高層們也體會到日程管理軟件帶來的顯著效益。越來越多的組織認識到，日程管理軟件等系統(tǒng)的整合可提升工作效率并且減少故障和問題的發(fā)生。

     82％的受訪者表示，日程管理軟件應成為企業(yè)關注類應用中的第三位，68％的受訪者表示，從管理水平方面來講，日程管理軟件是一個重要的項目。超過一半的高管認為，他們的組織在明年將更加重視日程管理軟件，68％的人指出，如果經濟環(huán)境繼續(xù)挑戰(zhàn)自己的組織，他們將加大對日程管理軟件的投資。

     最近，行業(yè)加大了對日程管理軟件的熱點領域包括，銀行，保險和私人股權投資等的監(jiān)管，頒布了MiFID（歐盟金融工具市場法規(guī)）和Basel III（由銀行監(jiān)管巴塞爾委員會公布）等法規(guī)條文，這些法規(guī)條文的增長意味企業(yè)更需通過日程管理軟件來靈活應對它們產生的影響。事實上，78％的金融服務業(yè)受訪者確定，他們的公司視日程管理軟件為其業(yè)務的主要驅動力，48％的受訪者表示，他們將在未來一年投資更多日程管理軟件，以應對越來越多的法規(guī)條文影響。

     推動日程管理軟件發(fā)展的要素不僅是為獲取更好的投資回報率和為更好的應對法規(guī)條文的影響，凱捷咨詢公司發(fā)現(xiàn)，社會化媒體也正在推動日程管理軟件的發(fā)展。超過一半（56％）的受訪者表示，利用社會化媒體產生的機會以及管理社會化媒體產生的威脅是其重要的業(yè)務驅動力，而這些挑戰(zhàn)可以通過日程管理軟件解決方案解決。

     同時，對于面向消費者的企業(yè)，流程管理解決方案讓工作任務管理軟件更容易推廣。78％的受訪者表示，實施日程管理軟件可改善客戶關系管理（工作任務管理軟件）和客戶的互動，這讓他們有良好的收益。總體而言，96％的受訪者試圖從投資回報率來衡量日程管理軟件的投資，他們皆得到了積極的回報。

     綜上所述，為獲取更好的投資回報率、為更好的應對法規(guī)條文的影響、社會化媒體的挑戰(zhàn)、讓工作任務管理軟件更容易推廣等四大要素推動了企業(yè)對日程管理軟件的需求，日程管理軟件在各行各業(yè)尤其是金融行業(yè)得到了有效推廣。通過使用日程管理軟件，企業(yè)業(yè)務流程得到優(yōu)化、提升企業(yè)工作效率的同時減少故障和問題的發(fā)生，此外，企業(yè)也獲得了更好的投資回報率。

     盡管實施日程管理軟件有各種各樣的好處，許多組織依然感到擔憂。凱捷咨詢公司發(fā)現(xiàn)企業(yè)缺乏一個由誰掌握日程管理軟件預算的清晰準則。日程管理軟件的財務管理由高級業(yè)務管理、IT部門、經營單位和專門的流程管理單位組成。凱捷咨詢公司認為，這種缺乏由誰掌握日程管理軟件預算準則的做法可能最終損害日程管理軟件的效率。

     事實上，如果沒有由誰掌握日程管理軟件預算準則的清晰準則，企業(yè)實施日程管理軟件系統(tǒng)也容易失敗或帶來的效益并不明顯。只有18％的公司報告說，他們已經實現(xiàn)了流程優(yōu)化，32％的人承認他們未能正式有效地衡量其流程管理的投資回報率。多數(shù)（55％）公司指出，成功實施日程管理軟件的主要障礙是人們在跨組織合作時，協(xié)作性不夠好。

     Kitson認為，日程管理軟件將在未來幾個月內獲得進一步的發(fā)展，特別是云計算的推動。他斷定，日程管理軟件正成為組織的基礎設施層的一部分。